过去的2009年被称为“年”，随着市场的动荡不安，紧张氛围缠绕着无数员工和公司，所有人对未来均感到彷徨无助。似乎一切事态都超出了人们的掌控，大多数公司把各式问题的矛头直指当下恶劣的经济大环境。然而，总有一些公司能更好地处理如此逆境。这些擅于处理逆境的公司通常具备三个条件：清晰且鼓舞人心的公司愿景；热情且敬业的员工队伍；高效的服务型领导者。
进入崭新的2010年，展望未来，领导者所承担的一项重要职责即规划组织的愿景。鼓舞人心的组织愿景使员工更加积极主动地工作，不断接近他们自己想要实现的目标，而非被动应对内心不赞同的目标。愿景能建立信任、、互赖、动力和对成功的共同责任。愿景帮助员工做出正确的选择，因为在制定决策的过程中始终把最终想实现的结果放在心中。
作为一名领导者，一旦愿景和方向确定以后，就要开始关注如何和你的员工，让他们能为实现愿景做出努力。员工应当被培养成为自我领导者。虽然许多公司教导管理者如何授权，但是很少把精力投资在帮助员工如何主动承担和独立处理。那些领先的公司已经知道培养自我领导者是积极推动组织盈利的有效方法。
激励与发展员工时首先要思考以下问题：如何激励中的员工，达到怎样程度？如何鼓励员工的发展？在探索持续改革以更好地服务客户的进程中，领导者面临的一项最严峻的挑战是问题。许多员工认为公司的组织架构是永恒不变的。往往当组织架构已无法服务业务的需要时，员工依旧执着于过去的架构。
有计划是件好事。有系统架构也是好事。但是必须时时警惕，观察是否依然能满足企业的需要，满足客户及员工的需求。如果不再能的话，就要改变。重视结果和关系。领导者是那些能实施更高水平领导力的人，同时关注结果和关系。两者都是长期生存的关键所在，缺一不可。许多领导者或许会认为必须从中选一。然而要获得成功最大化则必须同时兼顾结果和关系。如果领导者能在呵护客户的同时，为员工创造积极的工作环境，那么最终将实现盈利和财务表现。