在美国马萨诸塞州剑桥市的软件公司Pegasystems,负责人力资源的副总裁卡梅里娜•普罗卡西尼(CarmelinaProcaccini)要求每一级经理都要密切注意员工可能存在心理问题或暴力倾向的“预警信号”。如果员工突然发火、骂人、或威胁他人,“我们必须对此予以重视。”普罗卡西尼说道。
她补充道,我们要求经理们不要存任何侥幸心理,要求他们一旦发现情绪暴躁或有暴力倾向的员工,应及时与人力资源部和公司管理层沟通。
公司管理者很早就把安全工作视为办公场所的首要任务,这值得大学校长们学习。和学生不同,员工一般能在问题产生初期就发现异常,并及时做出反应。“如果你跟一个同事坐在一起好几年,那人突然变得容易发火,或情绪低落不跟人说话,你一定会觉得有问题。”而且你可能不会忍受这种情况很久,因为你的工作成效和他息息相关,SquireSanders&Dempsey劳动法方面的合伙人威廉姆•诺兰(WilliamNolan)这样说道。
布朗斯威克说,那些有安全预防和监督机制、鼓励员工自由汇报异常情况的公司不太可能会发生办公场所流血事件。
2007年1月,PitneyBowes位于菲尼克斯的一个附属机构的一名保安在辞职几天后又返回办公场所,并将顶替他的人开枪打死。该保安是为PitneyBowes提供保安服务的一家公司的雇员,现在PitneyBowes要求其所有分包商实施更为严格的员工筛选机制。
如果员工情绪沮丧或有暴力倾向,经理会鼓励他和心理健康专家谈谈,也可能建议他调动岗位或外出度假,或者作为最后一项手段,将其解职。“我们必须问自己,怎么做对公司所有员工有利,因为我们要对每个员工的安全负责。”梅斯说道。
一名优秀的经理必须具备敏锐的观察力,并且是个耐心的倾听者。当他们感觉员工情绪不稳定时,不会对其置之不理。“他们知道人性是复杂的,当有人处于崩溃或爆发的边缘时,他们会与其交谈,督促他寻求帮助,不让他一个人钻牛角尖。”GallupOrganization国际管理实践方面的首席研究员詹姆斯•哈特(JamesHarter)说道。
麦克德莫特说,自己让一名人事经理跟她谈,提供一些建议。最后她辞职去戒毒,离开前表示自己很感谢麦克德莫特给她的帮助。
普罗卡西尼说,Pegasystems的高管在每次季度会议上都要彼此询问是否发现有员工举止突然变化或“正在经历人生的困难阶段”。她还说,如果你关心员工的身体安全和精神健康,那就不能等悲剧发生后再来后悔,而是应该未雨绸缪,防患于未然。