管理者自己能获得荣誉的前提是为员工创造机会。以下是小编为大家推荐的如何处理员工反映主管问题的情况相关文章，希望能帮到大家，更多精彩内容可浏览(yjbys.com/hr)。
案例：
我们是一家地处北方的高尔夫球会，我在其中任职人资主管。前几天，客户部的8名员工(该部门一共10人)向我反映他们的主管在工作上的问题，包括：对员工要求苛刻且随意，很多很多工作的检查标准都是按自己的心情好坏来定的;占用员工的私人时间，下班了不让走，留大家陪聊天;绩效考核搞一言堂，爱给谁高分就给谁高分。
该主管工作能力是有的，但就是脾气大，员工们反映的问题存在，但也有夸大的部分。而且该主管和总监关系特别好，员工们也知道这一点，所以在向我汇报的时候，强调"要不换了该主管，要不她们离职"。
面对这种情况，我该如何平息呢?
分析：
案例企业是一家高尔夫球会馆，客户部员工不满其主管管理，以集体辞职要挟人资主管处理主管。人资主管了解该企业总监非常认可该名客户主管工作。如果人资主管不采取适当的措施，很可能会出现客户部员工集体辞职的情况。
客户部一共有十名员工，其中八名员工都跑到人资主管这里来反应情况。员工们对于客户主管有诸多不满，毕竟是一家之言。我们常说兼听则明，因此人资主管可以考虑不表示任何态度，以真诚的态度认真听取员工们的意见。如果有必要可以做一些书面记录表示重视，也有助于人资主管梳理思路。同时，注意保证环境较为封闭、安静，尽量使大家情绪稳定，清楚的表达意见。人资主管与员工们互动的过程中，可以了解员工们的真实意图，谁是人群中意见领袖。
安抚好员工们的情绪，初步了解矛盾原因。可以先从印证员工们的意见真实性入手，采取查阅文件，走访相关人员，亲历现场观察，亲自与客户主管了解其对工作的想法，当然可以采取柔和的谈话方法。
客户主管有工作能力，那么案例中所提到的能力与其岗位相匹配的的能力，并且这种评论是否全面而且有说服力。我们都遇到过个人能力非常强，但是不胜任管理岗位的员工。如果真是这种情况，那么不管对于客户主管还是其员工都是一种不太乐观的情况。领导力可以通过一定的培训得到提升，但是其价值观与个性不是短期可以改变，江山易改本性难易。鉴于以上思考，客户主管的岗位胜任力有必要进行重新评估。
总监甚至老板都比较认可客户主管的工作，人资主管有必要根据调查结果以及自己的专业评估结果，与他们进行深入的探讨。由于员工以高层管理者对同一岗位的理解存在一定的差异性，因此我们会考虑采取360度考核等管理工具来尽量减少主观意见的不客观性。这就需要我们HR宣导公平、公正、公开的管理理念，建立健康向上的企业文化。如果可以获得统一意见，将是最好的结果。如果人资主管没有获得他们的支持，那么同志仍需努力，暂时不能善自做主。没有获得处理意见前，人资主管需要加强员工情绪的疏理工作，至少保证员工们可以安心工作。同时，也不能放松对客户主管的安慰。总监与老板也不会拿企业的效益开玩笑，相信很快就会做出最终决定的。