电话销售面试技巧

时间:2017-08-04 编辑:小田 手机版

电话销售面试技巧

 掌握电话销售面试技巧,最重要的有这样几点:
    1、学历恰当。太高的学历会使得这个职位非常不稳定,刚刚培养出来的人才就跳槽了。当然,太低也会降低你公司的形象。
  2、有一种百折不挠的精神,作为一个
电话销售员,要有一种心理准备即100个电话中可能有67个电话是无效的(我们在全球的电话销售有效率是33%),所以克服自己的挫折感是非常重要的素质。
  3、口齿清晰的女孩子比较容易切入客户。
  4、责任感。
  以上这个电话面试是针对电话销售的,两种回答方式从表面上看是背道而驰的但这恰恰反映出销售面试问题答案的多样性,从这个简单的面试中我们可以知道,对于这个考官来说,他所要的不是真正的所谓正确答案。事实上,如果回答是fax、web、114等都不重要,重要的是,他或她遇到问题时,能不能快速找到答案。
绝对实用的八个“面试题”
    1、你的暑期打工工作是怎样找到的
  所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好,无论参与过什么样的工作。一家就业服务机构的负责人说:“读书时期有过工作经历的人容易与人相处,他们会更好地安排时间,更务实,而且更成熟,与我们有更多的共同语言。”因此,在你应答时,要加上这样的内容:企业就是要创造利润,个人要更有效率地工作,遵章守纪,尽全力完成工作。简而言之,无论你的暑假工作多么微不足道,都要将其视为一段在企业的工作经历。
  就具体的问题而言,主试人的提问是为了理想地反映出你的主动性、创造性与灵活性。例如,你可以说:“在我家乡的小镇上,找一份暑假工作并不容易,但我向每家餐馆都申请做招待工作,给各家的经理打电话预约面试,最后在一家最有名气的餐馆找到一份工作。我先做下午班,后来因为我手脚麻利,算账准确,并有让顾客满意的服务水平,他们很快就把我转到晚班了。我在那儿干了三个暑假,当我离开的时候,我负责培训、管理夜班服务员,分配小费收入,以及晚上的收工打烊与记账。总之,我的这段经历使我了解小型企业以及企业中具有共性的一些机理。”
  2、你如何设计你的
职业规划,规划自己未来的事业
  这是下列问题的有趣翻版:“你在今后的五年中要达到什么职位?”几乎所有初级专业人士都会落入这个圈套中,答道:“管理阶层”,因为他们自以为可以以此能表明其雄心壮志。这是一个老掉牙的答案,这会立即引发一系列大多数据应届毕业生无法回答的问题:管理阶层的定义是什么?一个经理的基本责任是什么?做什么领域的经理?最保险的回答应该先说明你要发展或进取的专业方向,并表明你脚踏实地地工作态度。“我的事业计划是勇于进取,所做的事情必须是能够将我的精力与专业知识融入我所在行业与我的工作单位所需要的地方。因此,我希望在今后几年中,成为一名内行的专业人士,很清楚地理解自己的公司、行业、最大的挑战以及机会之所在。到那时,我未来的发展目标应该会清晰地显露出来。”类似于这样的应答会使你远远地高于你的同龄人。
  3、你是否愿意做常规工作
  又是一个“诱供”的提问。主试人从以往痛苦的经历中体会到,新近毕业的大学生不愿做常规工作,是一些无望成材的员工,直到他们接受了现实生活中的这个事实后才会有改变。你应向对方解释,你理解需要有人做常规工作,在你奉命完成更有责任的工作之前,你知道要先完成一定数量的日常常规工作,这也是你有准备接受这项必要的工作的原因。只要是在正常工作时间之内,你可以这样回答:“行,没问题,企业就是要产生效益,因此在正常营业时间必须开门,并且有人值守。”
  4、你想找一份长期的还是临时性的工作
  主试人是想确认你是真心实意地对这份工作感兴趣,而不会干了几个月后便又到某个学校去做博士后研究了。不要简单地只说个“是”,要解释清楚你找这份工作的理由,可以说:“当然,我要找一份长期性的工作,我想在这个领域发展自己的事业,找机会学习业务,寻求新的挑战,向有经验的专业人士学习。”在你回答完毕之后,你也要反问对方以确认其所提的问题:“你们要招的这个岗位是长期的还是临时的?”不要怕问,偶尔也会有些不道德的用人单位短期聘用一些新手参与某个项目,完工之后便把他们辞退掉。
  5、你在接受别人指导时,会不会感到难受或受到伤害
  这是个顺从性问题,如果你的失误被别人指出来之后,会轻易地顶撞或发火,那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈,这也是你表明自己与众不同的又一个机会。“我会接受别人的意见,更重要的是,我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为,我也还会出现失误,还需要别人把我引回正确的方向上。我明白,如果我想在公司里有所发展,我必须首先要证明自己服从管理。”
  6、你对哪类职位感兴趣
  这又是一个试探你的服从性的问题,不要直接回答,要表示你服从安排:“我对这些初级岗位感兴趣,可以从中学到公司内外的业务,并能给我发展的机会,当我证实了自己的实力之后,可以沿着专业方向或管理方向发展。”
  7、你对企业运作的看法是什么
  主试人并不想就此与你长谈,只是想证实一下你并不会将企业想象成一个慈善机构。你的理解应该是:“任何一家公司的作用是尽可能多赚钱,尽可能快速、高效地赚钱,其运作方式应该鼓励老客户做回头生意,用出色的口碑和信誉发展新客户。”就答结束时,要说明员工作为团队中的一员,所起的作用都是为了达到这个目的。
  8、你觉得作为你应聘的第一家单位,是否要考虑你在学校时的分数
  如果你的分数很高,应答时显然要答“是”;如果你的分数并不高,你就得多加考虑了:“当然,用人单位要全面考虑,要看分数,同时也要考查一下应聘者的工作积极性和服从性、对开发业务的理解及实际工作经验,总体来看,经历与专业技能要比分数更有价值。”
招聘面试中暗藏的八大玄机
近日,在武汉一家劳动力市场上看到,一家用人单位在招聘人员时除了看学历、经验外,居然挑求职者的属相。无独有偶,有的老板通过找人算命,确定几种与自己属相相合作为招聘对象的条件。有的公司不要属鸡、属牛的,称属鸡者可能“小肚鸡肠”,属牛者有“牛脾气”,担心影响团队稳定。对此,一位高级职业指导师称,这种以属相取人的说法完全没有科学依据,而且涉嫌用人歧视和迷信,会把真正的人才挡在门外。求职者也不能屈从于这种选人原则,一旦碰上这类企业不妨绕道而过。
  职业指导师对上述低俗愚昧的招聘标准提出的绕道而过的建议,使我联想起目前招聘市场实际存在的另一种现象。很多招聘单位已经从那种只看文凭、论专业、择长相的程度(当然,目前招聘市场还不同程度存在其它低俗愚昧的招聘,以及相关潜规则),转向了科学化精细化的轨道,这种高品味的招聘又以求职者意想不到不期而遇的“陷阱”方式出现,让一些应聘者特别是年轻人措手不及。对此,我建议一些应聘者特别是涉世不深的大学生,你要巧妙地“屈从”,你不能“绕道而过”,而要迎难而上。现列举招聘或面试中的常见的几种迷局,并提出破解之策,仅供参考:
  1、屈才陷阱。“我们单位目前很艰苦,你来后将要奔赴外地或下基层。”这是招聘官在考察你有没有创业精神与吃苦准备。除非你确实不想到条件不如已意的单位就业,只要你看中了这家单位,你就要勇敢表明自己愿意接受挑战,不要紧盯着公司总部写字楼,或者死扣着自己的专业不放。你能够退守这个底线,不论是眼前的招聘官,还是今后的老总,必定都会成为被你感动你的上帝。
  2、跳槽陷阱。“你为什么要跳槽?”“你为什么离职?”虽然应聘者不应刻意隐瞒什么,但一定要用技巧回答。即使是主观原因,也要说得让人能够理解与接受。记得本人曾经面试一名跳槽者,本想知道他对原单位的看法,而他却讲出了自己因为要孝敬母亲而辞别距家较远的原单位的感人故事,让人肃然起敬。回答这类问题切记诉说前单位的坏话,应从公司的制度、自己的前途和现实困难等角度找理由。
  3、缺点陷阱。“你有什么缺点?”应聘者不说缺点当然是下策,不讲方法地贬损自己同样是下策。招聘官主要上是在考察你的自我认知能力,应聘者可以选一个自己可以拿捏得住的缺点开谈,但要证明自己已经改过,一定要讲清正面的结果,讲你从缺点或者是错误中如何成长起来,跟招聘官来一次成功的迂回战术,可以使自己的面试表现更为可信。
  4、两难陷阱。“当领导意图与国家法律有背时你怎么办?”考生要冷静对待这类题目,不妨这样想,敢于出这类题目的单位,一定是有法律意思的,你切忌顺杆爬,大胆表明自己应该具备的法律意思和国家利益观念,这一点非常重要。当然也不能懈怠领导,不能充当“反潮流”角色。要讲究方法,摆正位置,从维护领导形象和单位的长远利益与声誉的角度,履行好自己应有的职责。如果你因此失去了一个诚心诱导你做违法之事的公司,那又何尚不是你的一件幸事。
  5、运动陷阱。“你喜欢什么运动?”除开少数企业真的在寻觅体育人才,在这个问题的背后,是招聘官在了解你健康状况,预设你处在逆境时的生存能力。“你是喜欢团体运动或个体运动呢?”这是想了解你的合作精神与相融性。假如是你的确擅长个体运动,你就要充分展示自己独立作战的能力和气质,同时表明你并不拒绝团体项目。
  6、兴趣陷阱。“你还有哪些兴趣爱好?”招聘官无疑是了解了你及与你一同来应聘本公司本岗位所有人的专业情况的。他除了对你们的专业进行比较外,提出兴趣问题,是给每个人展示自己的另一片天地的机会。应聘者除了要保持相对客观真实,不能无中生有,应该多多展示年轻人健康时尚的追求以及有助于自己融入社会的生活积累,如文学、艺术、体育、网络等爱好和特长。如果你是个复合型的人才,这可是专门为你打开的一扇窗口哦。
  7、婉拒陷阱。“如果本公司决定不录用你,你将怎么办?”这对所有诚心应聘者来说,可能是最不愿意听到的“应激”话题。但你可不能惊慌失措。招聘官可能的意图,一是看你的应激表现,是处惊不变,还是大失所望。二是看你在高压和挫折面前的能力与意志,主要是你的生存空间与能力。你最好加上一句:“虽然我不能被录用,但我仍然感谢贵公司给了我的这次面试机会。”说不准这才是招聘官司的真实期待。
  8、性别陷阱。“你谈了朋友没有?”“如果老板要带你出差你愿意吗?”此类问题,一般是女生遇到的多。面试中可能还有更敏感私密的问题摆出来。碰到此类问题,不管是单独会谈,还是有第三者在场,女性应聘者应该礼貌地拒绝回答自己的隐私,或者冷静巧妙地绕开尴尬话题。对于涉及与工作有关的选择,既要体现职业精神,又要委婉表达维护人格尊严的观点,还不能让招聘官没面子。也许这样的回答会为一个女性求职者的未来发展增加砝码。
  当然,识破招聘官的良苦用心仅靠三寸不滥之舌、或者故作镇静是解决不了问题的,招聘“陷阱”也远不止上述八种。功夫在平时,艺高人胆大,你有这方面的积累和思考,特别是丰富的校园生活和扎实的社会实践,你又能洞悉招聘官的意图,那你就会敢于剑走偏锋,你就离成功不远了。如果你真能碰到此类“陷阱”,我只能说一声:“恭喜你,你的机会来了。”

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