引导语： 招商银行的企业文化一直都备受业内好评，这是为什么呢?我们一起来看看企业文化的资深人士是如何点评的。
招行企业文化建设点评
贴心服务
每当人们说起招商银行的服务时，优质的服务是人们共同的印象。作者算是招商银行的老客户了，十多年来虽没有像一些银行盲目地提出要感动客户，但招商银行始终默默地存在，似乎就是为我而存在。她不会在我不需要的时候盲目闯进来，就像一些银行无休止地打电话来推销理财产品。她也不会在你需要的时候不存在。在营业厅，我还能看到十多年前的柜员小姑娘已经成长为了经理，在里面自信从容地忙着。脸上的成熟，就是招商银行十多年成长的气质。服务的文化，体现在每个人的不卑不亢的温情笑脸上，体现在能替客户着想的行动上。每当走进去，有迷茫的顾客，总会有服务人员前去主动进行导航。
不断创新
招商银行“因您而变”的经营理念。从表面上来说，这固然是招商银行在宣传上的策略，这一条经营理念传播最广。但招商银行一直以来的创新活动却充分体现着“因您而变”的经营理念。电话银行、网上银行、不断推陈出新的产品组合，都能恰好闹到客户的痒处。创新，已经成为招商银行存在的必然。当你提出你的要求的时候，很快就会有服务人员给你反馈，不会因为你的一个小要求而直接无视。
稳健
招商银行在发展过程中，吃过冒进的亏。所以，将稳健纳入到其核心价值观中，是一种警戒，也是一种成熟。招商银行的经营在创新中不乏稳健，这就是因为他们对银行业固有的风险、社会责任等有切肤之痛地感受。银行的稳定不仅仅是自己的利益，也是广大客户的利益，当客户和自身都有利益的诉求的时候，银行会将其放在第一位。
[知识拓展]
企业文化的概念
广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和;狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。
而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
企业文化概念的不同表述
关于企业文化的概念，由许多不同的认识和表达:
1、 美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。
2、 特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。
3、 威廉·大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观。
4、 企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。
5、 企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化;狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。
6、 企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。
7、企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度。--全景式管理
8、(1)企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。
(2)企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。
(3)企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。
(4)企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。
(5)企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。
(6)企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。
(7)企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。
(8)企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度;不是利润，而是对利润的心理;不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。
(9)企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。
(10)企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。