根据不同层级管理人员工作的侧重点，以层级为单位，重新量身打造管理类培训课程。
亟待解决的问题
管理人员是企业前进的掌舵人，而管理人员的能力则是体现他们的价值的最直接方式，也是企业进步的主要动力之一。但是，中国国内的大多数企业对管理人员管理能力的定义含糊不清，不同层级管理人员应该具备的管理能力的重点也没有明确的区分，为不同层级的管理人员量身打造相应的培训课程体系更是无从谈起。
本次案例中所涉及的江南银行，是一家全国性的股份制商业银行，总资产规模和净利润都在同行业内保持领先水平。面对日益激烈的市场竞争，为促进员工的成长与发展，江南银行早在十年前就成立了培训学院，负责组织对全行员工的培训，近几年来，每年在员工培训上的投入都不低于2，000万元。培训学院还将自己十年来在培训过程中积累的讲义、课程大纲、试题等资料进行了归纳汇总，形成了自己的知识库、试题库和师资库等。
尽管江南银行在员工培训方面投入了大量的人力和物力，也积累了丰富的培训经验，但其培训体系仍然存在着一系列的不足，在对管理人员管理能力的培训方面尤为突出。具体表现在以下几个方面：
1.培训课程设计的层次不清晰，授课对象不明确。目前管理能力方面的培训课程并没有考虑到受训者的职级，岗位级别相差较大的管理人员常常会混听同一门课程，出现“高级管理人员吃不饱，中级管理人员吃不好，基层管理人员吃不了”的现象。
2.课程的系统性差。目前的管理培训课程具有临时性的特点，大都因需、因人而定，缺乏长期规划、结构完整的培训体系。
3.不同课程在内容上存在知识点的重复，造成了人员、时间、精力和成本的巨大浪费。
泛太平洋的解决方案
为了解决江南银行在管理人员管理能力培训方面的问题，提升其长期竞争力，促进可持续发展，泛太平洋针对其管理人员管理能力培训的现状设计了一套行之有效、可以广泛应用的培训课程体系。该体系按照四个模块来制定（参见图1）。
1.岗位梳理
每个企业都可以根据管理人员所处的职级将其划分为几个层级，同一个层级中的管理人员具有类似的管理职能。为了明确不同层级管理人员在管理能力上的不同侧重，真正做到因需施教，泛太平洋将江南银行所有管理岗位由高到低分为A、B、C、D四个层级，每个层级都包括数个岗位。例如，A级管理人员包括行长和7位副行长，其中1位负责主持工作，其余分别负责内审委员会、运营管理委员会、风险管理委员会、资产负债管理委员会和零售银行管理委员会。
2.能力模型构建
泛太平洋将江南银行管理人员的通用管理能力概括为行业基础知识、工作管理能力、团队管理能力和个人管理能力四部分。同时，通过管理人员日常工作中的6个关键活动（计划、分工、控制、支撑、沟通和评估）对各项能力进行验证，构建了江南银行通用管理能力模型。在具体能力上，不同层级的管理人员有不同的能力要求。
在通用管理能力模型的指导下，泛太平洋结合本身丰富的项目经验和客户的实际情况，进一步为A~D级管理人员分别进行了有针对性的能力模型构建。