酒店面试问题及答案

时间：2023-04-04 10:28:16 面试问题我要投稿

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酒店面试问题及答案

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酒店面试问题及答案

　　问题1、为什么选择酒店这个行业?

　　此面试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

　　面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

　　问题2、你应聘此职位的优势是什么?

　　面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作经验使我适合这份工作;另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。

　　问题3、简述下你在上家酒店的工作职责

　　面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额;下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。

　　问题4、你是如何处理客人投诉的?

　　面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。

　　问题5、选择酒店行业你的职业目标是什么

　　提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。

　　面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

　　问题6、你上一份工作的离职原因是什么?

　　提示：HR想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?

　　面试回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离职的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我调往二店，但是那边距离我住的地方实在是太远了，所以我只好放弃了。

　　酒店英文面试问题参考

　　1、能用英语自我介绍吗?

　　Could you introduce yourself in English?

　　2、您是如何培训本部门员工的?

　　How do you train the staff of your department?

　　3、如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么?

　　If you are employ by the hotel , what will you do firstly?

　　4、请画出西餐banquet流程图。

　　Please illustrate the procedure of western restaurant banquet。

　　5、您如何理解服务行业的“服务意识”?

　　How do you comprehend the “service consciousness” of service trade?

　　6、您是如何理解职业道德的?

　　How do you perceive the morality of career?

　　7、请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的?

　　Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them?

　　8、您对您以前的直属领导有何看法?

　　How do you like your senior leader who led you directly before?

　　9、您的人生观是什么?

　　What is your philosophy?

　　10、您对自己未来五个的计划是什么?

　　What are the five plans for yourself in the future?

　　11、您都用业余时间学习些什么?

　　What are you studying in your spare time?

　　12、你的期望待遇是什么?

　　What kind of treatment do you expect?

　　13、请介绍你的家庭。

　　Would you mind introducing your family?

　　14、请你用英文介绍目前服务的公司。

　　Could you introduce the company which you are serving in English?

　　15、如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献?

　　What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?

　　16、你开始投入找工作的时间有多久了?

　　How long have you been looking for the job?

　　17、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢?

　　How do you know the message that we have this vacancy?

　　18、除了工资，还有什么福利最吸引你?

　　Besides the salary, what welfare attract you mostly?

　　19、你参加过什么业余活动?

　　What amateur activities have you ever taken part in ?

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