导语：管理者面临的新的员工冲突问题，要如何管理呢?下面跟着小编一起来看下！
一、冲突的内涵及形成原因
1.冲突的内涵
对于冲突的定义，有着很多种说法。从心理学角度来看，冲突是指几种动机同时存在并相互斗争的心理状态;从人事管理的角度，冲突是个人或群体在实现目标的过程中，受到挫折时的社会心理现象，因而，冲突可以说是一方感到另一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程。但是不同的学者对冲突提出了不同的理解，综合对于冲突的不同理解，笔者认为冲突主要包含以下几个方面内容：(1)冲突是不同主体对待客体的意见分歧，而产生的心理、行为相互矛盾和对立的状态;(2)冲突的主体可以是个人、群体或组织;(3)冲突的客体包括利益、权力、资源、目标、方法、意见等;（4）冲突是一个过程，它是在不同主体之间相互交往、相互作用的过程中发展起来的，反映了不同主体的背景和需求。
2.冲突的形成
对于冲突的形成原因进行研究，有利于管理者看到冲突产生的本质，从而更好的对冲突进行管理。在一个组织的日常活动中，存在着许多导致冲突的潜在根源。总结起来主要有以下几个方面的原因：
(1)个性差异的因素。个性是指个体对于现实中客观事物的经常、稳定的态度以及表现出来的行为方式，包括性格和气质两个方面。世界上不存在个性完全相同的两个人，每个人都有自己独特的风格。因此，笔者认为组织内部成员个性特征的差异是导致冲突的重要原因，组织内部员工对于工作的不同态度，以及行为方式的差异，使组织内部的冲突不可避免。
(2)企业内部资源的有限性。个体、群体与组织的发展始终离不开资源的支撑和利益的驱动。企业内部职位、资金等资源是十分有限的，这常常使企业内部出现狼多肉少的局面，组织内部成员为了维护各自利益、满足自身需要，势必会对有限的资源展开激烈的争夺，使企业内成员之间的冲突再所难免。
(3)价值观的差异。价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。具有不同价值观的主体之间对同一事物或行为具有不同的价值取向和价值判断标准。价值观受到家庭背景、经历、文化层次、社会地位等多方面因素的影响，价值观的差异是普遍存在的。与其他经济利益冲突不同，价值观的冲突通常不容易协调。
(4)角色的不同。组织中的个体，由于承担的角色不同，各有其特殊的任务和职责，从而产生不同的需要和利益。由于在彼此的工作表现上有利害关系，所以人们在工作中对同事或上下级，哪些该做、哪些不该做，都有自己的一套看法。所以冲突常会因为角色的压力和对彼此的期望不同而产生。
(5)职责划分不清。组织内部职责划分不清容易使不同岗位员工之间产生工作推诿或随意插手，为组织内部冲突埋下隐患。研究表明，群体规模越大，任务越专门化，则越可能出现冲突;由谁负责活动的模糊性程度越高，冲突出现的潜在可能性就越大;管辖范围的模糊性也增加了成员之间为控制资源和领域而产生的冲突。
(6)沟通不畅导致信息不完全。沟通是组织管理的重要职能之一，而不同的组织结构划分又会影响沟通的方式与效果。由于强调组织功能的实现，一个完整的企业组织被分割成生产、采购、营销、财务等许多部门，这种分割不可避免地导致了企业信息沟通过程中的不畅或误解，从而导致信息的不完全，造成员工或部门之间的隔阂，引发组织冲突。
(7)组织文化因素。组织文化是组织内成员共同认可的，被组织内部成员广泛遵守的价值判断和行为方式的总和。如果一个组织的文化氛围推崇组织的整体性，鼓励彼此尊重和信任，提倡相互合作、公平待人，那么在组织中冲突的建设性结果就会得到彰显;反之，冲突的破坏性结果就会遍布组织的各个角落。
二、管理者管理员工冲突面临的挑战
进入21世纪，管理者面对的冲突类型和紧迫性已大大不同，主要表现在以下几个方面：
1.随着员工受教育水平的提高，对知识型员工冲突如何进行管理是管理者面临的一个重大挑战
20世纪50年代，著名的管理学家彼得·德鲁克首先提出知识型员工的概念，他认为知识型员工属于那种“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。他们既能充分利用现代科学技术知识提高工作效率，而且还具有较强的学习知识和创新知识的能力。知识型员工冲突除了具有一般员工冲突的特点外，还有着自身的特点：由于较系统的学习了相关的理论知识，因此他们更容易与组织原有系统产生冲突;由于知识型员工多为80后员工，有着较强的个性特征，容易使冲突在短时间内激化，对冲突的管理更加困难。
2.网络与信息技术的发展，大大加快了信息的传播速度，使管理者处理冲突时不得不考虑更多的因素
信息技术的发展使员工更容易获得对自己有利的信息，使企业与员工之间的信息不对称性发生改变，而企业对于员工的了解并没有因此而增加，这使得管理者在处理员工冲突时不得不考虑更多的因素。另一方面，网络技术的发展使个人与企业的冲突更容易扩大化，增加了企业处理的难度，并对企业形象的影响进一步增大。
3.随着经济全球化的发展，企业管理者面临越来越多的因文化差异而引起的员工冲突
随着企业业务规模的不断扩大，许多企业慢慢成长为跨国公司。然而，不同国家和地区所具有的文化具有很大差异，因此企业所面临的文化冲突越来越多。这就要求企业管理者必须深入了解各种不同文化的差异，制定相应的预防机制和措施，降低文化冲突的影响。
4.随着相关法律法规的不断完善，为管理者处理员工冲突提出了更高的要求
为了进一步保障员工的利益，国家于2007年颁布了新的《劳动合同法》。另外，劳动和社会保障的相关法律法规也在不断地完善中。这些法律法规的制定和完善在规范劳资双方关系的同时，也为企业管理者处理员工冲突提供了法律框架。
三、管理者应对员工冲突的原则和相应措施