其实,Noel总裁的这种弹性计划方法解决了一个很重要的问题,为什么我们很多企业的管理层都是天天在忙于救火,那是因为他们从来没有站在全年的高度去思考一下这一年我需要提升的最重要的基础性工作有哪几项?我如何先把这几项最容易被忽略的工作在计划表上优先确定下来,这样当我们把那些对我们的工作有着关键影响、重要但不紧急的事情优先完成了以后,我们也就可以大大地减少紧急而重要的事情发生的概率了。事先做好预防工作,总会比火灾发生了以后去忙于救火,效率和效益都要高出很多的,管理上的很多火情其实也是要以预防为主。
那些一流的企业和管理者总是优先去解决那些基础性、关键性的工作,因为这会事半功倍。
新的外籍管理团队还在一个方面给步步高带来了不小的变化,那就是他们的数字意识。
以前步步高开区域经理会议时比较简单,区域经理简单汇报完以后,上面也只是做些纲领性的指导,每次都是大同小异,但是现在不一样了,区域经理会议会开整整一天,甚至是更长。Noel总裁会盯着报表上的数据问这问那,比如他会问你,为什么你这个区域这个品类的饮料销售没有别的区域增长快,为什么某某门店的销售下降得这么快,它的哪些品类出了问题,症结在哪里?你打算如何去解决?Noel总裁会问得非常细,常常会令那些区域经理们支支吾吾答不上来,尽管总裁也不会厉声批评你,但仅仅是把你晾在那里,便足以让你不断地背心透凉、冷汗直冒了。
对于数据的重视是这支外籍团队带给步步高的最关键的礼物。其实,精细化管理如果不从数据切入,并且如果不从关键的数据逐步切入的话,就非常容易走过场。只有通过数据的逐步深化,才能一步步地推进精细化,像棘轮爪那样,上去了就不可能退下来了。
外籍团队来了以后的改变还体现在成本控制方面。我第一次去改造后的红星店调研访谈时,管理团队不时向我抱怨说人手紧张,收银员用了太多的钟点工,他们的编制已经明显要比竞争对手大润发少了将近100人。但是当一年后我再去该店时,发现他们在原先的基础上竟然又奇迹般地减少了50人,他们的人效在同行当中已经是非常高的了。问及他们是怎么做到的,门店店长只是笑笑,据外人介绍,全是外籍团队给逼的,他们通过有效的时间管理和工作流程安排,硬是把所有人的时间都利用到了极致的境界。这可能就是外籍团队来了以后,步步高的成本在逐步降低,并且走在同行前面的最关键因素了。
从上面我分析的这些,大家不难看到一个步步高的全貌。外籍团队所带来的新的经营理念以及精细化管理的流程机制以及技术,已经把老的步步高大大地提升了一个境界,他们的基础已经较原先的步步高大大地稳固了。对于这样的步步高,我们有什么理由不看好它的未来发展空间呢?
步步高原有的激情、速度和敬业不仅没有流逝,反而借助于外来的精细化管理手段予以强化了,可以说,外来的管理文化让原有的管理文化长出了一双翅膀,成为了一只可以在蓝天上翱翔的雄鹰。
这就是步步高杂交文化的真正魅力所在,中西相融,后劲无限,将来一定会有大成。