短中长期系统规划
高速成长的企业,人才跟不上企业的发展速度,出现短缺是不可避免的。针对这种状况,企业需要未雨绸缪,及早规划,有意识地储备和培养人才,这样才不会因人才短缺而处处被动。针对该企业已经发生的人才短缺,我们建议企业从短、中、长期三个阶段来统筹规划,系统解决这个问题。短期来说,主要是针对迫切急需的人才,通过外部招聘或内部提拔来解决;中期来说,针对普遍性的人才短缺,通过培养和培训来提高他们的水平;长期来说,加强人才的可预见性,建立系统、持久的人才培养机制。由于该企业主要是中高层管理人员短缺,关键性技术员工、熟练技工短缺,因此,中期的人才培养和培训就成了重中之重的工作。
鉴于行业和地域特点,我们建议该人才以内部培养为主,外部引进为辅。这主要是因为:内部人员能理解接受本企业的文化,不容易跳槽;同时,内部培养对现有人员也是一种激励;再就是外部招聘很难招到合适数量和质量的人才,即使招到了,人才能否与企业充分融合也是问题。
短期措施:招聘和选拔人才
针对企业急需的、一时难以培养的人才,我们建议企业可以借助专业猎头、专项招聘等形式,从外部引进。引进人才要坚持少而精的原则;要考察人员能否认同本企业的文化与战略;在企业涉足的新领域,可以优先考虑引进外部人才;对于引进的高级人才,企业内部一定要有相应的人才梯队来接应。
解决急需的人才,还可以通过内部提拔来解决。这时主要是根据人员绩效档案,选招有潜力、绩效好、认同企业价值观的人,而不单纯强调能力,因为人才不认同企业价值观,能力越强,对企业造成危害会越大。当然,提拔人才前要进行人才发展潜力测评,同时上岗前进行强化培训,工作中主管要及时辅导。
中期措施:培养和培训人才
针对普遍性的管理人才和技术/操作人员短缺,主要通过大范围的培养和培训等形式来解决。具体解决措施如下:通过设置副职形式,快速培养复制管理人员;建立企业内部讲师制度,快速培训提高技术/操作人员水平。
快速复制管理人员
快速复制管理人员主要采取以下措施;首先挑选有发展潜力的骨干、后备管理人员,让其担任有经验主管的副职,通过开展三步走的复制战略:我干你看、你干我看到全面负责,让其全面吸收优秀的管理经验,迅速提高自身管理水平。需要说明的是:设置副职、助理的形式常因职责不清,多头管理而被很多人所诟病,但从另一角度说,这是高成长企业大量培养后备干部非常有效的途径。
我干你看阶段:
让后备管理人才在主管身边,作为助理或副职,辅导主管的工作。人员通过观摩主管的工作方式,处理问题的技巧等,可以获得第一手的管理经验。同时,主管有意识地安排一些任务给这些人员,逐步锻炼他们各方面的水平。还可以通过参加管理决策会议、管理技能培训,接受主管的直接辅导等,快速提高副职人员的管理能力,熟悉管理工作。
你干我看阶段:
等到后备管理人员积累到一定的经验,达到一定要求后,这时就可以安排他们具体负责部分管理职能工作。通过具体的管理实践,让他们得到第一手的管理经验,锻炼独立工作能力,熟悉管理技巧,精通部门部分工作要求和知识技能。这时主管担任的是辅导者的角色,站在旁边观察这些人员的工作,对这些人员进行及时辅导,解决他们面临的问题。
全面负责阶段:
当后备管理人员对所负责的管理工作得心应手后,这时就可以让这些人员独立承担某一具体部门业务,主管把具体事务性工作全面移交给后备人员,这时就到了全面负责阶段,而此时主管就担负起了新的角色,主要监督后备人员的工作。在主管的指导下,后备管理人员锻炼自己驾驭全局的能力以及处理复杂问题的能力,进一步熟练部门管理工作所需的知识技能。
为了防止主管留一手的策略,害怕教会徒弟饿死师傅的情况,我们参考美国通用电气的做法:主管要提升,就必须有相应的接班人来接替,否则就不予晋升。我们对主管的考核也增加了相应的内容,管理人员必须对下属进行辅导培训,下属人员水平得不到提升,主管就要负相应的责任。同时,该企业的高速发展使得主管的发展机会也非常多,也打消了主管的顾虑。
迅速提高技术/操作人员水平
解决技术、操作人才短缺的主要途径是建立内部讲师制度,由于该企业很多技术属于专有技术,很多经验也属于独家经验,而且这类人员数量众多,因此内部传授是最好途径。让技术拔尖/骨干人才担任讲师,进行知识传授和工作经验分享。为了推行讲师制度,我们制定了相应措施,包括讲师队伍的甄选、讲课报酬待遇、讲师培训、讲师评选a晋级等;更重要的是讲师作为一种荣誉,通过企业老总颁奖、企业大力宣传等,让其他人员产生强烈的渴望。通过讲师多种形式的授课和教材编写等,让企业技术人员、操作人员的水平得到迅速提升。