上级工商局对基层分局进行绩效考核,从根本上来讲,是为了规范市场监管和行政执法行为,推动工作质量和工作效能的提高,激发基层人员的工作积极性和创造性,促进履职尽职和各项目标任务的顺利完成。对基层分局而言,绩效考核贯穿于基层分局全年的工作部署中,对整体工作起着引领和导向作用。为使绩效考核方法得当,操作规范,作用发挥至及致,笔者认为应运用激励机制,不断完善绩效考核办法。
一、激励机制的内涵和外延
所谓激励,是指那些导致有利实现组织目标的自觉行动的发起、发展、坚持的心理过程。从激励发起因素看,有自我激励和被人激励之分,从激励行为本身来看,激励行为是主动行为,而不是被动行为。激励机制,是指从制度上对人的激励行为予以规范,通过程序化、信息化、制度化、规范化的操作,挖掘人的一切内在潜力,激发人的活力。
为了使激励机制行之有效,达到预期目的,在激励的方法上首先需注意的是承认个体的差异。由于人的年龄、自身素养、成长环境、知识结构和对社会的认知等的不同,在工作上也表现出某种差异性,因此,在激励的方法上要因人而异,最好做到“对症下药”。其次是坚持人尽其才,优化组合。在激励方法上应注重发挥每个人的特长,使人员与所从事的工作相适应。在组合上,尽可能做到优化配置,达到扬长避短、优势互补的目的。第三是激励制度公平合理性。围绕工作目标和任务,建立对工作绩效的统一标准和评价体系,既重视平时表现,也重视年终表现,体现“效率优先、相对公平”原则,使投入和产出相称,贡献和收获相称,彰显“一分耕耘、一份收获”理念。
在激励机制的理论上,人们从人的行为动机、过程、目的、效果出发,产生了需求理论、期望理论、挫折理论、目标理论等,这些理论从不同历史、不同角度、不同层面回答了人为什么要被激励,以及怎样激励人的问题。就绩效考核来讲,绩效考核是对人的工作绩效定期进行“盘点”,列出“清单”,从中发现成绩和不足,激励和奖励先进,鞭策后进,这里面有很多动力元素在起作用。由此可见,激励机制服务于绩效考核的全过程,并对绩效考核起着推波助澜作用。
二、激励机制与绩效考核的关系
由于激励机制是绩效考核的助推剂,因此它对绩效考核的成败关系重大,有必要理顺激励机制与绩效考核各个参数的关系。
首先要理顺激励机制与绩效考核目标的关系。绩效考核目标有宏观的,也有微观的,有定性的,也有定量的,有短期的,也有中长期的,无论这种目标多么诱人,首先它必须是现实的,合理的、可靠的,有根据的,通过激励能够实现的。如果目标停留在表面上,与现实相悖,缺乏公平合理性,不仅不能调动人的积极性,而且还会使人减轻对工作的努力,放松自己的信心。
其次是激励机制与绩效考核内容及标准的关系。绩效考核内容应顺时应势,与时俱进,体现经济效益与社会效益统一,部门形象与地方经济发展统一。以目前工商工作为例,绩效考核内容应从建立和维护市场经济秩序,促进社会和谐发展出发,对各项工作进行细化、量化,以履职尽责为主要内容的行政执法工作至少要占1/3左右的比重。在绩效考核标准上,应体现科学性和可操作性。有的考核办法在标准上是通过计分来完成的,每个考核指标根据其重要程度给予不同的分数比重,各个考核指标进行细化,用一组细化指标而不是单个指标来考核某个方面的内容,这样做比较合理,但要避免只重扣分,不重加分的做法,考核的目的在于以鼓励激励为主,而不是以惩罚为主。随着社会的进步,形势的发展,考核的内容和标准更加务实,贴近实际,可操作性更强,也更容量激励人,有的考核办法在计分方法上,不仅有日常性工作,而且还有突击性工作、鼓励性工作以及禁止性工作,如对事关人民生命财产安全的失职和其他过错行为实行一票否决,取消评先评优资格,并在物质待遇上给予一定惩处,这与时代发展脉搏相适应。
第三是激励机制与绩效考核结果的关系。激励机制要求绩效考核结果必须客观、公正、真实、准确,无论是用分数计算,还是将考核结果用优秀、称职等档次表示,都要经得起时间和历史的检验。绩效考核结果运用上一是要与人员的工作报酬相结合。考核结果体现人的工作努力程度、绩效大小、贡献大小,与工作报酬挂钩,对绩效表现突出的人员不仅是心理按摩,也是精神鼓励,是奖勤罚懒,赏罚分明的表现,能够为绝大多数同志接受。二是与干部使用相结合。把考核结果与评先评优挂钩,对考核结果不如意的同志,在一定程度上具有示范和激励作用;把考核结果与干部任用挂钩,能体现能者上、平者让、庸者下的干部选拔任用机制。三是与干部教育培训相结合。考核结果不如意的同志,绝大多数情况属于素质缺陷,比如有的属于思想上的,有的属于作风上的,有的属于业务能力上的,可以通过教育培训强化内功,提升本领。四是与上下之间的沟通协调相结合。制度化的绩效考核,使下级更能明确上级的意图和各项要求,知晓努力方向;使上级更加关注下级的工作和问题,上下级之间有针对性地对某些问题予以沟通、协调、解决,可以融通上下级之间的关系,形成良好的人文环境,推动队伍平安和谐。
三、激励机制对绩效考核的作用
激励机制对绩效考核的作用是多方面的,体现在对考核的目标、考核的组织管理、考核的方法、考核的内容、标准及要求等各个方面,从人的思想、水平、作风、业绩、成效上有所表现,现针对基层分局,说几点作用:
一是激励基层人员树立主人翁意识。通俗地讲,通过激励机制对绩效考核的作用,使基层人员有当家作主思想,把单位的事情当成自己家里的事情,使基层人员内心需求得到满足,感到机会和条件均等,从而对单位工作产生自豪感和认同感,安心本职,热爱本职。
二是激励基层人员履职尽责。绩效考核针对考核内容对基层人员的岗位职责予以诠释,目标明确,没有对工作职责的充分理解和高度的责任心,发挥出令人感到满意的努力,是难以达到期望的成效的。
三是激励基层人员亲民务实。绩效考核在很多方面体现对民权、民生、民意的关注,况且为百姓利益献计献策、为百姓利益多办实事,也是考核的主要内容之一,没有百姓的支持,再好的激励机制,再好的考核办法,也是一纸空文,形同虚设。
四是激励基层人员提高效率。绩效考核的目标任务既有量的要求,也有质的要求,既有时序要求,也有协作要求,光有满腔热情还是不行的,必须从提高自身素质入手,注重策略,讲究方法,突出重点,分清轻重环节,增强应变能力,使所做的工作达到事半功倍之效。
五是激励基层人员清正廉洁。基层人员是否廉洁,不仅是其思想、作风的表现,更是其纪律观念、法制意识的表现,关系到工商干部在党和人民群众中的形象问题。清正廉洁是绩效考核极为重要的一项考核内容,虽说基层的权力相对较小,但也不可轻视,在基层人员中的个别人身上,也有过违法乱纪现象,必须防微杜渐,警钟长鸣。
六是激励基层人员争先创优。绩效考核是一副治庸、治浮、治懒、治散的良药,免疫力强的同志会比一般同志做得更好,在激励机制的作用下,有一部分同志会脱颖而出,成为排头兵,佼佼者,对这些先进典型,要注意发挥其示范标兵作用,从而使越来越多的同志加入到争先创优的行列中来。