北京新东方学校随着业务拓展，需要培养一批全方位人才，支撑各区域业务的开展。2012年3月22日，正式启动关键人才发展计划(Key Talents Development Plan , KTDP)。
一、定义关键人才和关键岗位
KTDP项目，首要问题在于定义K，既“关键”人才。而新东方定义“关键”主要从确定“关键”的标准和梳理关键岗位着手。
1、梳理“关键”岗位
新东方通过对全学校内职位的筛选，最终确定了关键岗位。针对每一个关键岗位，新东方甄选出1-3名候选人进行储备。关键岗位的候选人由各区域经理或部门负责人提名，再由受提名者提交相应的申请表格。
候选人提交表格后，由人力资源部门进行价值观、绩效、个人发展意愿、目标岗位胜任潜力四方面的评估，并最终由校长确定进入人才池(见图表1)。
2、确定关键标准
新东方与国内知名咨询机构合作，启动对公司内总监及以上高管的访谈。通过一系列的访谈，新东方了解到决策层对“关键”人才的能力、素质、资历等各方面的要求，并以此为基础确定了“关键”的准确定义标准。
二、新东方10项胜任力模型
对于具备何种素质的“人才”才是新东方的特色人才，新东方有着系统的人才标准构建方法，以分中心高级主管为例，图表2中10项胜任力特征即为该岗位的核心素质模型。
该素质模型通过“战略演绎法”和“事实归纳法”确立。
(1)战略演绎法是指通过深度访谈高层领导，包括新东方学校的三位校长和各部门总监，发掘汇总在学校和部门整理发展层面下关键岗位所需的核心管理能力。
(2)事实归纳法是指通过挑选标杆部门，总结其优秀管理者的成功经验，以分析归纳优秀管理者身上的共同性管理能力，以待推广之。
十一项胜任特征
1、战略理解与执行：要求学员能够准确理解新东方的发展战略，领会战略对自身工作的重点要求，并将战略内涵推行并落实到日常的工作中。
2、责任心：要求员工能够明确本质工作应承担的责任，清楚自身工作在组织中的重要性，追求工作质量的尽善尽美。
3、结果导向：指新东方员工能将结果作为衡量工作成效的主要依据。在工作中重点关注提升绩效、实现目标和产出结果。
4、客户导向：指员工能够有效响应客户需求和利益，以追求超越客户满意作为工作的中心任务。
5、协调能力：新东方员工必须能妥善利用各种人际关系和资源，合理安排各项任务，有效调动、激励和协调各方活动，获得相关人员的支持配合，实现特定目标。
6、抗压能力：指员工必须具备了解压力来源，有效应对压力和挫折的能力，能在压力状态下依然状态良好、持续高效工作，从容应对压力
7、分析判断：指员工能根据对已有事实和资料的分析判断，把握事情本质和发展趋势，进而指导实际工作推进。
8、积极主动：指具有积极主动的生活态度和工作方式，在无人专门要求的情况下，付出超出一般预期和自身工作职责的努力，采取实际行动，改善或增加效益，以及避免问题发生，或创造新机会。
9、沟通能力：积极主动地选择适当的渠道，采用有效的方式与个人和组织进行准确有效的信息交流。
10、灵活应变：指员工能根据实际情况灵活采取措施，镇定迅速地处理问题。
三、“发展”关键人才综合能力
确立“关键”及“人才”的标准之后，KTDP进行到Develop阶段，即发展和培养关键人才的阶段。人才的发展需要通过不断的学习获取知识，取得业务绩效的提升。因此，新东方为关键人才的发展准备了多样化的培养模式与方法。
1、培养模式