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职业测评：运用MBTI助力HR
MBTI是当今世界上应用最广泛的性格测试工具。它已经被翻译成近20种世界主要语言，每年的使用者多达200多万，其中不乏世界500强之内的大型企业。MBTI全称Myers-Briggs Type Indicator，是一种迫选型、自我报告式的性格评估工具，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。它以瑞士心理学家Carl Jung的性格理论为基础，由美国的Katherine C Briggs和Isabel Briggs Myers母女共同研制开发。当前活跃在国内管理咨询与培训、职业规划以及婚姻、学校教育辅导等领域的合格的MBTI施测师有近200位，他们都有CPP或APP的资格证书。 Myers-Briggs Type Indicator 和 MBTI 是 Myers-Briggs Type Indicator Trust 在美国以及世界各国的注册商标。
人力资源管理：MBTI凭借什么优势成为了世界上使用最广泛的性格类型测试工具，它同九型人格等一些测评工具的主要区别在哪里？
朱德成：MBTI的优势在于其非常深厚的荣格心理学理论基础以及其具有的高度的信度与效度。和其他的工具相比，它更强调人的深层次的心理功能，也就是人在性格类型上的差别，再由内及外帮助你了解由于性格差异所带来的其他差异。比方说，你可以通过MBTI来了解自己的压力来源进而缓解，那么你就无需使用其他的减压工具或者培训。另外通过MBTI还可以改善你的EQ、领导力、沟通等等。因此应该说，它的最大优势就是它所描述的是极其本质和深层的东西。
比方说个人成长这个层面，仅仅在行为上的、短期的改变是不够的，如果你想得到深层的、根本性的发展，就一定要从个人心理层面出发。MBTI可以帮助你清晰的意识到"我为什么要发展，我向什么方向发展，我怎么发展"，这才是真正意义上的个人成长。
另外，MBTI的研究证明，不同性格类型在兴趣、价值观和需求上是有差异的。大家的工作方式不同、学习方式不同、怀有不同的报负，对不同的行为有不同的反应。可以说，如果你掌握了足够的MBTI知识，你就可以像荣格一样去洞穿每个人的行为背后所暗藏的性格特点，你就可以解释这个人为什么会展示这种行为、为什么说这类话、为什么用这种角度看问题。进一步，你还可以预测接下来他可能会作出什么行为。
可以说，MBTI心理学理论是一种方法论，在掌握了这个工具之后，你可以在其基础上演绎出其他与人相关的各种使用方法。例如：将MBTI应用于领导力、团队合作、沟通、压力管理、谈判技巧、面试技巧，等等。
人力资源管理：您曾担任过8年的HR经理人，曾在港龙航空、Yahoo等知名企业服务过。从一个HR的角度，您如何来看MBTI在HR各个模块及其发展过程中的重要价值？
朱德成：这个问题和上个答案是有联系的。我们做HR的目的就是要让员工和企业达成双赢的局面。
例如招聘这个环节，我们常常说要"人职匹配"，那么除了知识、技能、经验等等事实，那到底还有什么无形的因素会对一个人的工作表现有影响呢？对，就是这个人的性格特点。因为性格会影响他的行为、价值观、沟通风格、EQ水平、领导风格等等。因此如果我们的面试官掌握了MBTI的理论，他会掌握了一种方法去判断候选人的性格特点是否合适工作本身，也可知道候选人的风格是否和整个团队匹配。这样做还有一个好处，通常评价一个人的时候你会使用很多非标准的常识性的语言去描述，例如"A很爱讲话；B不太擅长表达；C很有灵活性；D喜欢按计划行事……"，这类的描述都是在试图阐述候选人的性格特点，但是由于每个人的标准不同，所以大家的预期也是不同的，最终当一个人上任的时候很可能并不能满足这个工作和团队真正的需要。那就需要建立一套"共同语言"，这个时候你就可以使用MBTI的语言来描述候选人。这样的结果是，你本身就可以用专业的语言和工具来分析和描述预期要找一个什么性格特点的人，接下来就可以分析那些候选人，而且大家还可以对于标准达成一种共识，最终才能达到真正的人职匹配。
人力资源管理：MBTI在绩效沟通中的主要作用体现在哪里？并请您具体谈一谈如何用MBTI来解决绩效沟通中的一些问题，从而激发组织潜能和绩效？
朱德成：我们讲一个在领导力中的沟通问题。领导者要带领一个团队去打胜仗，他的责任除了自己的工作一定要做好给下属做个楷模，还要指导下属的工作协助他们成长。这就涉及到了"绩效面谈与辅导"的问题。但是请每个组织去看看，到底这种绩效面谈有多少起作用了？每个人被激励的原因都是不同的，有的人在意钱，有的人在意远景，有的人喜欢工作平稳，有的人爱挑战。因此，领导者需要知道自己的下属到底是偏好什么样的激励因素，领导者也需要了解自己的领导风格，因为也许你的固有的天生的领导风格正是压抑下属的因素。什么是好领导？能够让下属"心甘情愿"的接受那才是好领导。只有当领导风格和下属的被激励因素匹配的时候，绩效面谈才有最大的效果。所以我们就会通过MBTI帮助领导完善自身，并且掌握下属的心理特点，从而提升绩效水平。
人力资源管理：MBTI可以帮助我们深入地认识自己、理解他人。然而，如何将MBTI融入企业内训中，使MBTI与工作实际相结合？
朱德成：这是一个让许多人力资源工作者感到困扰的问题。Sony公司在这方面做出了成功的尝试，2003年以来，Sony大规模调整了人力资源培养体系，在各个分支部门推行与工作环境相适应的个人发展计划，并建立起一个面向各级员工的培训系统。在半导体部门内（该部门每年新增近100名员工，包括资深从业人员和毫无经验的新手），Sony将发展重点确定为团队建设。Sony确信，团队建设的重中之重是提升员工的自我认知，并开始集中精力做好这一方面工作。
Sony尝试采用了各种方法，大多收效甚微。参加培训课程的员工在课程结束后的一段时期内表现良好，而随着时间的推移，不久又故态复萌。培训的效果难以持久。这几乎成了规律，而且似乎正在渐渐消磨人们对培训的热情—— "关于自我认知的课程用处不大"，"提升自我认知毫无意义"……诸如此类抱怨越来越多，甚至成为进一步贯彻培训计划的一大障碍。
然而，当Sony将MBTI引进培训课程后，情形发生了很大改观。Sony的半导体部门首先开设了一门为期2天的个人发展课程，邀请全体高级主管参加，安排他们接受MBTI施测，并向他们讲解了MBTI的理论与应用。课程收到了预期的效果。尽管一些人起初对于心理类型理论和性格观测将信将疑，在课后他们大都表示MBTI确实"非常有效".这次课程成了一个良好的开端，在高级主管们的支持下，MBTI很快就在面向各级员工的培训中推广开来。
初试告捷，Sony又推出了面向普通员工的4小时互动课程，邀请资深MBTI施测师担任顾问。不出所料，这门课程同样大受欢迎、应者踊跃。
下一步，Sony将着手开发MBTI相关培训课程。一些参加过之前两门课程的高层主管要求开设后续课程，加强MBTI在工作中的应用实践——尤其是在团队建设方面。于是，Sony尝试在原先个人发展课程的基础上设计新的培训方案，旨在阐明如何运用MBTI改善工作中的沟通与交流。这一方案已经在人力资源部门内部通过了试讲。听讲者就是人力资源部门的员工，他们本身已不同程度地对MBTI有所了解，但在体验新的培训方案后仍然表示，自己对MBTI的应用又有了新的认识。
此外，Sony还准备定期开设一些课程，帮助受过MBTI培训的员工更深入地学习和运用MBTI.课程内容每3年作一次更新，并随时与MBTI的发展保持同步。
Sony的成功经验表明：科学的理论基础和广泛的实践检验确保MBTI能切实、持久地帮助我们提升自我认知、改进工作表现；遵循认证施测师的指导和使用规范是MBTI发挥最佳功效的保障；自上而下地推广MBTI、结合工作实际开发MBTI的应用价值则是将MBTI用于员工培训工作的一条现实途径。
人力资源管理：请您具体谈一谈如何运用MBTI来协调和促进团队和部门间的合作，提升生产力和凝聚力？
朱德成：我们举一个公司内部支持部门的例子吧。我们有一个客户的财务部门（含财务、法务及IT）近两年的"内部客户满意度"调查总是被打最低分，其中一封来自公司Top Sales的"血泪控诉"的邮件引起了高层的重视。内容大致是："我辛辛苦苦跑下来了一个单子，去你们财务部门报销差旅费，你们不但不体谅我的辛苦，还态度挺横的让我重新填写新版报销单，你就不能帮我填一下吗？！你知道我跑下来一个客户有多么不容易吗？！你们都是靠我们养的！还有上次，法务部门，我们公司的大客户好不容易要签合同了，你们看完合同上来就甩给我一句'这个合同条款你是怎么谈的？完全不合理，我们没法批！'.我整天在外面受客户的气已经够了，回来还要受你们气！我告诉你，你们再惹我我不干了！"
于是公司的HR找到了我们，希望我们能改善财务部门的服务水平，做好内部支持工作。于是我们设计了"内部客户服务"的咨询项目，其中在培训部分，我们借助了MBTI工具。
大家看看财务的工作，他们在公司内部要面对本部门的上级，下属，同级，和其他部门合作等等，都是在和人打交道。而财务部门给人的典型印象是：严谨，实事求是，注重细节以及逻辑等等。大家看看他们的这些特点有没有一点是和"人"相关的？没有。是的，这是由于他们的性格特点所造成的。而如果想做好服务，需要的是哪些特点呢？肯定是"体谅，主动，热情等等".而这恰恰是财务部门整体性格中相当缺乏的一面。因此MBTI的应用点来了，这个培训的步骤很清晰的就出来了：
1. 通过MBTI首先要帮助财务人员意识到他们自己的性格特点是什么，让他们了解自己的性格特点上的优势和忽略的盲区；
2. 进而帮他们看到这个世界上还有和他们性格特点相对立的人存在；
3. 帮助他们梳理"内部客户服务"概念；
4. 掌握不同性格特点的人的沟通方式差异；
5. 将MBTI和客户服务的一些技巧结合，去匹配他们的内部客户。换句话说，就是用客户喜欢的方式和他们沟通。
最终，通过我们的项目，财务部的内部满意度在年底的时候上升到了公司第一。这就是应用MBTI的显著效果。因为MBTI强调的是首先帮助个人发展，所以大家的接受度非常高，随之而来的就是行为上的改善，是水到渠成的事情。
人力资源管理： 如何运用MBTI建立领导风格和提高领导力，如何为领导层职业生涯发展进行指导？
朱德成：同样，如果你想提升领导力，一定要知道自己现在在什么位置，朝什么方向走，怎么走。这个时候你可以运用MBTI了解自己独有的领导风格，这个风格中一定是有独到的优势，但同时也会有一些你从没意识到的盲区。进而将MBTI与领导力的一系列内容相结合，你会看到你每一个方面需要发展的道路在哪里。再结合我们为领导者职业生涯规划提供的其他相关内容，你的详细的发展计划就呈现在面前了。而这个发展计划，是科学的基于你个人的可实际操作的规划，具有高度的信度与效度和可操作性。
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