一、管理者要回收拢人心
作为一个企业的管理者，如果有人问你：世界上什么投资回报率最高?你会如何回答?日本麦当劳的社长藤田田的答案是：在所有投资中，感情投资花费最少，回报率最高。谭小芳老师了解到，藤田田在自己所著的畅销书《我是最会赚钱的人物》中提到，日本麦当劳每年支付巨资给医院，作为保留病床的基金。当职工或家属生病、发生意外，可立刻住院接受治疗。即使在星期天有了急病，也能马上送到指定医院，避免多次转院带来的麻烦。
有人曾问藤田田，如果员工几年不生病，那这笔钱岂不是白花了?藤田田回答：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”藤田田的信条是：为职工多花一点钱进行感情投资，如果可以收拢人心，绝对值得。感情投资、收拢人心——能换来员工的积极性，由此所产生的巨大创造力，是其它任何投资都无法比拟的。
二、识“人心”的能力决定一个人的生命得失
首先，人心管理就要有识人心的能力。比如，岳飞羡慕古代的陈雷和管鲍，他们对朋友的友情如金似石、生死不移，他更感叹在自己的时代，人们前一刻还如胶似漆，情同手足，后一刻却翻脸无情，势如水火。
显然，战场上驰骋纵横、无往不胜的岳飞，面对纷繁复杂的人际交往，同我们一样困惑、迷茫。他期盼如君子般坦荡荡的理想人际交往，可在现实中，一个能吐露心事的人也很难找到。他明白人心隔肚皮的道理，却没有掌握看穿人心的技巧。如果他懂得一些看穿人心的技巧，说不定还可以避免以"莫须有"的罪名而身首异处的命运。
俗话说：画龙画虎难画骨，知人知面不知心。想要读懂人心，就要掌握科学的心理技巧和说服方法。好的读心技巧可以让管理者更精明，让员工更有效率，让谈判更顺利，让业绩有更大提升……
有时候，下属一个无意识的动作，一句不经意的话语，都能反映出深藏不漏的本意。谭小芳老师建议管理者不要为假象所迷惑，掌握最重要的信息，关键时定能出奇制胜，控制大局。