服务人员职业道德与态度

时间：2022-03-11 19:29:30 职业道德我要投稿

服务人员职业道德与态度

　　不同的职业人员在特定的职业活动中形成了特殊的职业关系，包括了职业主体与职业服务对象之间的关系、职业团体之间的关系、同一职业团体内部人与人之间的关系，以及职业劳动者、职业团体与国家之间的关系。下面是小编整理的服务人员职业道德与态度的内容，一起来看看吧。

服务人员职业道德与态度

　　服务人员职业道德与态度篇1

　　一、职业道德的论述

　　（1）职业道德的概念

　　职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。

　　（2）服务人员应具有职业道德：

　　对待工作：

　　A、热爱本职工作

　　热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。

　　B、遵守公司的规章制度

　　C、自洁自律，廉洁奉公

　　①不利用掌握的权力和工作之便贪腐收人贿赂或谋取私利。

　　②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。

　　③自觉抵制各种精神污染。

　　④不议论客人和同事的私事

　　⑤员工不带个人情绪上班

　　团体意识：

　　A、坚持集体主义

　　集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。

　　B、严格的组织纪律观念

　　C、团结协作精神

　　D、爱护公共财产

　　对待客人：

　　A、全心全意为客人服务

　　B、诚恳待客，知错就改。

　　C、对待客人一视同仁。

　　（3）职业道德的标准

　　1、热爱本职工作具有奉献精神

　　2、坚持宾客至上，服务第一，

　　3、爱护企业和客人财物珍惜职业荣誉

　　4、克己奉公、不谋私利

　　5、坚持一事同仁，童叟无欺

　　6、遵守商业道德，展开公平竞争原则

　　二、服务人员应具有的'态度：

　　（1）工作态度：

　　1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语：

　　2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；

　　3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。

　　4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧；

　　5、责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。

　　6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同必协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人；

　　8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；

　　9、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；

　　10、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学；

　　11、体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒；

　　12、工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。

　　（2）服务态度

　　1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前；

　　2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。

　　3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；

　　4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。

　　服务人员职业道德与态度篇2

　　一、职业道德：

　　1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。

　　2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。

　　3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的`精神。

　　二、职业修养：

　　1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

　　2、自尊、自爱、自信、自立、自强。

　　3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

　　4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。

　　三、职业守则：

　　1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识；

　　2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业；

　　3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题；

　　4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活；

　　5、不得擅自引领他人进入雇主家中；

　　6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。

　　服务人员职业道德与态度篇3

　　一、职业道德的基本概念

　　道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。

　　所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。

　　护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。

　　二、护理职业道德的基本内容

　　1、对护理职业价值的正确认识

　　这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。

　　2、职业道德情感

　　以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，处理职业关系，评价职业行为的善恶、是非。

　　3、职业道德意志

　　在履行道德义务过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。

　　4、职业道德信念有发自内心的履行“救死扶伤，实行革命人道主义”的真诚信念和道德责任感。

　　5、良好的职业行为和习惯

　　三、护士职业行为规范

　　1、热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。

　　2、满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。