例会会议纪要范文
20xx年9月28日前厅经理例会：
一、针对管理人员上班时间做统一要求。现在员工的上班时间改为了10点钟，结果大多数管理人员不到10点也不来酒店。这方面做得好的，根据目前总部的考核，李xx和王xx做得比较好，九点以前都到酒店了，我们其他人做得比较差。很多客人八、九点都来了，管理人员不在，客人有个特殊需要没有人出面处理。管理人员不在工作现场，员工工作也是慢不经心。所以，必须要改变为种情况，必须以顾客满意为中心。
1、以后非节假日，经理、主管必须9：30到店，对顾客的需要进行处理;对员工的工作进行督导管理;对当天的工作进行计划和事前预见，10点以前表格要填报。假如九点半没到，肯定就没有准时对当天工作进行事前预见。
2、周六、周日或节假日，遇有包席或重要接待时，管理人员必须9点上班。
3、每天上班必须要签到，下班要签退。跟员工在一个本子上签到。
二、包厢内广告、杂志只要破损或陈旧，要求马上收走，不要因为给别人做广告，破坏了自己的形象;
三、有员工在讨论过年放假的话题，造成部分员工人心不稳，而且影响他人。如果不及时的扭转和改变，反而会形成一些不良的风气。对这个问题，管理人员首先要有一个正确的看法，部分老员工知道去年没有放假，所以从问题本身上看，讨论本身没错，他们可能就说了一个现象，也没有要祸害人心的意思。但是，管理人员没有明确态度，他们不知道这样做是错的。所以，管理人员必须要有一个明确的意见了：
其一，告诉所有员工总部没有明确通知，一切都没有确定，没有确定就不允许私下议论;其二，应以工作和个人的前途为重，现在这么早就开始讨论过年放不放假的事，说明我们的事业心，人生目标有问题。年轻人应当以事业和发展放在首位;
其三、明确态度，根据去年的办法假如真不放假也会征询大家的意见，确实有事的也可以回去;而没有回去的，一天算三天，而且事后还补休了年假;
其四，出台强行的制度，根据上述三点，把说清楚后，从现在开始不允许再议论这个话题。如果还有私下议论和宣传的以破坏稳定，影响员工工作士气处理。
四、碰头会的要求。我们在开碰头时，部分分店把碰头会当成了一个问题汇报会。对问题根本不分析，不制定方法，每个管理人员把问题一说完，紧接着就是明天我会加强督导和考核。这样的碰头会，根本达不到，事实求是的对当天工作进行总结，通过挖掘出问题的形成原因，达到对问题进行控制的目的。所以，碰头会上必须要做到：
1、真实、详细的汇报问题;汇报问题的当事人，还必须对问题形成原因，有自己的分析;2、前厅经理根据汇报的问题和汇报人分析的原因制定方法;
3、根据原因和设计的方法，责任到相关管理人员头上，由其进行落实处理。
4、总部再在分店听碰头会时，就根据我讲的这三点要求，对各分店碰头会质量进行考核，达不到上述三点的，均是不达标的碰头会。
五、企业文化的再认识，团队氛围的再认识。
我们有时候一说就是我们这个部门团队氛围不好，文化氛围不好。听完以后，觉得说得挺对，好像有这个问题。但是该怎么处理呢?往往又感觉无从下手。如果我们对文化和氛围的本质上没有一个认识，哪么文化和氛围就是一个非常虚无飘渺的东西。
文化和氛围不是一个孤立的东西。而是为了实现团队目标、做事的目的，让员工听话、自觉、主动、积极的去干工作的方法。假如员工干工作都听话、自觉、主动、积极的话，还会不会有人说文化氛围不好呀?肯定不会。而会说这个部门的氛围真好。由此可见，文化和氛围就是让员工、听话、自觉、主动、积极而采用的方法。明白这一点以后，大家想想如何让员工听话、自觉、主动、积极这个方法是不是就好想多了，好入手多了。可以策划大型的部门活动、部门竞赛鼓励员工积极工作，也可以单独找员工讲人生道理思想沟通树立目标让员工积极;还可以跟员工投入一定的情感，感觉到一种关怀，一种帮助让员工积极等;
六、邓经理、郭经理对上周工作总结，本周工作进行计划。
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