实行绩效考核的技巧
实行绩效考核体制之前，应先对公司的管理层做一个调整，做一个考核，这个考核分工作态度、工作技能、工作效率、工作成绩、团队意识、沟通能力、配合能力、员工印象几方面，只有先将管理层考核清了，调整到位了，员工才会相信您的绩效考核体制，才会配合您的工作，也才会再次调动起积极性。
首先，要建立企业内部申诉机制，让员工在遭遇不公正、不公平待遇时有一个申诉与解决的通畅途径，避免因领导者情感因素伤害职业打工者的权益。
其次，企业内部不仅要确定不同部门或岗位的权利、义务，同时还必须采取自上而下的岗位描述，明确细化的岗位职责及考核标准，避免将考绩沦为一种粗放的能力“审判”。
绩效考核的流程
1、详细的岗位职责描述及对职工工资的合理培训;
2、尽量将工作量化;
3、人员岗位的合理安排;
4、考核内容的分类
5、企业文化的建立，如何让人成为“才”而非人“材”是考核前须要考虑的重要问题。
6、明确工作目标;
7、明确工作职责;
8、从工作的态度(主动性、合作、团队、敬业等)、工作成果、工作效率等几个方面进行评价;
9、给每项内容细化出一些具体的档次，每个档次对应一个分数，每个档次要给予文字的描述以统一标准(比如优秀这个档次一定是该员工在相同的同类员工中表现明显突出的，并且需要用具体的事例来证明);
10、给员工申诉的机会。
管家部经理绩效考核
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酒店管家部经理绩效考核表
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考评对象
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姓名/职务
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直接上司
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姓名/职务
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目 标
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点值
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绩效测评
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实际完成
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得分
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评估
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营业指标
－40－
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20.0
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客房营业收入:
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实际完成百分比:
5=105%+
4=102.0-105.0%
3=100.0-101.9%
2=95.0-99.9%
1=90.0-94.9%
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20.0
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部门 GOP:
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客 户
－10－
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5.0
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顾客满意度(房务指 数):
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管理公司开展问卷调查，每年 1 次
5=90.1 分以上
4=85.1－90 分
3=80.1－85 分
2=75.1－80 分
1=75 以下
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5.0
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神秘客户暗访(同酒 店)：
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管理公司邀请专业人士进行暗访，
一般为 1 年 1-2 次。
5=85.1 分以上
4=80.1——85 分
3=75.1——80 分
2=70.1——75 分
1=70 分以下
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员 工
－10－
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5.0
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部门员工满意度：
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员工意见调查结果，以历史与客观
的水准基点结果为基础
5=85.1 分以上
4=80.1——85 分
3=75.1——80 分
2=70.1——75 分
1=70 分以下
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5.0
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关键员工流失率
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重要方面人员流失的控制，流失率
下降
5=0-5%
4=5.1-10%
3=10.1-15%
2=15.1-20%
1=20%+
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营运/执行
－30－
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30.0
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产品最低标准(部 门)：
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由管理公司职能部门总监按管理公
司制订的最低标准进行检查。
90.1 分以上 5 点
85.1——90 分 4 点
80.1——85 分 3 点
75.1——80 分 2 点
70.1——75 分 1 点
69 以下 0 点
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民意测评
－10－
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10.0
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测评成绩：
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部门总监/经理的民意测评由酒店
人力资源部组织。测评表由管理公 司统一做出规定。
95.1 分以上 5 点
90.1——95 分 4 点
85.1——90 分 3 点
80.1——85 分 2 点
80 分以下 1 点
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