引导语：企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，可以提高员工的文化素养和道德水准，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范。
工商银行——您身边的银行，“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”，文化是企业的灵魂，卓越的企业是建筑于卓越的企业文化之上的，无数的事实证明，优秀企业成功的背后都有其独特的企业文化力量发挥着关键作用。卓越的企业文化能够激励员工勇于担当，甘于奉献，忠于职守，能够增加员工对企业的归属感、依赖感和责任感，是企业的精神支撑和企业生存发展的动力核心。
工行领导高度重视企业文化的重要作用，精神文化、制度文化、物质文化等方面采取了一系列的措施进行工行企业文化的建设，经过多年的努力和付出，已基本形成了“工于至诚，行以致远”的企业文化价值观。很明显可以看出，工行的每一项决策、每一次创新、每一个进步都留下了企业文化的印记，盈利能力的提升、资产质量的改善、服务水平的提高、品牌形象的塑造、市场地位的确立，都得益于工行企业文化的支撑，正是企业文化的指引，使我们工行才能跻身全球大银行之列，使我们实现了成为全球市值最大和最盈利银行的历史性突破，开创了建设国际一流现代金融企业的崭新局面。
作为一名刚入行不久的一线柜员对企业的文化了解大多数都是来源于前辈们的教导及相关的资料，我们拥有着最广大的客户群体不过曾经在帖子上看到有人留言说工行承担了太多的社会责任，不错如果单纯的从企业经营目的出发我们是为了追求最大的经济利润但是作为一个强大的国有企业来说在给国家创造最大利润的同时也肩负着为人民服务的使命。记得小时候对银行的印象无非就是存存取取好像银行就是一个托管所似的，可是随着经济的发展银行的业务也发生了翻天覆地的变化我们要面对的不仅仅是某些刁蛮的客户，更多的是来自同行业之间的竞争。
如何在新的历史发展阶段工商银行将践行“提供卓越金融服务”的使命争取抓住更多的优质客户。我们的营业厅很小在我们还没正式营业门前就已经被挤满了，门口有一台自动取款机可别小看这台取款机他可帮了我们不少忙如果它哪天“不高兴”了停止运转了里面就会呈现排长队的现象。营业厅内有一台自动缴款机总之也帮了我们不少的忙。由于室内面积有限我们这没有安装叫号机，前来办理业务的客户大都是排队办理的，有时也常常被抱怨特别是有些理财金等优质客户，没能享受优先办理的条件了，但是我们仍然是不厌其烦的做好解释工作，尽量做到让每位客户感到相对满意。一线的工作是紧张而又有压力的同时也处处让我感受到了乐趣和感动，由于很多原因我们所的对公业务也就是应付些日常的工作需要而对于推出已经有些日子的本票业务我们还很陌生，客户拿来一张本票来兑付我在经过一番咨询后还是没能帮他完成，很不好意思将客户推往其它网点办理，而第二天他又找到了我说其他网点说本票上的钱已经没了而又没到他个人账户当时我就慌了钱去哪了呀?接着又是咨询原来只是很简单的录入程序没做，这不仅仅让我感到很惭愧自己对业务知识的匮乏，更让我感到感动的是折腾了半天自始至终那位客户都没有半句埋怨。有时侯客户一个默认的眼神就是我们继续向前工作的最大动力。
如果说大堂经理是我们展现工行形象的第一张名片，那么作为一线柜员我们就是如何展现这张名片价值的最佳途径。或许目前我们还远不能做到参与“经营、管理、创新”等工作，但是我们可以将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作自己的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。
浅谈工行企业文化
企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力。工商银行董事长姜建清率先提出：“企业文化是企业的灵魂，企业文化是企业赖以生存发展的最根本的因素，企业文化是企业的最核心的竞争力。”中国的海尔集团、美国微软公司、日本松下公司等等，他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业团队精神，为我们员工作导向，从而提高全行的整体效益。
我们每一位员工都应该秉承工行的优良文化传统，牢记工商银行的企业文化---“工于至诚，行以致远”。工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出合规稳健、脚踏实地、永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在日常工作中，我们要不断融入到工行的企业文化中，认同工行的文化，做到真诚、善良、正直、包容，与客户、同事和谐相处。只有我们心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳、实事求是、脚踏实地的开展工作，才能实现工行的长远发展目标。
企业文化的概念及特点
企业文化，或称组织文化(Corporate Culture或Organizational Culture)，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
企业是以营利为目的的经济组织，故企业文化是组织文化的一种特殊形态，但不能完全等同于组织文化。
企业文化是企业个性意识及内涵的总称，其能以企业组织行为所体现。具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的、并事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和。
教科书上的概念：企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。
“企业文化”，就是企业成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯;再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。
企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。
企业文化特指：企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。
也有人认为，应该从这样几个方面认识企业文化：
1. 企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的基本游戏规则，所以始终会以“解决问题”做为自己的宗旨。
2. 企业文化是被大家认为有效的而共享，并共同遵循并自觉维护的;
3. 企业文化是习得的4. 企业文化是维系企业持续发展的。
5. 企业文化集中反映了企业的关键价值。
成功的企业文化对外具有一定的引力作用，对内要具有一定凝聚力，总体而言，优秀的企业文化应具备以下六大特点：
一、能得到员工的广泛认同的价值观。
员工认同企业文化才是真正的文化。在实际企业管理工作中，很多企业老板或负责人在自己都不认同的东西，还要员工去执行。
二、能在价值观指导下成功的实践与验证。
有一家企业价值观是这样的：实实在在做人，认认真真做事。但在这个企业和员工做的时候就完全变啦。企业经常是不按时发工资，对员工的承诺不兑现，于是老板忽悠员工，员工骗老板，骗客户，他们做法与他们的“实实在在做人，认认真真做事”却大相径庭。
三、使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素。
优秀的企业文化不仅能使员工产生使命感和责任感，而且能激励员工积极的工作，使员工对未来充满憧憬，反之，会使员工产生消极，悲观厌世，甚至自杀。象最近富士康公司的接二连三的跳楼事件，就证明了这一点。造成富士康的员工跳的主要原因有三个：一是个人职场情商低;二是社会竞争压力大;三是企业管理有问题，这个是最直接最主要的原因，也就是说富士康的企业文化建设不到位。才导致一些员工产生消极厌世心理和行为。
四、简约明了，令人心悦诚服。
企业文化的核心主张一定要简洁明了，我们可以看看国内外著名的企业文化，都可以精简一句话或一个词，如海尔的诚信文化——真诚到永远，非利浦的进取文化——我们一直在努力。 五、能使企业产生不可复制的竞争力。
事实上企业文化已经超越了管理范畴，其实质上是一种具有不可复制的竞争文化。而现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争，或者说是品牌文化的竞争。优秀的企业文化就是企业的最有力竞争武器，而且是不可复制的。
六、能使员工对企业产生深厚的感情。
企业文化不仅能提高员工主人翁意识和员工高尚情操，而且能使员工对企业产生深厚感情。无论走到哪里员工对企业的一草一木总是充满怀念，听到或看到企业代表人物、标志、广告、产品等总是有一种亲切感。
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