对企业新员工进行系统的培训,这不但是由于关心新员工,而且是由于这样做对企业有利,下文是小编收集的企业新员工培训的十二个关键细节,欢迎大家阅读与借鉴学习。
1、帮助新员工学习他们职以外的工作
以扩大他们的经验,在各种紧急状况时有处理能力,避免令人厌烦的重复性工作并提高效率。
2、提供手册,别指望他们都用笔记下来
除非他们会速记,否则就跟不上。假如你请你的员工记下这些最重要的问题,这会对他们有帮助。你可能记得以前对员工举行过考试并试图想起关于他们的信息,如果你过去得到过这种信息是通过眼睛而不是通过耳朵的,那么,现在你就很可能再得到原始记录。你回忆到的应该是视觉形象而不是声音。
3、要把培训看成是加速的经验
它能使你的员工们从别人的成功和错误中学习经验教训,避免以困难方式学习时所付出的代价与辛苦。初学者要经过下列四个阶段:
1)不自觉的不熟练——不能够做某事,甚至不知道自己的无知。
2)自觉的不熟练——开始知道了。
3)自觉的熟练——学会做某事,但必须特别专心致志于工作进程的每一阶段。
4)不自觉的熟练——能够不费力地完成工作。
4、当事业向前发展,新的事物都有培训的必要
培训工作是无穷无尽的,没有培训就不能向前发展,而且随着公司发展速度的加快,对培训工作的需求也会增加。
从上到下检查每个人的工作成绩,通过培训加强实力,克服弱点和发挥潜力。让员工认识到,培训是一种令人兴奋的机遇,不是使人不愉快的或是一种改正性的惩罚措施。
5、新员工会紧张、孤独、不安
新来的员工会感到孤象征、紧张和不安,因为开始时他们不可能做出很大贡献。
做出适当的培训计划,向他们介绍公司,你的部门和他们具体的工作情况。在新员工即将到来的第一天。在他们出发前来时做好准备迎接工作。要亲自欢迎他们,并且要介绍旧有的同事及相关人员。
6、指派一名有经验的员工做联络工作指导员
新来员工可以向他求得帮助。最理想的人选是与新来者年龄和兴趣味相似,同他们合得来,使员工觉得他不是 他的培训教师,他更像是他们的好朋友。如果你让有经验的人去教新员工,要让这些人先接受培训,使他们不要散布坏习惯。
7、矫正态度要靠榜样力量
人的态度是有感染力的。你的员工们只有在你树立榜样的情况下才会是热心的、忠诚的、有用的、守时的和认真负责任的。
8、评估新员工工作的有效性
它是否达到了你的目的;如果没有达到,原因是什么。强调从你的培训花费中所取得的价值与其他费用相比较,在你进行培训之前,不论是内部的还是外部的,都要认真地向人们作简要通报。要大家一致同意所订的目标并制定培训期间的行动计划。培训后要听取他们的汇报,并对照他们的计划检查他们的学习进展情况。
9、有计划地培养下属,使每一位员工积极向上
如果不这样做,那些最具有发展前途的员工就会离职而去。如果你有足够时间去挑选你认为适合的具有更高培训练水平的人,比如说你要的是有三年训练水平的人,而现在有一个适合的但经验并不足三年的人选,您是准备放弃他另找,还是自己培养呢?
10、鼓励拥有雄心壮志的人
有人采取主动,为了提高专业水平去学习,去读书。如果你认为一项课程是重要的,至少应该给予资助。
如果你们公司没有一个培训开发中心,应该成立一个,不久它将变成那些关心事业的人宝贵财富。(当然小公司可以不考虑,但要有准备思想,要有准备动作。)
11、实行轮岗,加速组织内经验传播
被指定去担任最高职务的人需要有企业中尽可能多的部门的经验。
日本的公司培养全面的经理人员,而不是专家。应该学习他们的榜样。在日本提升担任最重要经理岗位人员的提升年龄为33岁,而在西方则为27岁。人们必须在各种岗位上长时间任职以证明他们的能力,并看到他们的决策的效果。这样至少要花费12至18个月的时间。
12、邀请顾客来评价你们的服务水平
培训与顾客接触的全部员工,不论是面对面或通过电话或函件与顾客联系,都要他们很好的与顾客进行业务及服务交往。
即使有的知识对他们并不重要,但是也能使他们感到自己在关心企业的发展。
员工培训结束后,不要忘了这9件事
1培训评估与反思
培训评估与反思的内容主要有:
培训方式选择是否合适,原因是什么?
培训主题选择是否合适,原因是什么?
培训时间选择是否合适,原因是什么?
培训内容是否合理,原因是什么?
学员投入程度如何,原因是什么?
服务是否到位,原因是什么?
知识实用性是否合理,原因是什么?
学员成分是否适合,原因是什么?
费用比是否合适,原因是什么?
并写出评估报告,一式三份,总经理、人力资源部、公告各一份。
2培训后动员会
心态类培训,刚培训后,员工激情高涨,情绪积极,这时,公司应不失时机地召开培训后动员会,主要从三个方面入手:
我过去是什么样子?
我现在想要什么?
我将来成为什么样子的人?
三个问题展开讨论,让员工深入思考与沟通,对培训的效果起到很好的作用。
3签订目标责任书
当一项培训结束后,要对相关责任人进行签订目标责任书,不失为一种激励的好办法。
目标责任书内容主要有:
目标人;
目标任务;
目标责任;
目标回报;
监督人;
见证人;
日期。
目标责任书内容中应注意鼓励多,批评少,允许失败,不要对薪酬影响过大。
4不失时机感情联络
培训结束后,人力资源部要不失时机地组成班委会、联络组等组织,以后在活动的安排上有更多的理由,同时颁发结业证书,对考试成绩好的学员工进行奖励,发奖状等工作。
这样做不但可以提高归宿感与向心力,同时增加了学员间的感情。
5冲突时运用培训手段处理
有时老师的一句话,可能会引起很多人的认可,一家酒店做培训讲到了一句话:山不过来人过去,意思就是当两个人发生冲突时,总要有一个人先主动起来,我们叫山不会移动,人走过去好了。每当这家企业员工有矛盾时,大家总是在说一句话:山不过来人过去,山不过来人过去,之后,再深的矛盾都很容易解开。
酒店要善于运用这些话,把工作中的困难给解决掉。
6及时与讲师、培训企业联系,解决后续现实问题
一次培训的结束,不代表老师服务的结束,企业还有很多问题,需要及时与培训师联系,把实际的问题与老师进行意见参考,因为进行过培训,培训师对企业有一定的了解,很多现实的问题解决起来就非常容易了。
7召开培训后座谈会
召开培训后座谈会是很常见的一种方式,主要内容如下:
谈感受
表态度
看未来
大家在分享过程中,可以互相学习和进步。
8定期回顾培训知识
定期回顾知识,防止培训降温。可以通过如下形式举办:
1、 板报:通过板报让大家的思绪回到课堂上
2、 小报:通过小报内容,把老师所讲再发给大家
3、 老师卡:通过老师发贺卡的形式让学员记起培训内容
4、 总结:总结一定是固定模块,其中模块就是我对培训知识的运用等
9对培训后员工进行绩效考核
对培训后员工进行绩效考核,是最为关键的一环,因为我们培训的根本目的是达到目标,提高员工,通过绩效考核,才能看得出真正的效果。