物业管理行业的服务意识与职业道德
职业道德是一个人从事某种行业所应具备的职业操行，即从事这个行业必须达到的素质和先决条件。韩国电视连续剧《定情大饭店》中，餐厅服务生给客人倒酒必须挺直腰板，一只手背在身后，一只手拿酒瓶给客人倒酒;饭店总经理走在路上发现有丢弃的碎纸片，都要随身把它拣起来放在自己的口袋里。这说明一个行业的职业操行，上至总经理，下至普通员工都必须严格遵守。
职业道德与物业服务企业的关系
物业管理行业属服务行业，其产品为无形产品。如果我们把每个月的收费看作是一个生产周期，把服务的整个过程看作是一个产品的生产过程，那么清洁、保安、绿化、维修就是产品加工的工序，管理人员就是生产调度员和产品的检验员。如果其中一道工序没有按工艺要求进行，如果没有严格按工作程序进行生产调度、验收，都会出现不合格产品。
正是这一产品特性，决定了职业道德对物业管理的重要性。以小区管理为例：当用户来管理处咨询时，工作人员却在煲电话粥，把用户撂在一边;当用户来预约维修服务时，工作人员缺乏热情礼貌的服务用语;保安员利用职务之便偷吃用户的腊肉;保洁员工作时间忙着捡垃圾，地上的垃圾却没人扫;绿化工浇花时，水开人走，让水白流……别看这些都是小事，小事有时也能酿成大祸。福特汽车公司曾做过一项调查，顾客对满意的服务信息只会传递给8个人，不满意的信息却会传达给22个人。如果这22个人中碰巧有媒体从业人员，经过添枝加叶后，那可就“恶事传千里”了。
做一个假设：某物业管理公司管理一个1000户的住宅小区，违反职业道德的行为一个月平均发生二起，一年就是24起。信息传递量取保守值为22人的一半，即每起传播11户，合计就是264户，占小区总户数的26.4%。当物管合同到期时，如果要全体业主以投票方式表决(必须60%的用户通过)，估计这264户都会投反对票。如果我们把因其他原因投反对票的户数设为总户数的10%(取最低值即100户)，两者合计为364户，就占总户数的36.4%，这时只要再有 47户投反对票，这个物管公司就会被砸掉饭碗。47票对竞争对手来说是很容易做到的'，他只要拉拉票就能做到。所以说，千万不要小视职业道德对企业成败的作用!一定要珍惜、热爱自己的工作，尽心尽力地为用户服务，因为他们是我们的衣食父母!
服务意识与职业道德
服务意识就是在服务过程中，通过得当的措施(方法)和意识(理念)，完成服务并获得顾客的满意。
服务意识关系到服务企业的生死存亡，职业道德教育则是提升员工服务意识的内在催化剂。物业管理行业的特性就是服务，要求从业人员不仅要有良好的服务意识，还必须具备很好的道德修养。一个建筑面积十万平方米的小区，一般都在千户以上。住户中有脾气好的，也有脾气不好的，有素质高的，也有素质低的，有豪爽的，也有孤僻的……面对这性格各异的群体，管理处主任的职业道德定位是什么?就是“顾客永远是第一”!
前面列举的违反职业道德的行为，如果员工有较高的职业道德，情况又会如何呢?保安员巡逻时发现用户的门没有锁好就主动帮忙锁好，并在用户上班时通知提醒他们今后注意;大堂助理主动帮助老人小孩开门，用对讲电话找人;清洁工打扫卫生时，主动把用户放在门口的垃圾袋收走，走在路上发现有垃圾随时捡起收走;绿化工浇水时自觉节约用水，发现绿地中有垃圾及时收走;维修人员上门服务时，鞋上套上鞋套，维修完毕打扫干净现场……看起来这些都是小事，可是如果我们每个人每天都能认真做好一件事，我们一个小区有上百号员工，一年365天，展现在用户眼前的就是企业真心实意为用户服务的品牌，就是物管企业内在的核心竞争力!
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