员工的内在潜能激发与有效激励,是人力资源效能提升的动力源泉。
随着新生代员工日益成为人力资源主体,传统的薪酬激励方式难以满足员工的期望要求,难以激发员工的内在潜能及价值创造能量。如激励手段单一,激励过程缺乏员工的互动参与,绩效考核滞后导致激励不及时、激励失效等。建立全面认可激励体系,是解决这些问题和困惑的有效途径。
认可(Recognition)激励是指全面、及时承认员工对组织的价值贡献及工作努力,并及时对员工的努力与贡献给予特别关注、认可或奖赏,从而激励员工开发潜能、创造高绩效。如某位员工或某些员工群体有意愿承担并完成了某项工作,即可获得相应的工作认可积分,鼓励员工发挥所长,主动承担任务;员工为客户提供了满意的服务,客户可以通过即时服务认可体系给予员工正向评价(如服务满意度),员工xuexihr.com可以获得服务认可积分;员工在组织中为他人或同事提供了支持、帮助和协作,即可获得合作认可与同事由衷的鼓励;员工为企业发展战略的管理改进提供合理化建议,即可获得管理改进认可;员工为企业发展推荐了人才,即可获得人才举荐认可;员工持续为企业发展战略提供服务,可获得周年认可;员工参加培训,技能与绩效得到提升时,可得到相应的员工成长认可积分……
企业发展战略可以通过单项积分排名与总积分排名形成标杆,并给予员工相应的精神鼓励和物质鼓励,从而引导和激励员工努力工作,持续为企业发展战略做出贡献。
华为激励体系
认可激励具有以下三个特点:
1、认可激励往往是以表扬、认同为主,无论是正式的还是非正式的,与传统的货币形式激励不同。
2、认可激励是一种能从心底感动员工的激励,能够满足员工的成就感和自豪感。比如领导送给对企业发展战略忠诚的员工一张感谢卡片,真诚地说一些感谢的话,会令员工非常激动,印象深刻,产生自豪感。
3、认可激励是及时的、灵活的,每时每刻都可以发生的激励,能够对员工贡献做出快速积极的反馈。货币薪酬的激励有一定的滞后性,及时反馈对员工的激励更加有效。从操作层面上来看,就要求领导善于员工激励,要随时随地表扬优秀的员工。
从提升人力资源效能的角度,华夏基石提出五大认可激励:关爱认可、绩效认可、行为认可、成长认可和忠诚认可,并以此为基础建立企业发展战略的全面认可模型(见图)。
关爱认可、绩效认可、成长认可都好理解,企业发展也有很多具体的措施,需要解释一下忠诚认可和行为认可。当前企业发展战略面临的突出问题是员工流动率高及员工工作投入度低。员工敬业度为什么低?很重要的一个原因是80后90后员工需要全面的认可和关爱。很多跳槽的员工谈到:我做了很多对企业发展有利的事情,领导却不当一回事。这反映出企业发展战略没有建立起行为认可机制。
行为认可是指员工做了任何对公司有价值的事,都要给予认可。忠诚认可与行为认可紧密相关,是对员工敬业度、工作投入度和坚守岗位给予认可和激励。员工只要在企业发展战略每多干一年,说明对公司是忠诚的,除了给予年功工资激励,企业发展还要有精神激励,如予以绩效积分奖励,或由总经理发一封感谢信等。
对企业发展来说,目前要解决的问题是,要在“激发员工内在潜力,提升人力资源管理效能”的总体思路下,化零为整,整合企业发展零散的认可激励规定为五大认可机制相互关联、相互作用的全面认可激励体系,让评价无处不在、无时不在,让企业发展战略的激励和员工为组织做贡献的行为无时不在、无处不在。