如何与下属沟通

时间：2022-08-16 09:12:47 职场动态我要投稿

如何与下属沟通

　　社会中的政治和经济密不可分，在职场中职场政治和个人能力同样密不可分，职场中的精英们个个有能力，懂政治，这一点官场最为尤甚。下面是小编收集整理的如何与下属沟通，希望对大家有所帮助。

　　一、要了解下属的期望

　　在与员工打交道时，作为一个合格的班组长要尽量做到不恼怒、不苛求、不偏袒，要有主动态度。另外要想使得沟通畅通无阻，首先你要了解本班组员工的对你的期望，这些期望主要体现在以下几个方面：

　　1、办事要公道

　　办事要公道说着容易做着难。我国由于过去长期受传统的小家经济和计划的影响，公平常常被当成平均主义，所以需要班组长在分配工作时做到办事公道、奖罚分明，分配利益时也应力求公正无私，唯有如此，才可服众。

　　2、关心部下

　　缺乏对员工的关心和了解，员工自然不会满意你。

　　3、目标明确

　　目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则怎么做得好事情。

　　4、准确发布命令

　　班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发而命令一样的准确。否则，一旦产生歧义，令对方理解出现偏差，在命令的执行过程中必然会出现这样那样的失误，造成工作中不必要的事故。

　　5、及时指导

　　工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。

　　6、需要荣誉

　　作为班组长理应把和奖金与大家分享，毕竟是你的一切所得要仰仗这个团队才可达到。从另外一角度上来讲，你的班组中出现的劳动模范越多，越能说明你这个班组长领导有方。

　　二、与下级沟通的要点

　　我们在上一节中讲到过沟通讲话的七个要素，并用表格将谈话的要点进行罗列，在与下属进行有效沟通中，要充分结合讲话的七个要素，规避那些不利于谈话的不和谐的因素。那么在与下级沟通时还需要掌握哪些要点，才能令沟通变得更加高效。

　　1、率先表明自己的态度和做法

　　工作中一旦有难题要应对时，下属都会盯住领导的态度，既使是一个错误的决定，都会取得片刻的安宁。作为领导你一旦表现出模棱两可，不敢决断的样子，都有可能给你的组员带来心里产生恐慌，人心动荡。在找到问题的根源后，要及时纠正自己那些不得当的错误决断，但一定要解释清楚。

　　2、批评避开人，夸赞当众人

　　日常工作中，有些组员的言行中难免会出现一些小的瑕疵，甚至会犯一些错误，应当及时批评纠正。但是，最好把他叫到一个没有第三人在场的地方，以免挫伤对方自尊心而产生不必要的抵触情绪而造成沟通的失败。

　　同样，一旦某位组员因表现出色也应及时给予夸赞认可，而且注意要尽量当着全体组员的面。一则，可以为其他组员树立一个良好的行动模板。二则，也满足了人们的虚荣心。

　　3、多接触、短说妙

　　多和班组成员接触，可以增强彼此的感情，拉近彼此的距离。每次谈话时间不宜过长，尽量做到短、小、精、悍。

　　4、他人发言细听完

　　比例使说服的理由有百条，也一定保持足够的耐心听对方表达完自己的看法及意见。随意打断别人的发言，容易给人造成不信任他人的感觉，从而令沟通最终以失败告终。

　　三、与下级沟通的原则

　　沟通管理学提出的一些沟通技巧，可以帮助我们与员工发展或维持友好合作、群策群力、有建设性的工作关系。在与下属的沟通中要想取得良好的沟通效果，还应遵守以下几个原则：

　　1、维护尊严，充分信任

　　有毅力、能干且易于他们合作是一个充满自信的人独有的特质，一个充满自信的人在实际工作中更能主动解决问题、处理问题、研究各种可行的方法以及勇于面对工作中的各项挑战。

　　作为班长应该时刻谨记，维护你的班组成员的自尊，给予充分的信任，赞赏他们的意见的建议，即使有些建议未必采纳，也应给予一定的肯定。把你的每一名班组成员都看作一个能干的个体，在共同讨论问题、处理解决问题的时候也应尽量做到对事不对人，公平地对待你的每一位班组成员，从而树立他们良好的自信心。

　　2、专心聆听，接纳认同

　　我们在上一节中也提到过关于聆听一些方法和要点，其实只要掌握这项原则，那些要点和方法自然使能熟练掌握，并可灵活运用。

　　是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方的感受，充分让对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅，很容易开启了你跟对方之间的沟通之门。

　　你要让对方知道，你正在专心聆听，同时你明白对方谈话的内容和感觉。这样才能让对方更愿意把内心的真实想法尽情的表达出来，如此以来才能更好地把工作中遭遇的困惑想办法处理解决掉。

　　3、接受帮助，和平共处

　　很多人都愿意利用自身的优势帮助他人，以此获得心灵上的满足，也是一种价值的体现。换言之，帮助别人是快乐的一件事。从另外一角度上来看，积极地接受班组其他成员的帮助，可以有效地在班组中营造出一种团体合作，共同参与的和谐氛围。

　　职场中如何沟通的总结

　　不要说“但是”，而要说“而且”

　　试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来说话字字千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”

　　不要再说“老实说”

　　公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……”

　　不要说“首先”，而要说“已经”

　　你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”

　　不要说“仅仅”

　　在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”

　　不要说“错”，而要说“不对”

　　一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”

　　不要说“本来……”

　　你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”

　　不要说“几点左右”，而要说“几点整”

　　在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。” 这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”

　　不要说“务必……”，而要说“请您……”

　　你不久就要把自己所负责的'一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢？所以最好这样说：“请您考虑一下……”

　　很多人讲到沟通，直觉想到的可能是要很会侃侃而谈、把一群人逗得哈哈大笑，或最起码说话要像主播一样声音清楚、抑扬顿挫等。但我们发现一个对很多人而言可能是好消息的观点：专案上的沟通，甚至整个职场上的沟通，其实不需要你外向、能不断说话、能有一箩筐笑话、能跟所有人瞬间打成一片。你也不需要像电视主持人一样语调清澈、声音甜美、滔滔不绝。相反的，就算你是内向沉默的人，把握住几个重点，你一样能在职场上沟通无碍，并促成与他人的合作。

　　这些重点是什么呢？

　　1. 任何工作，先想利害关系人是谁，找出他们的关切议题，并主动出击。

　　专案管理很重视管理「利害关系人」，也就是会因此专案执行后得益或遭于麻烦的那群人。所以专案经理通常得在专案开始前推敲他们要什么，以此来争取他们的支持。

　　职场跟专案是完全一样的概念。我们的工作其实都会影响很多人。只是大部分人往往只重视老板或是客户的需求。但实际上，我们周围有同事、上面有主管以及主管的主管、对外有客户、对下有部属。这些人在工作上面就算跟我没有直接的往来，也可能有间接上的影响。

　　举例来说，小李想在内部推展一个他觉得不错的电脑系统。他若只思考老板希望要什么或这系统能对公司有什么好处，然后以此去说服别的部门一起参与，很可能会发现自己沟通了半天别人却要不是没兴趣、不然就是配合得很消极。

　　但他若愿意从「其他同事」的角度思考一下，就会发现这一切其实很容易理解。其他同事虽然可能同意这电脑系统很好，可是自己得多花时间输入一些资料，必然也会因为工作量而害怕。最终当然大家就不会多兴奋的配合这件事。

　　若小李能一开始就理解这心情，思考这系统对当事人本身能带来什么好处，并以此来做为沟通主干。大家理解这件事情对自身的价值，自然就会有兴趣想尝试看看了。

　　所以沟通协调的第一步并不在话语上，而在于情势的分析。搞清楚周围每个人对自己工作影响力的大小，以及他们要什么、关注什么资讯，后续才能发展出对的沟通策略来。

　　2. 规划与准备让你的论点有所依据

　　专案管理训练让我学到的另一个重点，在于老板交代工作后，先不要急着展开，而应该花些时间作思索一下整个情势，并做出一个方便日后沟通用的规划。尤其在一些可能有争议、误解、或是需要协商之处，我们该尽量让规划详尽——必须把心里想的事情，尽量视觉化的让别人能轻易解读。

　　这在各类工作上其实都很重要。因为大部分涉及多人的工作其实没有绝对的单一答案。我们的作法与看法，必然会有些人无法理解。他们可能是没想得周全、可能是有所误解、可能把状况想的简单，所以若我们只是口头的去跟别人协调，希望别人照着自己的方案走，那可能两边毫无交集。但若我们能提供一些书面的东西，并把工作规划背后的原因交代清楚，大家就比较能聚焦，讨论的进展也会加速的多。

　　举例而言，小陈的某个工作一定得要隔壁部门派人支援。小陈绝对不该空着手去找隔壁部门的主管来讨论。因为对方很可能不认为这工作有这么复杂，或是不觉得这工作有这么急迫。但若小陈做了一些完整的分析，清楚解释为何这工作非他们支援不可、也说明若无法获得他们的支援状况可能会变成如何、几个对方可能会建议的其他选项又为何不可行。准备各类的说明情境，并尽量图表化、文字化、或视觉化，就能让别人更容易理解他的论点。

　　别忘了，职场大部分人都很忙，唯有我们先让别人知道自己有清楚想过这问题，并把各种状况都事先分析过，别人才会认真以对。而准备充分，并让论述有所本，是沟通成败的另一个起点。

　　3. 交换与平衡的能力

　　专案管理教大家另一个重点就是面对各类变化时，我们要从「专案金三角」上思考如何交换与平衡。一般的工作也是一样。当碰到问题需要去与他人沟通协调时，我们也该优先想想有什么交换与平衡的方法。

　　这意思是，解决问题总是要付出代价。你能付出什么代价？你又打算付出什么代价？我们永远不该期待别人「纯粹的好心」。沟通与协商顺利的关键，在于我们有能力给予别人一些价值。这有时候是当下的交换，也可能是从长期累积的人际扑满中取得。

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