卓越绩效模式就是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
实施卓越绩效模式应注意哪些问题?
近年来，“追求卓越”、“卓越绩效”、“卓越绩效评价准则”、“卓越绩效模式”等名词术语正成为日益响亮的热点词汇，“中国质量奖”、“省政府质量奖”、“市长质量奖”等各级政府质量奖正在中华大地如火如荼地开展。但是，我们发现许多从事卓越绩效模式推广的专业人员、企业老总和社会上的专业咨询公司对卓越绩效模式和政府质量奖的认识存在着诸多困惑和误区：如，一些政府职能部门往往把企业规模作为申报政府质量奖的门槛，认为政府质量奖只能授给那些“大块头”企业;一些企业老总认为自身企业的管理水平和企业规模还不到一定的层次，还不能导入卓越绩效模式;一些企业高管认为导入卓越绩效模式会给企业增加更多限制，带来更多的麻烦;一些卓越绩效咨询专家认为企业只要各个方面都做到同行最优就能实现卓越绩效……这些困惑和误区如不尽快解决和澄清，必将影响卓越绩效模式在我国的全面推广实施，必将影响卓越绩效模式的实施效果，最终会使卓越绩效模式、政府质量奖流于形式，花费大量的人力、物力、财力却达不到其应有的效果。因此，笔者认为有必要从理论上对卓越绩效模式进行探讨，以便更好把握卓越绩效模式的核心思想，更好地推动卓越绩效模式在我国的实施。
卓越绩效模式就是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。该标准是建立在“远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习改进与创新、系统管理”等9条相互关联的基本理念的基础之上的一个管理评价标准。这些基本理念都反映了系统科学的基本思想和方法，要求从事卓越绩效模式推广的专业人员、企业全体员工，特别是企业高层经营管理人员必须从系统科学角度理解把握卓越绩效模式的基本理念，才能使企业的经营管理获得卓越绩效。
远见卓识的领导
卓越绩效模式要求领导者“以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标”。系统科学认为，系统内部的不同要素之间如果不分伯仲，一样地起作用，系统就不会形成有序结构，就不会有强大的功能。只有形成少数要素去引导、规范、支配大量其他要素，使它们协同动作，才能形成有序结构，形成强大的功能。在企业这个组织系统中，人力资源是最活跃的因素，在整个组织系统中发挥着非常重要的作用。领导又是人力资源这个系统中的核心要素，发挥着主导、支配整个组织的作用，对组织建立应对未来的战略优势，取得长期成功起着“导航”作用，对组织的持续成功起着决定性的作用。因此，企业的领导者应该基于理解顾客和市场，有效地发挥领导的作用：建立组织的长久使命、激励员工的美好的愿景、共同恪守的价值观，并通过制定方针和目标，明确组织的方向;着眼于未来，创造追求卓越环境，促进组织创新、构筑组织知识和能力，鼓舞全体员工为组织的成功承担责任，为实现组织的使命做出最大的贡献。
战略导向
卓越绩效模式强调“以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功”。系统科学认为，任何系统都是处在特定环境之中的系统，系统特别是社会组织系统必须明确自身在这个环境中存在的目的，才能更好地生存发展。这是系统的目的性原则，它要求系统必须首先确定自身存在的目的或者说要达成的目标，然后从所处的环境出发，根据本身的资源和实力选择适合自身的战略，运用各种调节手段，达到系统整体最优的目的，形成自己的核心竞争力，把系统导向预定的目标。否则，系统就会被这个环境所淘汰。因此，企业的关键过程、各项活动的目标，必须实现校准和整合，指向卓越的绩效结果。战略正是一个组织在竞争环境中为了全面实现使命和目标而对其主攻方向以及资源进行布置的总纲。它是组织对未来的筹划，是行动的蓝图和指南，也是协调、整合各项活动和资源的工具。战略本身就是行动的向导，不言自明。行动计划的制定，测量指标设计，资源的选择必须与战略所确定的方向、规定的路线和指定的时间进行系统的布置和展开。
以人为本
卓越绩效模式强调：“员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度”。系统科学认为，系统以不同的形态存在，但无论是人造系统，还是自然系统，都与人有紧密的联系。人类为实现自身的目的，设计和建造了人造系统;同时人们运用科学力量，认识和改造着自然系统。企业系统是由人主导的，其所处的环境即社会系统也是由人主导的。在系统中，人不仅是系统的活动主体，同时又是系统的服务对象。正是各种不同的人对系统的不同的交互作用，使系统永不停息地变化着。企业组织的成功日益依赖于其全体成员及合作伙伴(也是人)的知识、技能、创造力和动机。人是组织成功的根本，是取得成果的根源。“以人为本”意味着组织必须致力于保障人员的权益，促进人员的发展，致力于全体人员的满意、发展和福祉。组织必须通过建立共同愿景和价值观，营造信任与和谐的文化，鼓励全员参与，调动人员的积极性和创造性，释放所有组织成员的全部潜力。组织还必须建立起内部的和外部的合作伙伴关系，形成战略联盟，共同创造价值。
顾客驱动
卓越绩效模式强调，“将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意度和忠诚程度”。系统科学认为，任何系统的存在都有其价值。一个系统要想在它的环境中生存发展，就必须为它所在的环境提供尽可能多的正价值，并尽可能减少负价值。企业系统的正价值就是为顾客提供合格的产品和服务，负价值就是消耗环境资源、污染环境。顾客是组织价值、绩效和产品质量的最终判定者。在当代经营环境下，组织依赖于顾客，绩效卓越与否取决于最终为顾客创造的价值，顾客的价值取向驱动着组织的经营活动。组织必须关注顾客的需求和期望，重视为顾客带来产品和服务的特性，以及所有接触顾客的方式，这样做才会得到顾客的满意、偏好和推荐，赢得顾客的驻留和忠诚，拥有更多顾客，实现事业的扩大。组织还要倾听顾客的心声，预计市场的变化，把握技术的发展，把握竞争者的发展，并对顾客和市场变化做出迅速灵活的反应。