员工职业道德培训
员工职业道德培训
— 学会尊重，学会做人
1、职业道德的概念：
职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。
职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。
2、服务业基本职业道德规范
（1）牢记礼仪宗旨：
A、尊重为本
尊重上级是一种天职；总经理永远是对的。
尊重同事是一种本分；
团队精神，杜绝没必要的.非正式组织。木桶理论。
尊重下级是一种美德；
做任何事情不能搞个人主义
尊重客户是一种常识；
一切生意上，顾客最重要
尊重所有人是一种教养；
存在的就是合理的
B、尊重自己
尊重自身：
站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯。
尊重自己的职业：
不能把自己的服务工作庸俗化。
就是尊重自己的单位：
爱岗敬业，绝不诋毁自己的工作单位。
2）员工具备的“五心”
贡献之心：
有担当，有作为，肯负责，勇于任何事
反省之心：发现错误能坦然接受并及时改正
坦然之心：处事明确，待人诚恳
感谢之心：经常说一些礼貌用语，有利于增进人际关系
礼让之心：进退得宜，谦虚有礼
（3）要做事，先做人
A、形成习惯：
小心思想——影响行为；
小心行为——影响习惯；
小心习惯——影响性格；
小心性格——改变命运；
播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。
B、诚实守信：
答应的事情一定要做到；给客人的承诺一定要回复。
C、拾金不昧
D、待人忠道
E、团结协作，顾全大局。
不搞个人主义，减少非正式组织的负作用
F、勤俭节约，爱护公物
G、学习先进，提高技能
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