商务礼仪与面试技巧

时间:2017-12-03 编辑:亚柱 手机版

  在商务场合中,合适的着装是一件非常重要的事,这直接决定您在接下来的交际和工作开展,不适宜的着装会直接扣掉别人给您的第一印象分,以下是小编整理的商务礼仪与面试技巧,希望能够帮助到大家!

  服饰商务礼仪

  1、穿着整洁

  你可能只准备了两三套供接待或旅行之用的服装,而且它们难入高档华贵之列,但只要保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要,因此这是良好仪态的第一要件。

  2、着装要与身份、年龄相符

  在社交场合,如果忽略自己的社会角色而着装不当,很容易造成别人对你的错误判断,甚至会引来误解。比如艺术家和作家,即使在正式场合着装也可以尽显自己的独特风格,在选择衬衫和领带的色彩上可以不拘一格,而官方人员代表国家出席某些正规场合,就应该穿得传统或保守些,以示庄重。

  3、注意衣着与场合的协调

  无论穿戴多么亮丽,如果不考虑场合,也会被人耻笑。如果大家都穿便装,你却穿礼服就欠妥当。在正式的场合以及参加仪式时,要顾及传统和习惯,顺应各国一般的风俗。去教堂或寺庙等场所,不能穿过露或过短的服装,而听音乐会或看芭蕾舞,则应按当地习俗着正装。

  4、遵守不同时段着装的规则

  这对女士尤其重要。男士出席各类活动有一套质地上乘的深色西装或中山装足矣,而女士的着装则要随一天时间的变化而变换。出席白天活动时,女士一般可着职业正装,而出席晚5点到7点的鸡尾酒会就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰,围一条漂亮的丝巾。出席晚7点以后的正式晚宴等,则应穿中国的传统旗袍或西方的晚礼服——长裙。

  商务礼仪女士发型

  从事商务活动女士的发型发式应该美观、大方,发型不能夸张。特别注意的一点,在选择发卡、发带的时候,式样也应是庄重大方的。

  发型没有过多要求但一定要干练利落,不宜披散头发或者头发遮住眼睛。耳环戒指的选择应力求简单精致不失品位,切忌过于夸张花哨。

  注意事项:

  1、白领女士的禁忌:发型太新潮禁忌;头发如乱草禁忌 。

  2、商务场合裙子长度最好过膝,不可着超短裙,也不可穿运动裤或者短裤。

  3、女士衬衣除第一个扣子可以不扣,其他扣子一定要扣好,否则给人轻佻的感觉。

  4、鞋、裙、袜的颜色搭配一定要协调,色彩图案不能过多。

  面试技巧

  面试是一种经过精心设计,在特定场景下,以面对面的交谈与观察为主要手段,由表及里测评应试者有关素质的一种方式。随着我国教育体制的改革。供需双向自主选择就业模式的深入,面试成为用人单位选人、学生就业的必经环节。特别是有些用人单位在面试考察方面别出心裁,不断改变形式,更是难倒了不少毕业生。因此,大学生了解面试的种类,掌握一定的面试技巧,对顺利就业有一定的积极意义。

  一、常见的面试种类

  (一)系列性面试和序列性面试

  系列性面试是候选人依次经过一系列的面试,每次面试都对应着不同的主考官,他们可能分别是用人部门经理、未来的同时和人力资源部招聘主管和顾问。最后汇总各个面试结果,一般是按一定权重来汇总不同面试考官的面试结果。

  序列性面试也叫渐进式面试,这是一种多轮面试方法。每一轮面试都将不合格人员加以淘汰,同时进入面试的轮次越多,说明面试等级也越高,相应的主考官的级别也越高。

  (二)一对一面试和主试团面试

  一对一面试,顾名思义,面试时只有一个考官,多用于小规模招聘以及较低职位员工的招聘。

  主试团面试是由多位考官组成,一边从不同角度对应征者进行观察,对被试者作出全面正确的评价。

  (三)个人面试和小组面试

  个人面试是每次只面试一个候选人。每个候选人的面是可以是一对一的或主试团的,也可以是系列性面试或序列性面试。

  小组面试适当应征者较多时,可将其分为若干小组,就一些问题展开讨论。主考官可在一旁就应征者的领导能力、逻辑思维能力、口才、处理人际关系的能力和环境控制能力等进行观察评价,加以甄选。

  (四)结构化面试与非结构化面试

  所谓结构化面试是指依据预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试形式。面试过程中,面试考官必须根据事先拟定好的面试提纲逐项对应聘者测试,应聘者必须针对问题进行回答,面试各个要素的评判也必须按分值结构合成。

  结构化面试具有试题固定、程序严谨、评分统一等特点。从实践来看,结构化面试的测评效度、信度都比较高,比较适合规模较大,组织、规范性较强的录用面试。然而,结构化也有其不足,主要表现在考官实施时灵活性不够,通常不允许在必要时对某些应聘者进行有针对性的追问,而考官对一些已经有把握的方面却仍然要问事先拟定的问题。此外,这种方法容易使面试气氛过于正式,从而影响应聘者回答问题的能力和愿望。同时,比较呆板的面试形式容易导致考官疲劳。

  所谓非结构化面试,又称间接面试。面试官在面试中根据具体情况随机提问,无固定程式,主试者鼓励应聘者多谈,再根据应聘者对问题的反应,考察他们是否具备某一职务的任职条件。这种面试法的优点是面试官和应聘者在回答过程中都比较自然,问起来不会显得前后没有关系和唐突。应聘者感觉随便、自在,回答时也容易敞开心扉。但是由于对每一个应聘者所问的问题不一样,面试的效度和信度都会受到影响。最大的问题还在于,这种面试有时可能把最关键问题遗落掉。

  (五)压力面试和非压力面试

  压力面试是指在面试中始终都给被试者造成一种紧张、焦虑、不安的氛围,以此来测评被试者的应变能力、心理承受能力、自我控制能力、机智程度和情绪稳定性等素质,压力面试不仅面试氛围紧张,而且测评者所提的问题也相当刁钻,加之连珠炮弹似的发问,穷追不舍,刨根问底,使被试者进退两难、无法回答。

  非压力面试则相反,测评者力图制造一种平和友好的氛围,以利于被测者客观、全面的反映真实素质。

  二、面试是决定求职谋业成败的关键一环

  面试是用人单位招聘时最重要的一种考核方式,是供需双方相互了解的过程,是一种经过精心设计,以交谈和观察为主要手段,以了解被试者素质相关信息为目的的一种测评方式。由于面试与笔试相比较具有更大的灵活性和综合性,它不仅能考核一个人的业务水平,而且可以面对面观察求职者的口才和应变能力,所以许多用人单位对这种方式更感兴趣。面试在招聘中的作用已越来越重要。大多数大学生因为面试经历少,常常不知所措,学会面试,是大学毕业生求职择业时面临的新课题。对于面试官而言,面试中最重要也是最难得一件事,是需要他们确定眼前这个应试者以往的业绩是否同样能让公司获得成功。

  三、求职面试的应对技巧

  (一)充分准备,慎重初战。

  “不打无准备之战。”“好的开头是成功的一半。”这些名言都告诉了我们一个普遍而深刻的道理,凡事需精心准备,打好初战,争取给人留下美好的第一印象。第一印象又称“首因效应”,它是指人第一次见面所留给对方的印象,它往往对考官的心理发生较大作用。在面试中,有不少经验丰富的考官,往往形成了直觉思维,常常在最初的几秒钟内就能基本确定面试人去留,所以务必要重视初战。面试的过程很复杂,内容很多,我们第一步就要从准备初次面试着手。初次面试除了前面提到的要了解用人单位及其主管、做好面试前的心理和内容准备、注意语言表达能力锻炼、整理好需带的资料外,还要重视一些必需的技巧准备。首先,要设计好自己的形象。一个整洁高雅、充满活力、彬彬有礼、诚实大方、精明干练的人总会使人打心眼里喜爱,容易使人悦纳。良好的形象设计,既要符合个性气质的特点,又要符合招聘岗位的特点。如果考官一眼就看出:此人就是我们要找的人!那就说明你的形象设计是成功的。自我形象设计对中国人显得尤为重要,中国人一般具有谦逊、含蓄、内秀的特点,往往容易忽视自我形象设计,甚至认为那是自吹自擂。摆花架子当然要不得,但聪明、自然、得体地显示自己的气质与才华,让考官真正地了解你,这是初次面试的技巧。其次,要理清思序,调整心态。面试前心情比较紧张,要准备的内容比较多,时间又比较短,这易于导致有的应试者感到心理失调、无所适从,这对于面试的充分发挥是很不利的。因而,求职者必须有稳定的情绪和良好的心境,保持镇静,理清自己纷乱的思序,使其复杂的内容条理化、有序化,你必须搞清三个问题:你过去是怎样干的?你现在想干什么、能干什么?你将来要干什么?针对重点问题做重点准备,做到心中有数,胸有成竹则处之泰然。初次面试时,一定要充满自信与沉着,这是最需要的心态。其三,制定好相应对策。面试中可能会出现种种意想不到的问题与事情,面试前要尽可能地请教一些有过面试经验的过来人,请教一些面试内容与技巧,最好是自己到人才市场上去亲自体验一下招聘的程序与气氛,并有意识地去参加一些面试,做实战模拟训练,看一看自己与考官交流的胆量与技巧如何,并广泛搜集一些可能提到的问题进行针对性的预演,从而为面试做好形象、心理、思想、经验等方面的准备,并且争取一个良好的开端。

  (二)注意倾听,机智应变。

  注意倾听是一种重要的交流信息的技巧。面试的实质就是主试人与求职者进行信息交流从而获得全面评价的过程,形式上充分体现在“说”和“听”上。求职者注意倾听,不仅显示对考官的尊重,而且你要回答考官的问题就必须注意倾听,只有以静制动,通过耐心、专心、细心地倾听,才能抓住问题的实质,否则,就可能不得问题要领,答非所问。

  那么在面试中如何倾听呢?其一,目光要专注一些,并且要不时地与招聘代表进行眼神交流,千万不要东张西望;其二,脸部尽量要展现微笑,适时爽朗的笑声可令气氛活跃;其三,可以用稍稍的点头来对招聘代表的谈话做出反应,并适时说些简短而肯定对方的话语,如:对、可以、是的、不错等;其四,身体要稍稍向前倾斜,手脚不要有太多的姿势。如果漫不经心、表情木然则必然伤害主试者的自尊心“听”有学问,“说”同样有学问。既要耐心听取主试者的意见和观点,又要机智应变,积极争取表现自己的机会。首先,要说准。为了判断是否听清,需机智应变。你可简明扼要地复述对方的内容,对方关键的词、句子、观点以及自己的理解,如“您是不是说??”重复对方强调的问题。如果对方提的问题很复杂,自己的确没搞清,那么不要匆忙回答,而要请求对方做更详尽、更明确、更清楚的阐述,以便使你弄清问题的要点和实质,这远比你不懂装懂、似懂非懂而答非所问强百倍。其次,变换答语。回答问题时,要简明扼要,抓住重点,切忌开无轨电车。但回答时的语调、音速、音量要有所变化,如果回答公式化,一味只是“是”“是?‘是”地什么变化也没有,则会表明你很呆板,或没有注意倾听,这易引起对方的反感与不快。你的谈话要动之以情,注意节奏,富于变化,以促进双方的思想沟通。再次,真诚坦言。言为心声,如果你在谈话中说错了话,千万不要笨拙地自欺欺人,而要机智地真诚坦言,谦虚地告诉对方:“对不起,我有点紧张。”“对不起,我说错了,实在是太紧张了,请原谅。”这样的内心坦白,会使对方理解你,甚至会宽慰、鼓励你,并觉得你实在、坦诚。同时,真诚中透出你巧渡难关的机智与良好的掩饰性。遇到出现类似的错误,不必耿耿于怀,而要机智应变,慌里慌张只会打乱你的思路。

  (三)沉着冷静,坚定自信。

  面试竞争无疑是激烈、紧张,充满挑战性的。面对强手如林的竞争者,面对凌厉目光的考官,求职者不免感到紧张压力感,这是正常也是可以理解的。罗曼.罗兰说得好:真正的英雄并非没有胆怯的时刻,只是他能设法不让怯懦征服自己。为了控制自己的情绪,美国心理学家尤利斯提出了三条有趣的忠告:“低声、慢语、挺胸。”有些适度的紧张压力感甚至还可以激发自己的斗志,激发自己的聪明才智。但如果压力过大,当作包袱背起来,甚至产生自卑心理,就可能使自己不知所措而走向失败。所以面试中,一定要沉着冷静,坚定自信。在择业面试中,一般求职者的自卑感来自三个方面:一是担心在众多的竞争者中,白己不能取胜;二是担心自己不符合招聘单位的要求;三是担心考官提的问题刁钻,自己回答不了。针对这些自卑情结,应做好积极的心理调试。如着装质料考究一些,显得精神有气派,笔挺清爽的感觉可以获得一份自信;发现竞争对手的某些弱点、缺陷,发觉他们并非超人、完人,也是像自己、甚至比自己更普通的人,这些可以减少敬畏感,而多一份平常心;另外,挺直自己的胸膛,注意深呼吸,面带微笑也可使自己显得信心十足。这些都可以说是调试自卑心理的技巧。面试中,你要进行积极的心理暗示,消除消极的心理暗示,充分发挥自己的特长和优势,展示你的潜力,力求打动考官,使考官感到你“行?‘棒”,并要把这种心声塑造成形象展现在考官面前。作为求职者,你绝不要说:“我不行,我不会”等等的话,即使对自己从未接触过的工作,也不要慌张,而要沉着冷静,机智应对:“我可以努力干好!”“我自学能力强,善于向别人学习,我坚信在锻炼中会很快掌握。”“我一定能把这项新工作干好。”你的自信会坚定考官的信心;反之,你的茫然不知所措,只会使考官犹豫不决。

  (四)扬长避短,显示潜能。

  面试的时间比较短,如何充分利用时间,使面试者对你留下积极而肯定的评价、深刻而美好的印象是非常重要的。常言道:寸有所长,尺有所短。每个人都有自己的优势与不足,如何在有限的时间内使你的优势充分体现,不足得以弥补,扬长避短,显示潜能,是一种艺术。扬长避短,既不是文过饰非,更不是弄虚作假,而是一种机智性与掩饰性的技巧体现。如性格内向的人就容易使人留下深沉有余,积极、开放不足的印象,因而在面试时衣着宜穿得明快些,发言主动、大胆、热情一些,以弥补自己性格的不足。而性格外向的人往往容易给人热情活泼、思维敏捷有余,但沉着、踏实、缜密不足的印象,因而在面试讲话时,可适度使语言放慢一点,言谈诚恳一些,以给人一种博学多才、见多识广的良好印象。扬长避短,尤为重要的是扬什么长、避什么短?那就取决于工作岗位对求职者素质的需要。如对文字编辑人员,好静未必是弱点,而对营销人员却是致命的缺陷。又如口头语言表达能力差,对一般工厂的操作人员关系不大,而对教师则非同小可。因而招聘工作实际上就是使人力资源合理配置,用其所长,才尽其用。因此,作为求职者宜先自我解剖一番,看看自己的优势与不足到底在哪里;如果自己的优势与潜力与所求岗位需要的特长相吻合,适时发挥出来,一定会事半功倍,天随人愿。面试的时间有限,求职者不可能把自己所有的优势都展示出来,因此,要抓住一切的时机,巧妙显示潜能。你要让面试者感到你不仅可以胜任现在要做的工作,你还有能力为公司做出更重要的工作,从而增强考官对你的信心和预期。

  (五)态度诚恳,谦虚大方。

  求职面试中,不仅是智慧的交流也是感情、心理的沟通,而且感情、心理的沟通愈顺畅也会愈促进智慧的交流。态度诚恳,谦虚大方不仅是一个人良好的品质,而且也是面试中的一个重要技巧。一个恃才自傲,虚情假意的人无形中形成了一种排斥作用,往往会使人拒之门外。一个态度诚恳,落落大方的谦谦君子,首先给人亲切、可信、可靠的印象,而这恰是人才必需的宝贵素质。当你条件优越,各方面条件都不错时,你千万不能自命不凡,口若悬河,自我意识膨胀。记住:如果把你的优点发挥得过了份,那它就成了你的缺点。一个自我意识过强的人,自恃才高,优越感过强,一般难以与人合作,关系难处融洽,他常常把自己看得过于重要妨碍了他去正确评价别人。本来自我意识在个人发展中是一个非常重要的因素,对管理者来说是必不可少的,但是自我意识过分膨胀的话,就可能产生破坏性影响。

  任何人都不是万能的,在面试中遇到实在不懂或不会回答的问题既不能支支吾吾,更不能不懂装懂,而唯一能做的就是态度诚恳,谦虚大方:“对不起,这个问题不能回答,我能向您请教吗?”“谢谢您使我明白了许多新东西。”不懂就是不懂,坦然相对,就能给人留下诚实、坦率的好印象。真诚是取胜的法宝.

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