服务文化不仅是服务型企业的主导企业文化，也是不同行业、不同类型企业文化的共性。所以服务文化建设的重点应是企业整体服务文化的养成，下面就是小编收集的企业服务文化评估的基本思路资讯，欢迎大家阅读!
一、正确认识企业文化与服务文化的关系
我国企业文化理论的创始人之一贾春峰老先生在谈到服务文化时曾说：“我们的服务业和世界相比还处于一个较滞后的状态，我国的服务经济学和服务文化学理论还没有建立起来，就服务文化而言，最重要的是总结服务实践，提升服务理论，实现企业的服务增值”，而能让企业实现增值的要素就是彰显文化的魅力。因而，就要把握企业文化与服务文化的同属亚文化关系。
企业文化与服务文化的相似点，二者研究的对象都是人，均涉及到人的观念、精神、道德、心理、行为等;又都涉及到市场、流通领域，以意识形态和经济基础的契合点作为研究的突破口;各自研究的领域都分为物质层面、制度层面和精神层面;二者的功能相似，都具有导向功能，约束功能，凝聚功能、激励功能。
企业文化与服务文化的区别点在于：二者涵盖幅度不同——服务文化主要研究流通领域(特别是服务型企业)的文化现象，而企业文化包括非流通领域的组织文化;侧重点不同——服务文化以研究企业服务对象为主，包括内部顾客和外部顾客，企业文化则以研究企业内部的人为主;需求不同——服务文化通过服务满足人们的物质和精神需求为目标，而企业文化侧重于精神层面，以塑造共同愿景、调动组织成员的积极性来使企业获取最大目标;精神层面方向性不同——服务文化精神要求外向性，需要一定的宣传，而企业文化虽向社会宣传，但更注重文化的内向性;功能的体现有所侧重——服务文化的导向功能加强了主客体之间的交流，如电信服务、银行服务、销售人员与顾客的深入沟通等，而企业文化的导向功能则更多地倾向于让员工产生同向的价值认同，为相同的目标而共同协作奋斗。
特别是以提供服务为主要商品的服务型企业，服务是其利润产生的主渠道，服务型企业最重要的竞争力来源于优质的服务，而优质服务的保证就是服务文化，它能潜移默化地影响着员工的思维逻辑和行为方式，它能够影响企业的生存和利润。从这个意义上来说，服务型企业的主导企业文化应当就是服务文化，因此服务型企业必须重视其服务文化的建设。
二、明晰服务文化的内容和层次
目前大多数针对企业文化的研究，都是将企业文化分为四个层次，即由内到外的价值层、行为层、制度层、形象层建设服务文化。
其中，服务文化价值层：是服务文化的核心，是企业在长期发展中所形成和遵循的服务的基本信念和行为准则，是组织对自身存在和发展的意义，是对组织目的、对组织员工和顾客的态度等问题的基本观点，是用以评判组织和员工行为的标准。
服务文化行为层：是围绕企业的服务核心价值观和服务理念下的服务行为、服务实践、服务创新等。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。一个企业的服务核心价值观、服务理念是否被领导人和员工认可，从员工的行为模式就能够很好的表达出来，特别是对于服务型企业而言，不同于制造业，它要求员工做到的行为是单靠制度所无法解决的。例如，在员工点对点的服务时，制度的约束可以使服务有标准，但却无法真正提高服务的质量。因此，围绕服务核心价值观所产生的行为模式，直接反映了服务文化建设是否真正落地，反映了优秀服务文化和落后的服务文化之间的差距，也反映了其服务方式、流程、内容等是否能够真正地体现服务的核心价值观。
服务文化制度层：是企业服务理念下具体的服务流程、服务规范和服务相关制度的建设。要想员工的行为模式得到约束，核心价值观得到肯定，就要有制度作为保证与支撑。例如，服务必须按照一定的规范来进行，不允许与顾客发生争执和纠纷等，这些大多是因为制度的激励与约束。优秀的服务文化制度能够使企业规范运作，降低运营成本，增强企业盈利能力。
服务文化形象层：这个形象不仅包括企业对外形象(宣传手册、广告、员工服饰、营业厅环境等)，还包括企业对内形象(办公环境、企业文化活动、福利等)。它的内容往往是可视、可听、可触摸的，这是由于其位于企业服务文化的最表层，也是企业文化中最多变的部分。
三、服务文化评估指标的设置
按照以上思路，我们在设计某个企业服务文化评估指标体系时，需充分考虑企业的行业特色以及企业文化体系内容，通过广泛的调研、专家咨询，力争所有指标能尽可能多地囊括企业具体的服务文化内涵。如：
价值层方面，对服务意识的测评应包括：用户至上，用心服务;员工爱岗敬业的服务意识;服务的创新意识。对服务理念地测评应包括：重视客户理念;全面服务理念;纠纷处理原则。
制度层方面，对服务制度的测评应包括：制度完备性、倾向性;制度执行情况;制度执行效果;现有制度约束性。
行为层方面，对服务执行的测评包括：举止规范和礼貌用语;内外部服务流程;用户纠纷处理态度。对服务质量的测评包括：服务的顾客满意度;公司服务特色的体现度;责任落实情况;承诺兑现情况。对服务战略的测评包括：服务沟通;主动营销;员工激励;员工培训;公司社会形象。
形象层方面，对服务形象的测评包括：对外服务形象;公司标识的双向认可程度;非常规处理方式;内部形象。