提升员工管理意识 企业赔款率降一半

         面对外部品牌客户要求更加严格和内部员工文化素质低下的双重压力，我市一家印花龙头企业建立系统流程，加大人才培养力度，客户赔款率由此下降了一半。

　　品牌客户逼着改革

　　作为纺织服装产业链上小小的一环，印花业往往受制于下游的服装产业。外部环境的变化，给新世界印花公司带来极大压力。经过激烈的市场“洗涤”，这几年泉州的运动服装品牌，特别是一线、二线品牌脱胎换骨。品牌企业尤其注重文化、注重细节，无论是在产品品质、还是供货速度上，都对印花供应商提出了更高的要求。

　　“产业链上游传导下来的压力与日俱增。”董事长洪辉跃直言，由于对接的都是一些大品牌，这几年企业在流程管理、品质管理衔接上越来越吃力，最明显的就是不断出现客户要求赔款的情形。

　　“五六年前，就想请中介帮忙做企业管理。”洪辉跃告诉记者，一直没有找到熟悉印花行业的管理咨询中介，他只得主动出击，带着管理层四处听课学习。

　　可这依然无法让企业内部管理有大的起色。由于没有建立管理目标，人员责任心不够，同时没有形成考核，返工率增加，直接影响按期正常交货。如何在订单高峰期，满足品牌客户的交货需求？这成了摆在新世界全体员工面前的最大难题。

　　“主抓系统！靠系统和流程，贯彻到每一个细节。”洪辉跃越来越意识到，必须走培训带动、建立系统的路子。于是，在管理咨询公司的帮助下，企业着手通过组织架构调整和工作流程建立，来固化适合企业的管理模式，紧跟品牌客户的步伐。

　　“经过第一阶段的辅导，客户赔款率从5%降到3%。”在洪辉跃的构想中，建立系统之后，就是酝酿在营销、财务、生产和研发等各个环节“武装”ERP系统，用软件来固化管理模式。

　　舍得血本培训人才

　　无论是建立系统，还是实施ERP系统，对人才都提出更高的要求。而记者了解到，目前我市印花业主要还是半流水线作业，凸显人的角色，员工心态直接影响作业效率和效果。“新员工进来，培训一年半载，说不定又被别的小作坊高薪挖走。”

　　印花行业门槛低，整体参差不齐，并以家庭作坊居多，行业不太成熟，用工市场相对混乱，导致整个行业对熟练工的培训极为欠缺。“年轻人多，文化素质低的员工多，没有管理意识。”对自己企业团队的成分，洪辉跃心里有一本最清楚不过的账。由于行业门槛低，初中以下文化程度的员工超过七成，文化素质偏低给企业管理带来极大压力。

　　经过一段时间的深入调研，管理咨询公司派出的项目组负责人刘旭也直言：“对老板的意图，就是管理层也只能领会三四成，更别说一线员工。”他分析了多重因素影响交货期，导致赔款时有发生，“吃掉”一部分企业利润。其中，生产制作过程中各环节制定的工艺标准不够，操作人员不够用心，原料利用率不高，配套不够，影响效率；生产员工工艺熟练度或技能度不够，员工流动性大，不熟练的员工多，平均效能低；人员不足，无法建立有效有规模的产能。

　　“从明天开始，每周新增三节培训课。”刘旭告诉记者，辅导计划也在及时调整。要改变员工文化程度低、区域人口相对集中，经验型管理干部居多，执行力、责任感和创新意识低等多重问题，培训是彻底解决问题的有效途径。
         记者了解到，新世界公司原来请一位工作六七年之久的从业人员负责研发，结果却发现他并不适合做管理，于是派往厦门的分公司做品管，现在又调回来做生产经理。“经过两三个月的培训后，他终于找到感觉，可塑性很强。”洪辉跃感觉到，是企业自身的制度和环境没有更好地帮助员工完成从技工到管理的角色转变。如今，洪辉跃更加坚定培养人才的信心。此外，他也积极转向自动化生产，用机器取代人工。