抓手五:仪式活动烘托——“企业文化的感性熏陶”
没有赋予表情的活动,文化会消亡,缺乏典礼或仪式,重要的价值观就不起作用,典礼与文化犹如电影与脚本。精明干练的公司领导人在象征性行为方面花很多时间,不仅制定象征性行为,自己在这方面也起积极作用,他们主持晋升典礼,确保每个人明白晋升的原由。通过典礼、节日纪念日、工作仪式、奖励仪式等企业文化仪式活动,让员工在感性的熏陶下潜移默化地将价值观融入心中。
2003年岁末发生在重庆市开县的“12·23”气矿井喷特大事故, 系属世界石油天然气开采史上最惨重的事故,亦是人类工业史上最大的悲剧性事件之一。中国石油领导层为吸取“12·23”特大井喷事故的沉痛教训,确保安全生产平稳运行,全面提高员工安全素质和自我保护意识,有效防止各类事故的发生,讨论并决定将每年的12月23日作为集团公司的安全生产警示日。中国石油以“12·23”安全警示日活动为载体,强化安全生产知识的宣传教育,认真开展针对性强、符合生产实际的专项安全活动。活动的主要内容为各企业扎实组织开展好“六个一”活动,即组织一次安全生产责任制专项检查,组织一次事故案例教育,组织一次反违章大检查,分管领导下基层当一天安全员,组织一次安全操作技能比赛,组织一次应急预案演练。
抓手六:沟通渠道交流——“企业文化的平等对话”
沟通渠道不畅通是多数企业存在的通病,机构越复杂,沟通越困难。因此,建立高效率的内部沟通机制,积极拓展沟通渠道,是企业文化软性管理的“硬着陆”。万科,不仅在经济上保持了持续盈利与增长,而且一直致力于建设“阳光照亮的体制”,倡导“健康丰盛的人生”。在中国地产业的企业文化案例中,万科案例备受业界推崇。
万科将企业十二条沟通渠道明确地写入员工手册,建立了制度化沟通体系。例如:1.上级经理门户开放:公司倡议所有经理人员“门户开放”,欢迎员工直接提出想法和疑问,同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。2.吹风会:高层管理人员面向基层,关注一线,让员工及时了解公司业务发展方向及动态,并现场解答员工关心的问题。3.员工关系专员:公司设员工关系专员岗,接受和处理员工表达的想法、意见和建议,保证在正常工作日36小时内给予答复,并为员工的身份保密。4.我与总经理有个约会:如员工需要与公司高层管理人员单独面谈,可以通过员工关系专员提出申请,员工关系专员保证在正常工作日36小时内给予答复。5.职工委员会:如果员工有意见和想法,可以向职委会委员反映等等。
企业文化建设应建立多渠道的双向沟通机制,通过多渠道和各式活动持续向员工传达企业倡导的企业文化内容,从而提升企业凝聚力,共同塑造新的文化和价值观。