考核的主体
合格的绩效考核者应了解被考评者职位的性质、工作内容、要求以及绩效考核标准,熟悉被考评者的工作表现,最好有近距离观察其工作的机会,同时要公正客观。多数企业在选择考核主体时,多采用360度全方位考核方式,考核者选用被考评者的上司、同事、下属、被考评者本人和外部专家。
上司考核的优点是对工作性质、员工的工作表现比较熟悉,考核可与加薪、奖惩相结合,有机会与下属更好地沟通,了解其想法,发现其潜力。但也存在一定缺点,由于上司掌握着切实的奖惩权,考核时下属往往心理负担较重,不能保证考核的公正客观,可能会挫伤下属的积极性。
同事考核的优点是对被考评者了解全面、真实。但由于彼此之间比较熟悉和了解,受人情关系影响,可能会使考核结果偏离实际情况。最适用的情况是在项目小组中,同事的参与考核对揭露问题和鞭策后进起着积极作用。
下属考核,可以帮助上司发展领导管理才能,也能达到权力制衡的目的,使上司受到有效监督。但下属考核上司有可能片面、不客观;由下级进行绩效考核也可能使上司在工作中缩手缩脚,影响其工作的正常开展。
自我考核是最轻松的考核方式,不会使员工感到很大压力,能增强员工的参与意识,而且自我考核结果较具建设性,会使工作绩效得到改善。缺点是自我考核倾向于高估自己的绩效,因此只适用于协助员工自我改善绩效,在其他方面(如加薪、晋升等)不足以作为评判标准。
外部专家考核的优点是有绩效考评方面的技术和经验,理论修养高,与被考评者没有瓜葛,较易做到公正客观。缺点是外部专家可能对公司的业务不熟悉,因此,必须有内部人员协助。此外,聘请外部专家的成本较高。
工程部经理绩效考核
酒店工程部经理绩效考核表
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考评对象
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姓名/职务
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直接上司
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姓名/职务
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目 标
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点值
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绩效测评
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实际完成
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得分
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评估
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营业指标
-40-
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20.0
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酒店营业收入:
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实际完成百分比:
5=105%+
4=102.0-105.0%
3=100.0-101.9%
2=95.0-99.9%
1=90.0-94.9%(费用按酒店)
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20.0
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能耗控制:
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客 户
-10-
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5.0
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顾客满意度(同总经 理):
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管理公司开展问卷调查,每年 1 次
5=90.1 分以上
4=85.1-90 分
3=80.1-85 分
2=75.1-80 分
1=75 以下
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5.0
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神秘客户暗访(同酒 店):
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管理公司邀请专业人士进行暗访,
一般为 1 年 1-2 次。
5=85.1 分以上
4=80.1——85 分
3=75.1——80 分
2=70.1——75 分
1=70 分以下
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员 工
-10-
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5.0
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部门员工满意度:
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员工意见调查结果,以历史与客观
的水准基点结果为基础
5=85.1 分以上
4=80.1——85 分
3=75.1——80 分
2=70.1——75 分
1=70 分以下
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5.0
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关键员工流失率
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重要方面人员流失的控制,流失率
下降
5=0-5%
4=5.1-10%
3=10.1-15%
2=15.1-20%
1=20%+
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营运/执行
-30-
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15.0
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维修费用:
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酒店营运所发生的各类财产的维修
支出和用于维修的设备零配件费用 及其他相关费用支出。
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15.0
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消防/安全/工程/最 低标准(同总经理):
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由管理公司职能部门总监按管理公
司制订的最低标准进行检查。
90.1 分以上 5 点
85.1——90 分 4 点
80.1——85 分 3 点
75.1——80 分 2 点
70.1——75 分 1 点
69 以下 0 点
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民意测评
-10-
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10.0
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测评成绩:
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部门总监/经理的民意测评由酒店
人力资源部组织。测评表由管理公 司统一做出规定。
95.1 分以上 5 点
90.1——95 分 4 点
85.1——90 分 3 点
80.1——85 分 2 点
80 分以下 1 点
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