•经常去超市购物的人肯定都知道沃尔玛超市，这家美国的世界性连锁企业已经遍布全球各个城市。沃尔玛公司的控股人沃尔顿家族的企业经营管理方式也成为大家学习摸样的榜样。今天就和我一起来了解了解沃尔玛传说中的“喧闹文化”。
•40年前，沃尔玛还只是还只是美国阿肯色州北部一个叫做本顿维尔小镇上的夫妻店。但是能在几十年间发展成为如今全球性的大企业，绝对离不开沃尔顿家族经营管理，和与众不同的企业文化。
•沃尔玛的董事长山姆·沃尔顿曾说过一句话，“因为我们的工作如此辛苦，我们在工作过程中都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。”所以，在沃尔玛总部看到有人在做健美操、喊口号、唱歌、跳奇形怪状的舞蹈等等，千万不要觉得奇怪和不可思议。因为正是沃尔顿“工作时吹口哨”的管理哲学的体现。
•沃尔顿认为，只有让员工充满生机与活力，那么面对工作才会更加有激情和创造力。所以这种独树一帜的“喧闹文化”在沃尔玛才得到发展壮大。活力与激情无疑是一位员工对待工作最好的状态。
•这种“喧闹文化”更加体现在沃尔玛的董事长沃尔顿先生身上。1984年，山姆·沃尔顿预测，当年的税前净利润率不会超过7%，但当时的公司总裁大卫·格拉斯却认为一定会超过8%。于是两人打了一个赌：输了的人，必须穿上夏威夷式的草裙在华尔街上跳舞。结果当年的销售情况非常理想，所以输了的沃尔顿不得不兑现承诺。因此沃尔玛董事长在华尔街扭腰跳舞的形象在报纸和电视上广为流传。
•沃尔玛的“喧闹文化”在许多员工身上都有着很好的体现。1987年，公司的副董事长查理·塞尔夫打赌说，当年12月份的销售额会超过13亿美元，结果他也输了。作为一个大公司的副董事长却不得不穿着粉红色的裤子，戴着金色的假发，骑着一匹白马，在闹市区招摇过市。从这样的闹剧中，我们却可以看出，轻松快乐的经营方式比起严肃枯燥的经营管理，更得大家的欢迎。不仅将公司高层和员工的距离拉近，也体现了沃尔玛非常人性化的企业管理方式。
现在提起沃尔玛超市，在中国大城市的老百姓没有谁不知道的。沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。1999年全球销售总额达1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。2000年，公司销售总额达到1913亿美元，年均增长率达到22%，年均销售总额净增长近160亿美元左右，不愧为全球“零售业大王”的称号。2001年底，在美国《财富》杂志的全球富翁排名榜中，沃尔玛的老板名列第一。冰冻三尺，非一日之寒。沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。
约翰·科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化力量方面平均得分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名也高居前列，排名第二，这一排名甚至比惠普还要高，惠普公司在两表中的排名分别为40位和18位。对于这一结果，约翰·科特认为，沃尔玛注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司成就斐然的重要原因。在美国管理界，沃尔玛被公认为最具文化特色的公司之一，并多次被评为最适宜工作的公司之一。可以说，沃尔玛企业文化是沃尔玛其他战略得以成功实施的土壤和保障。
一、沃尔玛企业文化透析
1、重视企业文化建设，创造企业文化氛围
沃尔玛公司一直非常重视企业文化的作用，用良好的企业机制改造传统商业，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。公司创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭:“顾客是上帝”，“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”，成为沃尔玛企业文化的精髓。同时，他还总结了“事业成功的十大法则”，并常常与经理们和同仁共勉。十大法则是：(1)忠诚你的事业;(2)与同仁建立合伙关系;(3)激励你的同仁;(4)凡事与同仁沟通;(5)感激同仁对公司的贡献;(6)成功要大力庆祝，失败亦保持乐观;(7)倾听同仁的意见;(8)超越顾客的期望;(9)控制成本低于竞争对手;(10)逆流而上，放弃传统观念。这十大法则中有七条是讲员工关系的，可见沃尔玛把员工关系放到何等重要的地位。在沃尔玛的整体规划中，建立公司与员工的合伙关系被视为最重要的部分，沃尔玛处理员工关系常用“分享信息”和分担责任，它使人产生责任感和参与感.尊重个人是沃尔玛的企业文化，在沃尔玛“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它的含义是每个员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众，并把这句话印在每个员工的工牌上。沃尔玛注重与员工的沟通，倾听员工的意见。同仁所提出的想法，始终都能受到高度的重视，推行的是开放式管理，任何员工都有权走进管理人员的办公室讲诉任何话题，发表任何意见，有较少等级森严的气氛。在员工培训方面予以足够的重视和巨大的投入。
公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对优秀的管理售货员授予“山姆·沃顿企业家”的称号。公司商店经理的收入同该店的销售业绩直接挂钩，区域经理以上的管理人员的收入同整个公司的业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权奖励。这种收入分配机制，有利于调动各个层次员工的积极性。
2、规范企业文化制度，保障原则切实可行
沃尔玛公司重视企业文化建设，不是体现在墙上挂标语、对外搞宣传，而是体现在企业上下实实在在的行动之中。公司有一套十分健全的企业文化制度，保证了“口号与行动一致性”，这可以从以下几条原则看出。
(1)日落原则。这是沃尔玛公司的标准准则，它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟，不管要求是来自小乡镇的普通顾客，还是来自于繁华商业区的阔佬。日落原则起源于公司创始人山姆·沃尔顿的名言：“如果你今天能够完成的工作为什么要把它拖到明天呢?”今天，日落原则已成为沃尔·马特公司企业文化的重要部分，也是沃尔·马特在顾客服务方面倍受赞赏的重要原因。日落原则的核心就是立即服务，这一原则是与尊重个人、注重顾客服务及精益求精的信念一脉相承的。公沃尔玛司认为，他们的顾客生活在一个日益繁忙的世界里，各人都在为各自的生计忙碌着，日落原则能够体现出沃尔·马特公司时刻为顾客着想的经营宗旨。