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老板成了危机公关＂消防员＂
老板成了危机公关"消防员"
职场人物
廖凡（化名），男，34岁，IT公司合伙人。从电脑城卖器材的伙计做起，到如今开公司当老板，他完美实现创业梦想的同时，也不断摸索着当老板的管理之道。
下属出错
老板出面赔礼道歉
2011年元旦，受朋友之邀，我从公司辞职，与朋友合伙成立一家IT相关器材公司。朋友有客户资源，我有业务优势，公司经营上路后，压力尚能承受。
然而，当老板对我而言，最棘手的事不是业务，而是手下员工制造出层出不穷的危机事件。情节轻的赔礼道歉，情节重的还有赔上尊严和脸面，要知道，对于我们这类初创期的小公司，任何差错，客户都会点名要老板出面解决！
记得刚开业的第二个月，祸事就上门了。一家政府机关负责采购的大姐态度有些傲慢和挑剔，偏偏这名85后业务员受不得一丝气，竟然出口羞辱了别人几句，气得大姐当即发飙扬言要取消全年订单！
次日一早，我火速登门道歉。好家伙，为了出口恶气，大姐约了我早上9点见面，却把我晾在会议室，直到下午3点才姗姗来迟！我提心吊胆等了6小时不说，怕她中途返回，我连午饭都不敢出去吃。赔笑脸说好话，听大姐冷嘲热讽兼挖苦牢骚，我难受得汗如雨下，后背是湿了又干，干了又湿，等一切处理停当时，街道两旁已是华灯初上了。
菜鸟上路
泄露商业机密铸大错
天长日久，我的脸皮越练越厚，而员工闯的祸也在不断升级，其中最离谱的，当数新人小郭捅的娄子。
小郭是新人，那天，带他的业务员老雷家里有事请了假，不巧的是，他手上的客户碰巧来武汉出差，提出想见面沟通一下。于是，老雷在网上交待小郭带上报价单去和客户碰面，剩下的事等他回来再谈。
第二天，小郭如约前往，两天后，客户发来传真，他们回复的报价单上给出的合议价，竟然和我们的底价一模一样！
老雷觉得事有蹊跷，便让小郭把电子报价表再给他过目一遍，这一查，不由吓出一身冷汗！原来，小郭给客户的EXCEL原始表格，其中隐藏了底价一栏、外加报价自动生成的公式链接，稍懂EXCEL的人，只要取消隐藏后，便能看到所有配件的原始底价一栏！
危机公关
老板宽容换来忠诚度
错已铸成，这个单子如果接下，几十万的订单等于白做，如果不接，又得罪了一个潜在大客户，到了骑虎难下的局面，身为老板的我又要出马灭火了。
一路上，我想了很多，要说不生气那是假话，可生气也无济于事。想当年，我刚入行时，也曾犯过大错，出单时将客户定额数后多加了一个零，要不是老板给机会，我哪会有今天的成绩。
幸运的是，客户中有位经理和我是湖南老乡，放了我们一马，我感激不尽，连忙补上优惠条件，以表达希望合作的诚意。
回到公司后，自知闯了大祸的小郭，愧疚地递上了辞职报告。我把辞职信丢进了垃圾桶，告诉他，“有担当的话，就用工作表现来告诉我，我没看错人！”
果真，从那以后，小郭憋足了劲儿开始跑业务，不满一年，他的业绩冲进了公司团队的前三名，令人刮目相看。
顾问点评
点评人：武汉越秀人力资源管理培训学院首席顾问宋文艳
创业老板，大多是从基层一线成长起来,可是,老板除了会做业务,还得学习人力资源管理知识，比如，如何激励督导下属、如何培训提升下属的技巧、团队建设等等。老板不能永远扮演救火队员的角色，下属不成长，公司更难成长。
所以，首先建议廖凡多用实际工作中的案例将自己的技能言传身教给这些年轻人。其次，老板要一边开发业务，一边给全体员工做“职业化素养提升”的系列培训。再次，公司应根据业务设计绩效考核，奖优罚劣，淘汰能力差、工作态度也差的员工，毕竟是创业型企业，没有多余的钱养活不能为公司创造效益的人。
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