2010年IT经理必须拥有的五项管理技术[2]
2. 虚拟系统管理
对2010年提出展望的厂商似乎对虚拟系统管理保持平静以支持推销云计算管理能力。但是，业内观察人士称，没有支持不同种类的虚拟系统和包含性能和容量管理的高级功能，就没有云计算管理。企业管理协会的研究经理Andi Mann说，虚拟化和自动化技术与云计算有直接的关系。虚拟服务器包括这个计算环境。自动化负责云计算的监视、管理、加密和遵守法规。虚拟化现在已经基本上成为主流。围绕虚拟系统管理有许多活动。边缘厂商正在把技术支持扩大到VMware以外的厂商，使他们的技术覆盖更多的企业。
在2009年，虚拟系统管理已经成为厂商必不可少的东西。在2010年，企业IT机构肯定要为自己的工具箱配置支持多个管理程序的虚拟系统工具。虽然VKernel、Surgient、Fortisphere、ManageIQ、Embotics和Veeam等公司在过去的几年里通过推出 VMware管理功能进入了这个领域，但是，分析师预计将看到这些技术创新的`新来者被大企业收购，因为大型系统管理厂商正在寻求填补自己产品组合的空白。
IDC研究经理Mary Johnston Turner说，预计会出现许多收购，特别是在虚拟化管理领域。这个领域的许多小厂商将会被收购。
3. IT服务目录
随着IT部门开始优化服务交付，他们还将改善他们的提供的服务与用户社区交流的方式。分析师说，随着IT机构优化流程和更好地使自己的努力符合业务需求，把可用的IT服务放在一个容易理解的基于网络的IT服务目录中的趋势在2010年将爆炸式增长。
企业管理协会的Mann说，服务目录是非常有用的。但是，随着云计算的应用，服务目录已经成为基本的东西。IT机构认识到，他们必须能够与最终用户沟通，告诉最终用户允许他们得到什么和以什么频率得到这些东西以及数量的多数。没有IT服务目录，广泛的云计算应用是很难想象的。
IT服务目录的前提并不是新的，但是，业内观察人士表示，去年的经济衰退给围绕识别、解释和发布方便用户消费的IT服务列表的努力赋予了新的生命。ITIL（信息技术基础设施库）等最佳做法框架介绍了IT部门如何能够建立一个IT服务目录。BMC、Digital Fuel、newScale、Oblicore和PMG等厂商也开发了一些产品以帮助IT部门创建目录。
Forrester的Hubbert说，人们正在努力获得自己的服务目录以便让他们的客户知道自己能够得到什么和服务的费用是多少。这将使IT运营部门根据实际需求编制人员和组织自己的工作。
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