留学中介最常见的消费陷阱有哪些?
留学中介之所以能存在,无外乎得益于中外高等教育之间的信息不对称。信息差越大的地方,行业的水越容易变得很深。很多留学生和家长在谈到出国留学的时候,最怕被留学中介坑。这个行业有哪些你必须知道的内幕呢?
留学中介最容被吐槽的问题有:
Ø服务流程不透明
Ø文书质量差,套模版性质严重。
Ø收钱之前一个样,收钱之后一个样。
Ø按排名收费。
Ø低价吸引签约,后期用各种方式收费。
1. 服务流程不透明
服务流程不透明——数量上不是最多但伤害指数最高。由于很多中介,尤其是二三线城市的中介,他们的服务是全代理性质,消费者交完钱之后,什么都不用管,就等着最后拿结果就行。
笔者个人认为这种不透明的服务流程是对消费者来说是最可怕的风险.因为任何一个公司,肯定会出现粗心,甚至是没有责任心的员工.曾经有顾问在快开学的时候,才发现自己并没有将自己客户的申请材料寄出去,最后只能忽悠客户说,学校没有录取他.很可怕.。
留学申请对一个学生来说,可以算得上是人生的转折点了,如果因为别人的这种不负责而耽误,就太可惜了.虽然笔者说了,这种情况从绝对数量上来说,不是最多的,但是对消费者的伤害是很难挽回的。
因此,笔者一直强调,无论是找咨询还是找中介,消费者都要对自己的未来负责,一定要自己跟踪整个过程.在选择留学公司时,尽量不要选择那种申请邮箱不给自己,文书材料不给自己看之类的完全不透明的公司.
2. 文书套模版
文书套模版,质量差这个从数量上来说,绝对是排第一的。关于这个问题出现的原因,笔者在关于中介和咨询两种服务流程的分析中介绍过:由于中介的服务流程中,是由独立的文案团队来进行客户的文书写作工作,而大多数中介的文案不会有机会跟客户沟通,所以无法了解客户的情况,难以做到个性化。
而且中介流程中,大量的文书写作工作都会堆积到9-11月,在这三个月要完成全年客户量70%以上的客户的文书,文案即使想跟客户沟通,也不会有时间精力。所以,文书使用模版的情况很难避免,而且经常会有低级失误出现。
留学咨询公司最常被吐槽的有以下三点:
Ø 咨询师联系不频繁
Ø 咨询师不专业(例如直接照抄信息表写文书)
Ø 前期签约和后期服务承诺不一致