批评教育员工是一门艺术,每个领导都要悉心研究。
员工犯了错误,不可避免地要对其批评教育,但什么时间去批评他,以什么样的语气批评他,是一门很深的学问。若批评的时间、地点、语气不当不仅会刺伤到员工,而且还会收到不良的效果。俗话说,“良言入耳三冬暖,恶语伤人六月寒。”我是深悟“良言”妙用的。在多年的经营管理中我摸索出了十种艺术批评员工的方法,希望能给大家一些启发:
1、批评与表扬结合
先表扬,然后在表扬中进行批评教育。
并不是所有的员工都适合这种方法,因为即便是用了也未必有效。这种批评方式只是针对有如此特征的员工:平时表现良好,出现失误只是偶尔的事情。而且,此类员工又很爱面子,不愿意接受批评。
2、批评与鼓励结合
多鼓励,给其指出正确的做事方法,相信他能改正错误。此类员工性格内向,不太与同事、领导交流,有一定的自卑感。但是,在工作中却是积极向上的,一般都能努力完成工作。出现错误的根本原因是因为不自信,放不开手脚。
3、批评与关心结合
当员工出现错误时,管理人员应及时地给予关心,在关心中指出不足。
此类员工性格孤僻,平时工作中不太积极,遇到困难时喜欢逃避。
4、批评与检查结合
多布置任务,或抽查或暗访检查员工的工作,及时将出现的问题摆出来,暗示他应该注意改正自己的错误。
此类员工比较灵活,性格外向,平时工作比较积极认真。但是工作中出现问题时,也喜欢“偷懒”,不愿意承认错误。
5、批评与了解情况相结合
作为管理人员经常会听到来自员工的“小报告”,比如“××不好,经常下班后偷吃”、“××在上班时间经常和同事聊天打闹”等等。有一些领导不问青红皂白上来就批评表现不好的员工。其实,最理智、最有效的做法应该是先不动声色,装作什么事情也没有发生。经过深入了解后,再进行处理。
6、批评与沟通结合
此种方法主要针对犯错误的基层管理人员。因为基层管理人员的特殊性,如果他们出现工作失误时,应该及时地与其沟通,详细了解问题的症结所在,然后一起想办法解决,帮助他们克服困难,摆脱心理障碍。