笔者认为对企业而言,最大挑战就是怎样迅速且高效地帮助员工获得更高的绩效表现,从而提升组织整体的生产力和业绩水平。为了充分发挥出员工的潜能,迅速且高效地帮助员工获得更高的绩效,领导型态必须与员工的发展阶段相匹配。
有时候在员工的业绩出现下滑时,要求领导者拥有很强的人际沟通能力,能够控制住个人的情绪,不影响到问题的解决,从而有效控制并解决员工的业绩下滑问题。其中就有三大方案可以提升员工绩效水平。
第一、有效沟通
解决员工业绩下滑问题首先是从思想认识上做好充分的准备。领导者要挑出员工的一个具体行为或业绩表现,然后把关注点集中在这一个行为或一件工作任务的表现上,不要试图一次解决所有的问题。接着,领导者需要搜集足够多的事实来证明对该员工表现的判断。
如果是业绩问题,那么就要将业绩量化。如果是行为问题,那么就要专注于真正观察到的。然后,写下所有因为该员工的错失而发生的额外付出或支出。要诚实,不要骗员工。承担是解决问题最重要的部分。并且要通过自问一些问题如:员工清楚自己的业绩目标吗、有什么因素影响到员工的业绩表现等等,来确认领导者在该情境中的角色或要承担的责任。
在讨论开始之前,要先设定一个谈话的基本规则,即双方都可以充分谈出自己对该问题的看法。以便对问题以及造成问题的原因达成共识,这样才能制定一个解决问题的改进目标和行动计划。首先,由领导者先说对这个问题的看法,以及认为造成该问题的原因。员工先听,不要马上提自己的想法,除非没听清楚管理者说什么可以问。
第二、达成共识
在基本谈话规则下,下一步就是确认双方在问题以及造成问题的原因方面是否达成共识。领导者的工作就是尽量达成更多的共识,以使问题向积极解决的方向发展。在大多数冲突情境下,双方不太可能对所有问题都达成共识。
记住,如果领导者或组织是造成问题的原因所在,那么,就需要纠正一些过去的错误。所有因为领导者的原因而造成的问题或使问题更恶化的,必须承认并尽快解决。有时,造成问题的原因是组织层面的,而领导者又无法控制,那么则要承认事实,这样才能将负面的情绪驱散掉,并使员工重拾工作意愿。
第三、建立伙伴关系
如果员工愿意和领导者一起解决问题,那么领导者可以和他进行一轮“建立伙伴关系”的谈话,双方都可以参与决定应该使用怎样的领导型态,领导者应该给予该员工多少指导和多少支持。然后,应该共同设定目标,定出一个行动计划,并确定改进过程中的谈话会议频率。
如果员工不愿意进一步改善,那么领导者就需要采取一种指令式的领导型态。制定明确的业绩目标,订出一份详细的时间表;向员工描述具体的业绩目标要求,并告诉他将怎样追踪他的表现;最后还要告诉他如果业绩表现再不提升,将会有怎样的后果。要知道,这是解决业绩问题的最后一招,但不能解决工作意愿问题。