题目：怎样处理工作中遇到的批评意见
问：你怎样处理工作中遇到的批评意见？
答：第一次受到一个客户的抱怨时，我发现很难把这些抱怨和我的专业报账
服务分开。那个客户对自动柜员机停工检修感到不满。我知道表示同情和理解往
往能平息这种不愉快。我还认识到，没有客户会对每一样事情都感到满意，即使
他们所有的经历都是积极的。
面试官正寻找一种能表明求职者责任感和职业特性的东西。描述具体的一项
工作计划或习惯曾带给你的麻烦，直到后来你勇敢地面对并克服了这些困难。或
者你可以谈谈你是如何对工作中遇到的.特别严厉或者无理的批评与指责做出客
观而专业的反应的。
Q:How have you handled criticism of your work?
A:The first time I had a complaint from a client, I found it difficult
to keep the complaint separate from my professional service of the account.
The client was upset about the downtime on ATM machines. I learned that
showing empathy usually calms an unpleasant situation; I also learned that
no client is going to be happy with everything, even if that client's
overall experience is positive.
问：告诉我你最近一次说错话的情形？
答：我告诉我的朋友丽莎，我不会再参加年鉴俱乐部的聚会，因为我觉得编
辑根本就是个白痴。后来我发现编辑居然是她的堂兄，我立刻向她道歉，并问她
为什么在我说这蠢话时没有作声。幸好，我和她直到现在还是朋友。
每个人都会犯错，能认识错误是很重要的。面试官想了解你是不是具有是非
感，还有你会采取什么措施去弥补过错。别人对你、你的公司或者你的客户留下
一个坏的印象，这会给你的公司带来很大的不利。
Q:Tell me about the last time you put your foot in your mouth.
A:I told my friend Lisa that I d no longer be attending yearbook
club meetings because I thought the editor was a complete idiot. I later
found out that the editor was her cousin. As soon as I found out, I
apologized and asked her why she didn't say anything when I made that
foolish comment. Luckily, she and I are still friends today.
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