KPI即关键业绩指标是构建绩效考核目标体系的有效工具。
一、关键绩效指标KPI(Key Performance Indicator)
KPI是关键绩效指标的缩写，是具有国际性的、所有企业关键绩效考评通用的一种方法。
KPI是以事实为基础，从最高目标向下分解，建立团队和个人的绩效衡量指标体系，以检查计划、行动过程和绩效结果，使绩效向预期方向突出发展，促进目标达成的一项管理技术。
1、事实为基础：对绩效达到程度的判断，都是以具体的事实为依据的，减少人为的、不确定性、容易产生歧义的判断;
2、团队和个人：在从总目标的分解过程中，都将KPI落实到责任人身上，如果是团队，则首先落实到团队，然后从团队落实到个人;
3、计划和行动：KPI的分解与工作方案相关联，监控工作过程，并体现在工作计划和工作行动上;
4、过程和结果：好的KPI体系，必然即包括结果指标，也包括过程指标，是全程的检查衡量。
KPI技术给了你一套最佳分解和建立指标的方法，它的主要使用原理是强调企业考评只需要抓住重点，而且要按照职位说明书之下的关键绩效指标来抓重点，它强调的是目标的关键性。
二、KPI的三个维度：目标体系锁定
管理管什么?其中的焦点就是：过程和结果、以及人和事!即：一个中心、两个基本点。
一个中心是：管理的核心是人!
管理者自己和被管理者的积极性(愿力)和知识技能(能力)。而管人的核心则是“愿力”(积极性、主观能动性)，因为相对个人而言，知识和技能(能力)只是达成其个人目标、需要的手段。就市场经济而言，管理“愿力”的根本点是“利益管理”，而“利益管理”的基础则是“绩效考核”，而基于绩效考核的利益管理便是“赏罚分明(绩效管理)”了。
两个基本点是：结果业绩指标KPI+过程标准!
管理有两个大的方向：一个是自上而下分解得到的部门、分公司的关键业绩指标KPI及月报表数据(结果面)，另一个是自下而上的涉及岗位、流程及工作链条的工作标准、交接流程、作业规范(过程面)。
而KPI的三个维度，构筑了绩效考核的目标体系，其中：
KPI的第一个维度—向上：目标分解体系
KPI的第二个维度—向后：下工序是客户
KPI的第三个维度—职能部门的考核
1、KPI的第一个维度—向上：目标分解体系
目标是自上而下的公司、企业的生存、发展目标的展开和分解，绩效则是由下而上，由过程到结果、由局部绩效到整体绩效、由流程绩效到公司业绩----一个自下而上的绩效保证体系。
KPI是个指标体系，每一个KPI不但有它具“极性”方向的指引，而且众多KPI都是朝着总目标的方向，形成了九九归一的指标网络，就向参天大树归于一个树干埋入大地。因为KPI的建立过程就是从总目标分解进行的，一级级的分解建立起指标体系，每一个指标指向上一个指标，最底层的指标都通过这种链接方式通向总目标，聚焦于总目标的发散的网。
对于任何一个要想发展壮大的企业来说，只有明确自己的发展目标基础上，将指标层层分解落实，才能将企业的目标与个人、团体的目标协调起来，最终实现组织的目标。
2、KPI的第二个维度—向后：下工序是客户
如下图所示，绩效是工作流程中各个环节的输出值，岗位绩效是小输出、局部的输出，公司的业绩则是大输出、整体的输出。没有小输出、没有局部的输出，整体的输出、整体的业绩就无所谈起。这正是必须实施岗位绩效考核的原因所在!
因此，我们的任务来自于领导，我们需要对领导负责，但是对下道工序负责其实正是领导所需要的。
作为一个管理者，什么时候才算工作目标分解到位了?不妨把“对下道工序负责就是对领导负责”看成是一个标准!如果每个岗位都知道自己的客户是谁，那么就不会像人治环境下那样天天去围着领导转。如上图所示，当工作目标向下分解到位的时候，管理者的目光就会聚焦到“岗位”上去了，这个时候，我们就可以清楚地看到“下工序就是客户”，否则，我们心目中只怕仍然只有“领导”而已。
因此，当我们建立起“对下道工序负责就是对领导负责”的观念，凡事从客户端思考问题，就简单了。