自来水公司形象建设会议纪要
xxxx年xx月xx日、xx日晚和xx日下午，在公司四楼会议室，以“形象建设”为主题，分别召开了中层干部和窗口工作人员座谈会，会议由副经理主持。会上首先由各股室负责人对本股室形象建设方面提出自身的问题和不足，再由其它股室负责人和窗口工作人员提出意见和建议。各股室形象建设方面存在的问题与不足如下：
一、行政办
1、电话回访不及时;
2、工作主动性不强;
3、业务知识不够，与各部门沟通少，不能及时掌握各部门工作动态和第一时间了解公司新闻素材;
4、各部门反映没有时间打扫包干区;
5、车辆乱停放现象不能彻底改变;
6、废旧报纸归纳整理不及时。
二、管道二队
1、安装时少用麻绳，多用生料带，确保外型美观;
2、施工时不戴安全帽现象较多;
3、安装时管材覆土不符合规范;
4、用户办理接水手续后，水表安装不及时;
5、安装施工时，有时出现服务态度不好现象;
6、施工时有不严格按照技术股的图纸安装现象。
三、技术股
1、用户办手续提出很多质疑，无法回答;
2、办手续费用不明确，谈判经验不足;
3、多增加业务知识，因业务不熟无法为用户解决问题;
4、接待用户解释工作要到位，语气态度不能生硬;
5、验收工程时对不规范的施工应提出合理意见和建议;
6、技术股对工作人员的安排应合理、科学;
7、办公室应注意对外形象，改善办公条件;
四、水表股
1、水表自转问题有待彻底解决;
2、表后维修不及时;
3、换表、移表、洗表费用收取问题，很多用户拒付，工作方式方法有待改进;
4、换表态度有待改善;
5、换表费用收取时有时客户不能理解，费用难收取;
6、水表不匹配时，应及时更换;
7、水表股应将水表技术问题研究透。
五、维修股
1、维修及时率不高;
2、维修重复性较多;
3、管道破损重复率高;
4、新装管道破损多;
5、人员少，工作不能及时完成，碰巧维修任务多。
六、水费股
1、用户管理员应挂牌上岗;
2、早、中、晚抄表时间与用户休息时间冲突;
3、违约金的收取引起用户争议，要耐心做好解释工作;
4、领导交办的事情应落到实处;
5、抄见率有待提高;
6、办事及时率有待提高;
7、用户反映问题时，用户管理员应向办公室或维修股、水表股等部门提供用户的联系方式;
8、抄表时应多注意水表水量变化情况;
9、冬天抄表时，抄完后应将水表包装及时还原;
10、用户管理员不能只是进行简单的抄表作业，应关注周边管道破损、用户表后漏水或用户用水性质发生改变等情况，并及时汇报;
11、接到用户反映维修情况应及时与维修股水表股联系;
12、加大对水费收缴有关规定的宣传力度;
13、新立户用户前十吨或前期装修用水可否按基建性质收取;
14、用户变更开票资料应及时更改，便于财务开票;
15、不能完全依赖电话催费，应多上门服务:
16、用户管理员应加强责任心，水表出现问题后两个月才发现，严重影响公司对外形象;
17、换表后的相关资料及时提供给收费中心;
18、用户管理员应加强学习《市供水管理条例》，按条文规定，合理解释好用户提出的相关问题;
19、用户联系卡是否落到实处;
20、用户预存水费，欠费发生前不能及时通知到用户;
22、水表自转问题严重，用户管理员应多注意新装水表或不用水的用户水表，发现问题时应将表表前闸阀关闭，并通知用户。
七、收费中心
1、每月20日-30日集中收费时，服务用语做的'不够好;
2、集中收费时，收费大厅环境比较混乱;
3、收费中心的卫生环境应加强整顿;
4、报表上报不及时;
5、服装要求统一;
6、多注意效能督察并保持良好的工作形象;
7、三人上班时，杜绝离岗现象;
8、用户提出质疑或问题时最好不能引起争执;
9、用户地址不明，要及时与用户管理员联系，问清详细地址并在微机内填写清楚。
八、供水车间
1、晚班值班人员应耐心接听电话;
2、一泵卫生应加强;
3、食堂在车间内，有安全隐患;
4、供水车间燥音大，接听电话有时听不清楚;
九、监察股
1、违章用水监察不及时;
2、挂牌上岗监察力度不够;
3、对新建小区用水监察力度不够;
4、与收费中心的衔接工作须加强;
5、对零吨用户和用水量突然下降的用户应及时督查，并查明原因，从而促使用户管理员增加责任心;
6、督查结果应及时处罚;
7、对临时基建用户应多巡查。
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