日本的三星公司拥有一套培训核心员工的系统培训方案。
首先,训练对象是骨干推销员,在公司已经服务了13-15年,长期在营业部第一线工作,有一定数量的下属,在实际中担任部分经理职责,但并不是完全的管理者。
其次,训练要达到的目的是缩短预期销售量与实际销售量之间的差距,并可以当场反映出效果究竟如何。
最后,训练计划安排,时间为三天两夜,所有参加者集体住宿,采用授课法、分组讨论法和角色演示法进行。
明确了以上三点之后,接着是制定训练的内容及重点:(1)让核心员工了解为达到目标应有的角色意识和执著追求的精神;(2)如何根据自己的能力设定适当的目标;(3)学习有效的商业谈判技巧;(4)学习具体的行动方案,如采取何种推销手段、有效的访问次数、推销数量等。
训练分三天进行,对训练内容作了如下安排。
第一天上午:核心员工到集训地报到,熟悉环境。
下午:讨论为什么要达到一定的目标。训练负责人可启发员工从三个方面加以讨论:从自身来说,实现自我成长的途径,成为公司发展的光荣开拓者;从公司来说,能否提高市场占有率;从社会来说,贡献社会的指标,提供最好的产品。
晚上:为自己设立要达到的目标。步骤如下:首先,确定自己的目标,找出与实际销售情况之间的差距;接着,采取现有资料使用法、价值判断和援助其他部门计划法等;最后,个人提出自己成功的方法和范例,交流心得。
第二天上午:用角色演示法学习推销技巧的初次演示。由指导员进行角色分派,决定顾客和推销员的人选,然后设置演出场景进行演示。演示完毕后,由观察员针对各演出角色进行评论。
下午:针对上午演示中暴露出来的问题,进行第二次演示,指导员做总结发言。第二次演示的角色应进行互换,以便更好地体会角色差异。
晚上:针对本人特点,制定工作计划表,说明进行推销活动的战略战术。
第三天上午:每个人说明自己的行动方案和计划状况,由指导员进行评论,着重注意以下几点:(1)该计划是否针对本人特点?(2)是否贯彻了角色演示中学到的技巧与技能?(3)是否融入本人的心得体会?
下午:由指导员将个人计划表以及评述交给其上司,结束培训。三星的培训部拟定了一张图表,作为评价核心员工工作能力的训练方法有效与否的标准,一般在实施训练三个月后使用。
培养核心员工角色意识
应明确核心员工在企业内的角色定位及预期行动,加强部门间的交流,掌握与企业外部人员的沟通技巧。培养核心员工角色意识的方法有以下两种:
授课与讨论相结合训练法 将核心员工集合起来,5人一组,采用3天集体住宿、共同上课、共同讨论的方法,明确作为核心员工的行为准则,目标定位。然后收集管理层对核心员工职责、任务的期待值,与个人想法相协调,整合成团体性结论。
为了将核心员工训练成高效型的企业目标执行者,应重点培训他们以下几方面的基本素质:
●较强的自我控制和约束能力;
●对公司和公司的发展目标,有较强烈使命感和责任感,敢于承担风险,接受富有挑战性的工作;
●能形成一种市场竞争能力并凝聚全部力量去求得最好的工作效果;
●有威信、有勇气、有魄力、有能力,忠诚可信赖。
单独脑力激荡法 根据职务不同,将核心员工分为5人一组,以“核心员工应如何配合工作顺利开展”为题开展讨论,提出解决问题的方案,明确要达到的目标。采用该法的具体步骤如下:
明确自己的角色和承担的使命;
分析企业要实现的战略目标,明确自己要努力的方向;
分析目前市场状况、顾客需要、竞争对手情况;
分析本人工作部门存在的问题和不足,提出解决问题的对策;
你如何选择最适合企业和个人发展的行动方案?