企业经营管理中引人平衡计分卡法，可使企业的发展战略在组织更明确，便于企业部门、个人目标和企业的发展战略联系起来，使管理者及员工更一致的集中精力于企业的绩效改进。以下是yjbys小编为您搜集整理的平衡计分卡效指标体系设计，希望能对您有所帮助。
平衡计分卡含义
1992年，美国著名的管理大师卡普兰和诺顿在总结十二家大型企业业绩评价体系成功经验的基础上，提出平衡记分卡这战略管理评价工具。平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立具有可靠执行基础的绩效管理体系。
平衡计分卡从四个维度审视企业的业绩：财务、客户价值、内部经营过程、员工学习与成长。它反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程的平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。
近年来，平时十分卡在世界500强企业运用并取得成效，后被广泛运用到各行各业，并在解决企业中存在的各种问题上起到了良好的推动和引导作用。同样，运用平衡计分卡的概念建立企业绩效管理体系，有助于企业建立战略方向，确定组织目标，通过一级绩效管理体系和二级绩效管理的建立，确保企业、部门绩效的统一，从而实现通过绩效管理引导企业各层面推动组织战略目标实现的目的。
基于平衡计分卡的部门关键绩效指标体系设计
要用平衡计分卡建立企业绩效管理体系，首先要了解平衡计分卡在企业一级绩效管理体系和二级绩效管理体系的运用。
1 企业一级绩效管理体系的建立
企业一级绩效考核指标确立的是组织目标，组织目标只有体现企业的远景和目标，才能够对部门和个人起到引导和牵引作用，良好的组织目标可以将员工的个人利益、部门的局部利益和企业的长远利益结合在一起，也可以引导管理者带领企业部门和员工与企业共同发展，共同成长。
财务目标是引导企业经营管理者关注企业经营活动的经营结果，财务目标一般从四个维度予以考核：利润指标;收入指标;资金指标;资产指标。
客户指标引导企业高层关注客户需求，将客户满意度作为企业战略发展的重要趋动因素。通过客户指标将企业和客户建立长期的战略伙伴关系。客户指标一般可以从客户满意度、重要客户的拜访和维护及客户档案管理三个维度予以考核。
内部经营管理指标：企业的产品质量引导企业管理人员关注服务人员的素质、培训和服务过程控制，减少不合格品率，降低投诉;成本状况引导企业管理人员研究企业内部供应链管理，降低采购价格综合指数及单位成品的成本率;效率状况引导企业管理人员关注企业内部流程，减少不必要的环节和内耗，提高服务效率，创新程度引导企业管理人员根据客户需求和竞争对手状况对企业产品及服务进行创新，增加企业竞争力。