6.选人上的“短视”误区:在人才引进方面缺少长远眼光,仅仅满足于眼前需要。缺少有效的“人才代谢”机制。
“授权”与“监督”的失衡:
1.“信息不对称”:信息不对称是指“管理”本身具有的局限。即使是设计近乎完美的管理方案,也只能一定程度上起到对员工行为的监督和激励。现实情况是,很多企业管理水平不高,管理制度不完善,漏洞和空子很多,对于“权力”缺少有效的“监督”机制。
2.“企业政治”误区:许多领导者偏好“权力平衡”。过渡依赖“权利平衡”会导致内部许多不必要的矛盾和冲突,致使工作效率低下,降低组织凝聚力,也不利于形成具有高效执行力的企业文化。
“用人在于识人”,用好人的前提是选好人,斩断企业“用人不当”根源的关键在于能够科学和正确地“选”人。
做好人才评价
企业要找到自己需要的人才,做好人才的评价是第一步。那么,评价什么呢?答案只有一个——“能力素质”。“能力素质”也有人称“胜任力”或“能力”,专指和参照效标,即有效的绩效结果,有着因果关联的个体的潜在特征,指能够将某一工作,或组织、文化中表现优秀者与表现一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。
借鉴美国已故著名心理学家,哈佛大学教授McClelland的提法,“能力素质”至少应该包括如下内容:知识、技能(Skill)、自我概念、特质、动机。不同层次的素质在个体身上的表现形式是不同的。可以把“能力素质”形象地比喻成为漂浮在洋面上的冰山,“知识”和“技能”是属于裸露在外的表层部分的素质;而“价值观”、“自我概念”、“特质”和“动机”部分是属于潜藏于水下的深层部分的素质。
通常把不能区分“业绩表现优秀者”与“业绩表现一般者”的“知识”和“技能”部分,称为“基准性能力素质”;而把能够区别业绩表现优异者与业绩表现一般者的“自我概念”、“特质”和“动机”等部分称为“鉴别性能力素质”。
“能力素质”是直接与一个人的工作绩效表现紧密联系的,因而是预测个体的工作绩效最为有效的指标体系,也是选人用人必须要考察的内容。从上面的“冰山”模型与“行为动力系统”图可以看出:影响一个人行为的最为稳定、持久和无需刻意追求的基本动力来自“冰山”底层的那些素质要素,因此在选人用人过程中,应该把考察的重点放在对于人格类型、动机结构、潜质等要素上面。
运用科学的人才选拔模式
企业首先要明确自己的企业文化和核心价值观,从而能够明确企业需要具有什么样内在素质的人。同时,要在企业内部建立起基于“能力素质”的各类职位的用人标准体系,即“能力素质模型”。
“复合漏斗模型”是一种实现企业科学选拔人才的有效的技术操作模式,这种操作模式是基于企业文化和企业用人标准所进行的对于“能力素质(competency)”的“整合性评估”,是企业人员选拔过程中最有效、最简捷和最实用的技术操作模式。
如下图“人员选拔复合漏斗模型”所示,对于复杂的能力素质系统的评估可以简单地分成四个层次和类别进行:
人员选拔“复合漏斗”模型
四个层次的过滤网,从逻辑关系上来说是有先后和层次的。
1.“知识技能过滤层”:是漏斗最上边的一层过滤网,也是相对最为简单的一层。一般在人才招聘和选拔过程中都是作为考察的第一步。企业可以建立自己的试题库,分门别类,针对不同职位要求及时更新维护,方便使用。
2.“行为能力过滤层”:是漏斗的第二个层次的过滤网,主要包括对于过去有效工作行为和行为表现水平的考察。“行为能力过滤层”考察的重点就是被考察者是否具备做好目标职位工作的能力,即考察的重点在于是否“做的了”和“做的好”。在操作中,一般采取基于“行为事件访谈技术”和“STAR”技术的结构化面试技术。在访谈过程中,一般采用STAR标准:即情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)和结果(Result)四个要素必备的技术模式进行访谈和追问。相关研究证明行为事件访谈技术评价方法具有较好的评分者一致性信度,概化系数达到了较高水平,并具有较好的区分效度。特别是在企业建立了自己的能力素质模型之后,“行为能力过滤”的针对性、结构性、标准性和有效性将大大加强。
3.“人格潜能过滤层”:这是漏斗的第三层过滤网,主要是对于人格类型、特质、动机结构等的评价,这一步筛选的目的在于实现人员个性和职位的最佳匹配。这是决定用人成功最为关键的一步,因为从长远来看是“个性决定成功”。如下图所示,关于销售类人员的基础动机结构与工作绩效关系的研究显示:成功的销售人员的三大基础动机,即成就动机、亲和动机和影响动机,其结构一般是“V型”结构,且“V型”结构的深度与业绩成正比;而业绩一般的销售人员的三大基础动机结构一般是呈倒“V型”结构,且倒“V型”结构的深度与业绩成反比。人格潜能对于个人行为的影响往往是潜移默化的或者说是无意识的,但是其影响是始终存在的。一批人,每个人都完全具备做好某项工作必须的知识、技能、经验和行为能力,由于个人深层次人格类型特质的不同最终往往会有不同的发展结果,有的人成功了,而有的人却没有成功。这就是“性格决定命运”的秘密。
对于人格潜能的评估,可以采取心理和人格测量技术组合进行,这一步“过滤”成功的关键在于选择有效的测量技术以及有效的工具组合。在企业管理中应用较好的心理和人格测量技术工具如:DISC管理人格测量、基础动机结构测量、MBTI量表、情商测量、团队角色测量、心理投射技术以及各种潜能素质的情景模拟测量技术等等。除了采取心理测量技术外,根据考察者个人的情况,也可以采取其他技术操作形式进行人格潜能的评价,如面试技术、角色扮演、笔迹分析技术,或者采取综合的评价中心技术。