超可靠面试技巧

时间:2018-06-18 编辑:胡萍 手机版

  刚入职的新人,谁能步步高升,成为未来的领导者。只要和他们分别聊一聊,评估一下他们的倾听能力,就能看出来。

  场景一,小王和同事:同事面带困惑,皱着眉头,边想边说。小王盯着手机,时不时地抬头瞟同事一眼,马上又低下头,接着看手机。同事刚说完,小王就接着说:“知道了,放心吧。”像小王这样倾听,每次沟通,他都会收获一份不信任。他认识的人越多,晋升的阻力就越大。因此,小王的职业生涯,会在原地打转。

  场景二,小张和同事:同事面带困惑地说,小张身体前倾,两眼注视着同事,脸上也带着困惑,静静地听,还时不时地做记录。等同事说完,小张陷入沉思,过了很久,小张说:“我没想到更好的办法,我再想想。明天下午两点我来找你。”像小张这样倾听,每次沟通,他都能收获信任。他认识的人越多,机会就越多。因此,小张会步步高升。

  信任的根源是倾听,经过多年的研究,心理学家发现,要获得他人的信任,先要具备一项特殊的倾听能力,它叫做共情倾听(empathiclistening)。

  共情倾听,是先空杯,再满杯。倾听者,先把情绪和思维都放空(空杯),再全神贯注,接收倾诉者的情绪和思维(满杯)。这样,倾诉者的那一杯水,就变成了两个人的两杯水,这两杯水的比较,就是商量。这种可以商量的倾听,就是共情倾听,定义如下:置身于倾诉者的认知和情感之中的倾听。

  想大事的人,都希望有人商量。如果你懂得共情倾听,你会成为大人物身边的红人。如果一个大人物,想事想不清,他需要你帮他整理他的那一杯水。在这种情况下,大人物会高度信赖你。世人可能会误解,认为是你在攀附权贵。而你和大人物彼此都明白,这是信赖,不是攀附。

  沃丽丝·辛普森夫人,世人对她的误解很深。英国国王爱德华八世,为她放弃了王位。她既不漂亮,也不年轻,还离过两次婚。用世俗的眼光看,她配不上英明神武的国王。有人猜测她用了邪门手段,让国王迷了心窍。其实,她的魅力,就是共情倾听。

  1930年,还是亲王的爱德华,遇到了沃丽丝。两人第一次交谈,就让爱德华就大为触动。初次见面,爱德华问沃丽丝:你是美国人?那你一定很风趣,对不对?沃丽丝没有回答,而是用探询的语气反问:亲王殿下,你为什么觉得美国人风趣呢?

  沃丽丝的反问,让爱德华很意外,这表明沃丽丝对他的思考过程感兴趣,并邀请他进一步阐述自己的思想。这样的互动,他从未经历过。随着两人进一步接触,爱德华发现,沃丽丝总能引导他去反观自己的思考过程。沃丽丝像一面镜子,他在镜子上,能看到自己的思维。这个体验很奇妙,在此之前,没有人帮他整理思维,他遇到事情,没有一个可以商量的人。这个奇妙的体验,让他对沃丽丝产生了好感。

  爱德华爱上了沃丽丝,是在他访问威尔士之后。在威尔士,爱德华走访了贫民窟,面对贫穷的人民,他羞愧难当,发表了一句讲话:为了帮助高贵的人们,摆脱如此不高贵的生活,一定要有所作为。

  未来的国王,发表这样的讲话,在政府看来,这是干预施政。朝野各派集中火力,在报刊上对他大加批评,指责他是社会党人。他父母则指责他说话轻率,有失体统。只有沃丽丝,很认真地问他,当时是什么情景,他有什么感觉,他是怎么想的。爱德华很感慨,在他身边,沃丽丝是唯一关心他思想和感受的人,其他人只是评价他,不想了解他。

  1936年12月,当了325天的国王之后,爱德华决定退位。在演讲中,他这样解释退位的理由:如果没有我爱的女人在身边,我无法担负国王这份沉重的责任。

  没有沃丽丝就当不了国王,民众认为这不可理喻。但对爱德华来说,这是事实,在他身边,只有沃丽丝懂得共情倾听。通过她,国王能整理好自己的思路。离开沃丽丝,爱德华就是一个傀儡国王。这一场倾国之恋,可能是人类历史上的绝唱。当今世上,懂得共情倾听的心理医生,人数超过百万,在理论上,他们中的任何一位,都能帮爱德华重建人格。

  以信任为前提的工作,都需要共情倾听。在公司里,大客户经理、总办主任、董事会秘书,这些岗位需要高度的信任。在社会上,投资顾问、管理教练、私人律师,这些职业需要高度信任。这一类岗位的招聘,要优先考查共情倾听,因为它是童年早期形成的能力,成年阶段再来学习,难度很大。

  共情倾听,有三个关键步骤,全神贯注、情绪同步、思维同步。下面以妈妈倾听孩子为例,说明这三步。

  1.全神贯注:听孩子说话,妈妈把注意力都放在孩子身上,她注视着孩子,头脑放空,情绪平静,不带预设立场,不带主观情绪,像一面干干净净的镜子。全神贯注就是敞开心扉,妈妈把自己的情绪和思维,都向孩子敞开。在这个互动中,孩子能学会如何向他人敞开心扉。

  2.情绪同步:听孩子说话,妈妈和孩子的情绪一起变化,体会孩子的感受。如果孩子没有表现出情绪,妈妈会探询,你是什么感觉?情绪同步一个管道,孩子通过这个管道,去体会妈妈的情绪。对孩子来说,和妈妈情绪同步,能把妈妈的情商,变成自己的情商。

  3.思维同步:听孩子说话,妈妈会跟着孩子的思维,去回顾孩子的思考过程。如果孩子的表述中,有思维跳跃,妈妈就会探询,你是怎么想的?思维同步也是一个管道,孩子通过它,学习妈妈的逻辑推理,把妈妈的智商,变成自己的智商。

  掌握这三步,是童年要完成的任务。如果一个人,童年的时候,没有向父母敞开过心扉,到了成年,他很难向他人敞开心扉。因为孩子对父母的信任,是信任的最高水平。如果工作需要更高水平的信任,他就很难胜任。

  所以,共情倾听,基本上是童年形成,终生不变的能力。问题来了,如果我来应聘,怎样判断的我共情倾听能力?

  考察共情倾听,要做两个测试,一个是“回顾测试”,让应聘者回顾他最近一个决策的思考过程。能回顾自己的思考过程,才能在倾听时,理解别人的思考过程。另一个是“语境测试”,考查应聘者在倾听时,能不能觉察到语境的变化。

  语境测试,需要两个面试官配合。一个面试官用正式的语气提问,另一个面试官,穿插着问两个口语风格的问题,例如:你跟过的老大中,你最服谁?那个老大有什么杀手锏?

  这个问题,我能用口语风格回答,表明我能发现语境的变化,还能根据变化,去改变自己的语境。具备这种能力,说明我在倾听的时候,思维和情绪都是开放的,像一面镜子,接受到什么,就反映什么。

  共情倾听,是一面干干净净的镜子,不带妄想和杂念,正如六祖慧能所说:心如明镜,不惹尘埃。

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