绩效技术是一种通过技能或知识的培训、工作环境的改善、员工奖励等系统方法来改善员工绩效的方法。促使员工绩效改善的关键工具是绩效分析。吉尔伯特提出了两种有效绩效分析的关键点并做出区分。
首先，需要重点审视人们在工作环境中产生什么绩效，而不是他们做了什么。是员工业绩或结果与任务或行为之间的对比产生了结果。帮助员工更高效地完成错误的任务不可能改善公司的业绩，必须在项目开始时就确定员工的主要业绩是什么，这些成果将如何有助于公司的业务目标实现。只有这样，才能在下一步确定高效完成这些工作所需的任务和支持系统。
吉尔伯特的第二个区别指的是通过采访和观察模范员工来确定员工的生产和行为。模范员工是那些工作业绩超过标准线的员工。
例如，观察高绩效的信贷员是如何选择借款人以保证高回报比。了解模范员工的工作绩效可以帮助我们针对其他员工如何改善绩效提供有效办法。但是我们要注意，不是所有的模范员工的行为都可以在其他员工身上实现。另一方面，我们可以捕捉那些对公司的成功产生重大影响并可以很容易地转移给其他人身上的方法。与这一方法相对应的方法是，询问管理者、决策者或者行业专家，他们认为员工应该做些什么，或者他们需要知道什么，这里我们不采用这种方法。