反欺诈专员面试经历

时间:2018-05-08 面试经验 我要投稿

    下面要跟大家分享的是反欺诈专员的面试经历。

    网上投了ebay-PayPal的粤语客服,后来HR给我电话,问了下我的基本情况。结合我的实习经历,HR推荐我申他们的反欺诈专员。一开始不知道反欺诈是做什么,后来请教在外服网游工作的室友,才知道反欺诈专员的主要工作是审查客户资料并处理客户投诉。

    第二天赶去面试,出张江地铁站后,延松涛路往北走一点就到。和前台打招呼后,按惯例填张表格。在填表的时候,正好一位哥们过来签约,签的正好是反欺诈专员。喜出望外,立马向他打听了一下面试会问到什么问题,面多久,怎么个情况。他说主要是考察英语能力,还会做一份英文卷子,他觉得挺容易的。很快轮到我面试了,前台一位高大的GG带我到会客室。面试官是两位很年轻的JJ,一上来很直接用英文说我们可以开始了吗,问题还是挺常规的。

    1. 请自我介绍一下;

    2. 谈谈你对eBay-PayPal的了解;

    3. 你有过网上购物的经历吗,请详细描述一下怎么操作的;

    4. 你的优缺点;

    5. 假如你现在手头上有4个任务,现在主管又给你一个任务了,你会怎么处理。

    6. 你是一个decision maker还是issue analyst,原因
       ……
    之前一直问我的可能是主考官,回答问题的时候不时的在纸上记些什么。突然,她身旁的另一位JJ发问了,问我能不能用广东话谈一下你的校园生活。我想她们是想看看我的广东话怎么样,我就blabla的说了一堆,感觉有点乱。接下来又问在过去的实习工作中遇到的最大的挑战是什么,谈了下暑期在银行实习的经历。最后,面试官问我有没什么问题。我问了一下PayPal在国内的的竞争计划。结果,面试官告诉我,他们是PayPal不是“PayPal贝宝”,主要负责国外的业务,感觉我的问题有点没搞清状况。

    问完后,面试官告诉我一到两周内会给我消息的,然后告别离开。这就完了,不是听签约的那位哥们说还有笔试吗,当时就在想,可能我不是他们想找的人。整个面试过程大概三四十分钟。

    第二天,果不其然,收到Thank-you letter。

    总结一下原因:

    第一,对语言(英语和粤语)要求很高,可能语言没达标。

    第二,可能有些个人取向不符合,像第6问,我说的是issue analyst,可能他们需要的是decision maker,能在电话沟通中能快速做决策的人。

    第三,阐述的时候不够细致深入,像回答遇到过的挑战那一问时说的就很模糊。

    补充:之前向那位签约的兄弟打听到的笔试内容是请你描述一下去图书馆借书的过程。

    个人认为,如果你的英文很好,而且对电子商务和客服比较感兴趣,这是一个不错的选择,祝大家好运。

 

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