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人员培训工作操作规范

发布时间:2017-05-29编辑:凌伟安

培训前准备:

  (1)确定培训对象、培训目标;

  (2)根据培训对象、培训目标确定培训内容;

  (3)准备培训用教材、讲义、教具、教案、问卷、考题等;

  (4)制作培训通知;

  (5)通知培训对象、培训时间、培训场地;

  (6)培训前30分钟完成培训现场的准备工作。

内容讲解:

  (1)培训对象签到、就座;

  (2)强调培训课程安排、目标、培训要求、纪律;

  (3)内容讲解:采用播放教学片、PPT、讲解、小组讨论等多种教学方式;

  (4)讲解务求认真仔细,达到人人听清、听懂的标准;

  (5)小组讨论务求人人参与、畅所欲言。

讲师展示:

  (1)各类技能与技巧的讲解先由讲师进行示范;

  (2)示范时从头到尾演示一遍,要求学员全神贯注;

  (3)详细讲解分解动作的步骤、技术要领;

  (4)边分解,边示范,边讲解;

  (5)示范过程中鼓励学员提问;

  (6)分解动作全部完成后,再重新演示一次。

学员操作:

  (1)学员开始自行操作;

  (2)讲师在旁辅导,指导要点;

  (3)鼓励学员动手,激发其兴趣;

  (4)以学员能基本完成操作为准。

讲师纠正:

  (1)针对学员在操作过程中出现的困难与问题进行重点讲解;

  (2)针对学员在操作过程中的普遍性错误重点强调与重复;

  (3)请每个分解阶段操作出色的学员上台示范讲解;

  (4)讲师重新示范并指出标准与关键。

学员练习:

  (1)要求学员反复练习;

  (2)必须给出练习时间上的要求;

  (3)可分小组进行练习竞赛;

  (4)以全部学员均能达到标准为结果。

培训考核:

  (1)练习结束后必须进行考核;

  (2)公布考核结果;

  (3)对优胜者进行适当奖励;

  (4)优胜者成为该项目在门店的辅导人员。

培训总结:

  (1)对培训过程中的表现、成效、问题进行总结;

  (2)进一步了解学员对培训的心得、收获;

  (3)布置培训后的作业或任务。

培训后续追踪:

  (1)持续跟进学员培训后在实际工作中的应用效果;

  (2)受训者必须使新技术或新标准的运用成为习惯;

  (3)受训者成为门店未接受培训者的指导者;

  (4)必要时需进行复训和再次考核;

  (5)在门店建立运用新标准与新技术的工作习惯。