应届毕业生人力资源网讯 管理者要成功化解抱怨，需要把握以下重点：
1、有了解抱怨的渠道。
如金山的员工会主动发E-mail发泄自己的不满，管理者也要有适当的管道来了解员工的抱怨。
2、重视并给予积极反馈。
重视员工抱怨内容并区别对待，对事不对人，给予正面、积极的反馈与沟通。
3、抓住抱怨根源及核心。
员工的抱怨和牢骚往往是顾左右而言他，管理者尤其要透过现象看本质。
4、控制尺度和方向。
一个企业抱怨太多了就容易形成抱怨文化，适度的抱怨是对管理有促进的，管理者要能控制抱怨的度，并能引导抱怨朝利好的方向发展，把破坏性抱怨转化为建设性意见。
5、积极建立沟通渠道。
通过健康的沟通渠道如BBS让员工适度发发牢骚，通过一些非正式渠道倾听员工内心的声音。
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