绩效考核中什么是 KPI 和 KRA?
在阅读关于绩效考核的文献或开展绩效考核时,我们经常看到 KRA、KPI、组织绩效、 流程绩效等新名词，也许你是专业的 hr 工作者,基本清楚是怎么一回事,但无法准确的解答. 可现实中一定也会有不少员工提出什么是 KRA?、什么是 KPI?这些指标与我有什么关 系?、公司为什么要搞绩效管理?以下，我将和大家一起来彻底理解这些问题。
第一个问题：什么是 KRA 和 KPI? 我曾经问过自己， 我的工作职责是什么?需要完成哪些主要任务?我的工作能为公司创 造怎样的价值?我想，一定有不少员工也曾有过这样的困惑。不清楚这些问题，就如同不清 楚作战计划的战士，尽管端着机枪冲锋，身在硝烟弥漫的战场，却与团队失去了联系，由于 不了解战事的整体状况， 也不了解自己对于战争所起的作用， 即便是再骁勇的战士也会被磨 得筋疲力尽，甚至对这场战役也失去信心。
企业的运作和发展就是一场自我完善并战胜竞争对手的战役。 作战前思路清晰、 运筹帷 幄、 部署得当是获胜的关键因素。 KRA 和 KPI 是企业作战思路清晰的保证。 (Key Result KRA Areas)意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的 领域， 是企业关键成功要素的聚集地。 (Key Performance Indicators) KPI 意为关键绩效指标， 是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流 程绩效的一种目标式量化管理指标， 是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。 每个 KRA 都涵盖了几个 KPI。 KRA 和 KPI 是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具， 是企业绩效管理的基础,建立明确的切实可行的 KPI 体系是做好绩效管理的关键。
第二个问题，KPI 体系是怎样建立的? 在介绍 KPI 体系建立过程之前，我们先来了解一下，确定关键绩效指标的一个重要的 SMART 原则。S 即 Specific，代表具体的，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统; M 即 Measurable，代表可度量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标 的数据或者信息是可以获得的;A 即 Attainable，代表可实现的，指绩效指标在付出努力的 情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标;R 即 Realistic，代表现实性，指绩效指标是 实实在在的，可以证明和观察;T 即 Time-based，代表有时限，注重完成绩效指标的特定 期限。 建立 KPI 体系的要点在于流程性、计划性和系统性，它的落实需要全体员工的参与。 建立 KPI 体系，首先，需要明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨 分析法找出企业的