HR在观察与记录绩效状况的基础上,需要对绩效状况的好坏进行分析,以便找出影响绩效的原因。
绩效分析是绩效实施与辅导的重要环节,若没有明确和澄清问题及绩效差距,就不可能找出原因,也不可能设计或选择一种解决方案。
绩效分析的目的在于确定和测量期望绩效与当前绩效之间的差距。绩效分析是整个绩效改进系统的重要一环。
绩效不是发生在真空中的,组织与环境对于绩效和员工都有重大的影响。组织的方向在很大程度上影响着决定期望绩效的绩效标准。环境的驱动因素很大地影响着当前绩效。
进行全面的绩效分析需要运用以下五种方法:
(1)现存数据分析
现存数据分析是对公司的记录数据的文件分析绩效结果,如:销售报表,顾客调查表、安全报表、 质量控制文件等。分析数据能使绩效技术从业人员推断出当前真实的绩效状态。
(2)需求分析
需求评估是指从绩效问题的不同方面收集意见与建议。这些方面包括:工人,资金管理者、顾客、管理方法、专家。需求分析寻求什么是应该发生的、发生了什么、原因是什么等等的意见与建议。收集的数据通常是主观的,但也可能说明为什么绩效发生了或没发生,需要达到或保持期望绩效必需发生些什么?
(3)知识工作分析
在知识工作分析过程中,分析者将研究若要成功地完成一项特殊的任务或工作,工人必须知道哪些的相关详细信息。分析者收集和分析来自绩效领域、专家所记录的信息。
(4)系统工作分析
系统工作分析能提供总的绩效系统,包括:系统概况、过程分析,解决疑难分析。它能帮助人们对选择系统有一个更详细的理解。
(5)程序工作分析
程序工作分析针对期望绩效的明显的细节。根据人们需要知道些什么及能够做些什么任务,来记录人事、工作地点等专家的意见。人事这个术语指工人与绩效目标之间的相互作用。程序工作分析的不足之处在于通常考虑的任务来自于正常的情况下,没能考虑在非正常情况下期望绩效的需求。