与上司沟通的重要性

时间:2017-07-25 职场动态 我要投稿

  上司和下属的关系一定要搞好,这样才能够有利于长期的发展!以下是关于与上司沟通的四个关键要点,欢迎参考

  第一,重复。

  第一个与上级沟通的技巧是“重复”。学过沟通课程的人士都非常清楚,在沟通中,学会聆听是最重要的一个环节。很多沟通障碍源于我们没有学会聆听。关于聆听的技巧和方法有很多,我在这只强调一个容易学习的要点:与上级沟通时,特别是上级在交代任务时,要用自己的话将上司的话重复一遍,并要获得上司的确认。

与上司沟通的重要性

  例如,接到上级一个任务后,你不要急于说:“OK,我这就去办!”你最好再确认一下说:“王总,我周五前,将合同的电子版以邮件的形式交给客户李主任,是吗?”得到上级的确认后,你再去行动。这个动作非常简单,却十分重要。因为很多时候,我们并没有领悟上级真正要表达的意思,如果以自己理解的意思去执行,当然就不会有好的效果。

  第二,数据。

  第二个与上级沟通的技巧是“数据”。我们向上级反馈时,要完整而详实。上级需要了解的是全面、准确的情况,可是我们在汇报工作时,总喜欢用一些形容词,如:很好、还可以、不理想、需改进......这些词汇会让领导难以了解你工作的真实情况,会让上级难做决策。因为不同的人,对这些词汇的定义是不同的,有的人表达“非常好”,其实还差得很远,有人表达“不理想”时,其实他做的已经非常出色了。因此,最好的方式是学会用数据说话。

  对比一下这两句话哪一句对领导更有帮助?“这个季度销售形势很好,大家非常忙,我们的产品供不应求......”“本季度出货超过五千件,还有23%的订单没有交货,比去年同期增长了85%......”领导需要的是数据,不是感觉。这些数据会让领导作出更为有效的决策。同时,数据背后也显示出我们更有深度的思考。

  第三,提问。

  第三个与上级沟通的技巧是“提问”。我们总会向领导提出各种各样的问题,但提问方式是我们需要学习和操练的。提问分为开放式提问和封闭式提问两种。开放式问题可以启发思考,有多种答案的可能性。例如:“在增加产品销量上,我们还有什么新的方式吗?”封闭式提问一般是选择或判断式的,例如:“我们是否要开拓餐饮行业的市场?”上级向下级提问时,最好采用开放式问题,这样可以启发下属们的思考和创新。而下级向上级的提问,最好为封闭式的问题,这说明你已经深入思考,只是从上级获得最后的决策权。

  举一个例子:一位领导交代下属寻找一个印刷商,这位下属在网上找到了一份印刷商的名单,然后来到上司面前询问该选择哪一个,领导感到一筹莫展,不得已将任务给了另一个下属。这位下属做法完全不同,他详细了解印刷商的状况后,确定了两家备选服务商,并将这两家印刷商的优劣势做了对比,将结果汇报给领导后,领导立刻就做了批示。这两种下属哪一个更受领导欢迎呢?显然是后面这位下属。所以,向领导提什么样的问题是非常重要的。

  第四,情感。

  第四个与上级沟通的技巧是“情感”。上下级之间的沟通不一定都局限在工作范畴之内,即便都是为了工作,我们也不免会因工作造成情绪上的变化。有研究显示,高达90%的下属会受到上级不同程度的伤害,而多数情况下,这种伤害上级却浑然不知。因此,在与上级的沟通中不仅要传递日常工作事务,还要表达出你的情感。在聆听的过程中,学会聆听对方的情绪,也是非常重要的。如果你的情绪得不到解决,就会引发沟通障碍,进而会让人厌烦沟通,会让下级与上级的隔阂越来越重。

  有一位团队的骨干,他所在的团队业绩非常好,领导为了平衡其它弱一点的团队,常常将他团队的业绩划归到别的团队,他对领导的做法虽然不满意,但又能够理解领导,也能体恤那些没有完成业绩的团队。在思想觉悟上,这位骨干是没有问题的,但在情感上,觉得受到了伤害,总是不能释怀。有一天,他终于鼓起勇气,向领导表达了自己的这种状态,希望领导能予以理解。领导得知他的状况后,深感歉意,并请他吃了一顿饭,双方杯酒下肚后,这位骨干就再也没有因为这件事而纠结了。心病还需心来治,高绩效团队中,领导与下属间的合作靠的是默契,任何情绪若得不到及时沟通和释放,就会严重影响彼此间的默契。

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