以关注顾客的眼光关注员工
在记者对几家外企的采访中，人力资源的负责人们不约而同地提到：目前招聘市场上高级管理人才、高级技术人员成为稀缺资源；初级技术人员在成长、成熟的过程中
面临着多重选择，频繁跳槽。因此越来越多的企业开始将以顾客为服务对象的策略套用在以员工为服务对象上。为员工提供更多的让渡价值。以关注顾客的眼光去关注员工，从而留住人才吸引人才。而这种让渡价值的意义是可以拓展的，比如被关注、感情文化的培养、帮助规划职业生涯等，而不仅仅是薪资的体现。
北京科锐公司的一项调查表明：在外企担任高级管理职务的中方职员中，1／4的人有国外教育背景；2／3的人有硕士以上的学位；95%的人有外国公司的工作经验。“外企在众多企业中对于人才特别是高级‘白领’、‘金领’一直是很有吸引力的。”科锐顾问胡靖华分析道，“一方面是因为外企的薪酬相对于国企和民企要高。但这一点并不是最主要的。”她谈到：外资公司为其提供足够的学习与发展机遇，海外培训无疑是极具吸引力的。另外，外企非常注重感情文化的培养，工作保障制度也是感情文化的一个重要体现。比如，有许多外企向高级经理推行“金降落伞”政策，即高层经理在加盟公司或与公司续约时约定：若因公司被购并而导致该经理失业，购并方须支付庞大的遣散费、红利或股权，以确保这些高层经理不会因企业购并而失业或蒙受损失。员工在获取实物、现金价值的同时，也体会着“被关注”。
据了解，通用汽车去年几乎将其中国总部的1／4雇员送到国外培训，并将其在华四家合资公司的很多技术人员送出去培训。上海波特曼丽嘉酒店也经常性地制定一些项目对员工进行培训，帮助他们规划自己的职业生涯发展。员工在获得实质、实际的利益同时，也体会着“被关注”，“被服务”、“被重视”，而这种情感往往会增加企业的凝聚力。